이전에 우리는 생산과 관련된 관리자들이 왜 우리가 원하는 만큼 빨리 안전 분야의 접근 방식을 바꾸려 하지 않는지 살펴보았습니다. 오늘은 이에 대해 어떻게 해야 할지 이야기해 보겠습니다.
우리는 생물학적 특성을 재프로그래밍할 수 없습니다. 인간은 의미를 찾지 못하면 맹목적으로 복종하지 않도록 만들어졌습니다. 우리는 자아를 지울 수도 없습니다. 모든 관리자는 자신의 역량, 지위, 책임 영역을 보호하려 합니다. 하지만 우리는 접근 방식을 바꿀 수 있습니다.
이론이 아닌 현장에서 실제로 효과가 있는 방법은 다음과 같습니다.
1. '안전'을 팔려고 하지 마십시오. 그들의 문제를 해결해 주십시오.
새로운 관행을 제안하기 전에 먼저 물어보십시오.
"오늘 가장 큰 골칫거리는 무엇입니까? 어디서 시간을 낭비하고 있습니까? 어떤 직원을 붙잡아두기 어렵습니까?"
여러분의 이니셔티브가 가동 중단 시간을 줄이거나, 업무를 간소화하거나, 목표 달성에 도움이 되지 않는다면 실패할 수밖에 없습니다. 안전은 그들의 성공을 위한 도구여야지, 추가적인 부담이 되어서는 안 됩니다.
2. 보고서가 아닌 결과로 가치를 증명하십시오.
'안전 교육 100% 이수'와 같은 말은 잊으십시오. 대신 다음을 보여주십시오.
"현장에 새로운 순회 점검을 도입한 후, 경미한 사고가 25% 감소했으며 월간 가동 중단 시간이 15시간 줄었습니다."
비즈니스의 언어로 말하는 숫자, 이것이 바로 여러분의 새로운 무기입니다.
3. 지시가 아닌 현장 참여를 통해 권위를 세우십시오.
감사하러 가지 말고, 질문을 가지고 가십시오.
"시스템의 어느 부분에 문제가 있는지 함께 살펴봅시다."
하루를 현장에서 보내십시오. 작업자와 대화하십시오. 왜 체크리스트를 읽지 않는지 알아보십시오.
권위는 직책이 아니라 현실을 이해하는 데서 나옵니다.
4. 리더를 실행자가 아닌 공동 기획자로 참여시키십시오.
"리더 순회 점검을 도입합니다"라고 말하지 마십시오.
대신 이렇게 물어보십시오. "현장의 전문가로서, 실제로 효과가 있으려면 순회 점검을 어떻게 구성하시겠습니까?"
사람은 자신이 수용자가 아니라 창조자라고 느낄 때, 그 아이디어를 자신의 것으로 여기고 지지하게 됩니다.
5. 서류 작업을 줄이고 의미를 되찾으십시오.
점검해 보십시오. 여러분의 관행 중 얼마나 많은 것들이 단순한 의식에 불과합니까?
기록 대장을 짧은 대화로 대체하십시오.
형식적인 보고서를 현장의 생생한 이야기로 대체하십시오.
사람들은 '서류상의 안전'에 지쳐 있습니다. 실제로 작동하는 안전을 제공하십시오.
6. 사소한 것이라도 변화를 관리하는 방법을 배우십시오.
157가지의 인지 편향을 모두 알 필요는 없습니다. 하지만 다음 사항은 기억하십시오.
사람들은 그 이유를 느끼기 전까지는 변하지 않습니다(코터).
과거의 것을 놓아주지 않은 상태에서 새로운 것을 강요할 수는 없습니다(브리지스).
아무리 좋은 아이디어라도 정착시키지 않으면 사라집니다(ADKAR).
변화는 규정에서 시작되지 않습니다.
변화는 신뢰에서 시작됩니다.
그리고 신뢰는 타인의 현실을 존중하는 데서 비롯됩니다.