Trước đó, chúng ta đã phân tích lý do tại sao các cấp quản lý sản xuất không muốn thay đổi cách tiếp cận về an toàn (HSE) nhanh như chúng ta mong đợi. Hôm nay, chúng ta sẽ bàn về cách giải quyết vấn đề này.
Chúng ta không thể lập trình lại bản năng sinh học — bản chất con người vốn không thích tuân lệnh một cách mù quáng, nhất là khi họ không thấy được ý nghĩa của việc đó. Chúng ta cũng không thể xóa bỏ cái tôi — mỗi nhà quản lý đều muốn bảo vệ năng lực, vị thế và phạm vi trách nhiệm của mình. Nhưng chúng ta có thể thay đổi cách tiếp cận.
Dưới đây là những phương pháp thực sự hiệu quả — không phải trên lý thuyết, mà là thực tế tại hiện trường:
1. Ngừng "rao bán" sự an toàn. Hãy bắt đầu giải quyết các vấn đề của họ.
Trước khi đề xuất một quy trình thực hành mới, hãy hỏi:
"Khó khăn lớn nhất hôm nay của anh/chị là gì? Khâu nào đang làm lãng phí thời gian? Nhân sự nào khó giữ chân nhất?"
Nếu sáng kiến của bạn không giúp giảm thời gian ngừng máy, không làm cho công việc dễ dàng hơn, không hỗ trợ hoàn thành kế hoạch — thì nó chắc chắn sẽ thất bại. HSE phải là công cụ giúp họ thành công, chứ không phải là một gánh nặng phát sinh.
2. Chứng minh giá trị — bằng kết quả thực tế, không phải bằng báo cáo.
Hãy quên đi mục tiêu "100% hoàn thành đào tạo". Thay vào đó, hãy chứng minh:
"Sau khi áp dụng quy trình đi tuần tra mới tại khu vực của anh/chị, các sự cố nhỏ đã giảm 25% — và thời gian ngừng việc giảm 15 giờ mỗi tháng".
Những con số biết nói theo ngôn ngữ kinh doanh — đó chính là "đơn vị tiền tệ" mới của bạn.
3. Xây dựng uy tín — thông qua sự hiện diện, chứ không phải bằng mệnh lệnh.
Đừng đến để kiểm tra — hãy đến với một câu hỏi:
"Hãy cùng xem hệ thống đang gặp trục trặc ở đâu".
Hãy dành một ngày tại hiện trường. Trò chuyện với người vận hành. Tìm hiểu lý do tại sao họ không đọc checklist.
Uy tín không đến từ chức vụ, mà đến từ việc thấu hiểu thực tế.
4. Thu hút quản lý tham gia với tư cách là người đồng sáng tạo, chứ không phải người thực thi.
Đừng nói: "Chúng ta sẽ triển khai chương trình Tuần tra của Lãnh đạo".
Hãy hỏi: "Với tư cách là chuyên gia tại khu vực của mình, anh/chị sẽ tổ chức việc tuần tra như thế nào để nó thực sự mang lại hiệu quả?"
Khi một người cảm thấy mình là người kiến tạo chứ không phải người tiếp nhận, họ sẽ bảo vệ ý tưởng đó như tài sản của chính mình.
5. Giảm bớt giấy tờ. Khôi phục lại ý nghĩa thực sự.
Hãy rà soát lại: có bao nhiêu quy trình của bạn hiện nay chỉ mang tính hình thức?
Hãy thay thế các sổ ghi chép bằng những cuộc trao đổi ngắn gọn.
Hãy thay thế các báo cáo cứng nhắc bằng những câu chuyện thực tế sống động từ hiện trường.
Mọi người đã quá mệt mỏi với "an toàn trên giấy". Hãy mang đến cho họ một hệ thống HSE thực sự hiệu quả.
6. Học cách quản lý sự thay đổi — ngay cả từ những điều nhỏ nhất.
Bạn không cần phải biết hết 157 thiên kiến nhận thức. Nhưng hãy nhớ rằng:
Con người sẽ không thay đổi cho đến khi họ hiểu được lý do tại sao (Kotter).
Không thể áp đặt cái mới nếu chưa để họ từ bỏ cái cũ (Bridges).
Ngay cả ý tưởng tuyệt vời nhất cũng sẽ chết yểu nếu không được củng cố (ADKAR).
Sự thay đổi không bắt đầu từ các quy định.
Nó bắt đầu từ sự tin tưởng.
Và sự tin tưởng — bắt nguồn từ việc tôn trọng thực tế của người khác.