우리 분야의 거의 모든 활동은 규정, 인식, 규제 프레임워크, 기업 접근 방식의 변화 및 관리 시스템의 진화와 어떤 식으로든 연결되어 있습니다. 여기에는 수많은 이유가 있습니다. 기존 방식이 더 이상 작동하지 않거나, 지루하고 틀에 박혀 있거나, 가시적인 효과를 내지 못하거나, 외부 조건 및 사실이 변화하는 등 변화의 이유는 끝없이 나열할 수 있습니다. 이 글에서는 변화에 대한 모든 제도적 개념을 다루기보다는, 생산과 관련된 관리자들이 왜 우리가 원하는 만큼 빠르게 안전 분야의 접근 방식을 바꾸려 하지 않는지라는 좁은 영역 하나만 살펴보겠습니다. 이 문맥에서 연방법, 노동법, 연방 규범 및 규칙 등에 명시된 법적 요구 사항이 아니라, 훨씬 더 광범위한 기업 차원의 요구 사항에 대해 이야기하고자 합니다.
"명령서에 적혀 있으니 내가 말한 대로 해라"라는 식의 이야기는, 특히 우리가 '회색 지대'라고 부르는 델타가 존재하는 다소 개념적이거나 지적인 문제에 대해 이야기할 때 이미 오래전에 설득력을 잃었습니다. 예를 들어, 행동 기반 안전 점검이나 리더십 순회 점검은 매우 다양한 방식으로 수행될 수 있지만, 보고서에는 거의 비슷하게 보일 것입니다. 우리 모두는 관리자들이 우리를 진심으로 믿고 제안된 관행을 주도적이고 흥미롭게 실행하기를 원합니다.
하지만 왜 이런 일이 자주 일어나지 않거나, 일어나더라도 형식적으로만 이루어지는 걸까요?
저는 실행의 어려움을 세 가지 본질로 나누고 싶습니다.
1. 우리의 부족함:
2. 인식의 특이성 (심리학):
3. 생물학:
이 현상에 대한 설명을 더 자세히 살펴보겠습니다.
생물학.
우리가 통제할 수 없는 본질이 있습니다. 예를 들어, 인간은 특히 생물학과 진화 심리학의 관점에서 볼 때 다른 많은 사회적 동물에 비해 상대적으로 위계 질서가 약한 존재입니다.
동물계에서는 어떻게 일어날까요:
늑대, 사자, 원숭이(특히 개코원숭이와 침팬지)는 공격성, 의식, 유전학 또는 물리적 힘을 통해 지배, 복종 및 지위가 조절되는 엄격하게 구조화된 위계 질서 속에서 살아갑니다. 많은 종에서 지위는 음식, 짝, 안전한 장소에 대한 접근을 결정하며, 이는 생존에 매우 중요합니다. 이들의 위계 질서는 안정적이고 본능적이며 심각한 갈등 없이는 거의 논쟁의 여지가 없습니다.
인간에게서는 어떻게 일어날까요:
우리는 위계 질서 밖에서도 협력할 수 있습니다. 인간 집단은 단순히 '우두머리'에게 복종하는 것뿐만 아니라 신뢰, 상호성, 규범 및 합의를 바탕으로 효과적으로 협력할 수 있습니다.
인간의 위계 질서는 생물학적인 것이 아니라 문화적인 것입니다. 늑대나 벌과 달리 우리에게는 타고난 '복종 본능'이 없습니다. 위계 질서는 법, 전통, 경제, 종교, 기술을 통해 사회적으로 만들어집니다. 이는 시간이 지남에 따라 변하며 문화마다 크게 다릅니다(예: 평등주의적인 수렵채집인 대 제국주의 관료제).
인간은 권위에 저항하는 경향이 있습니다. 실험(예: 밀그램, 짐바르도)에 따르면 사람들은 복종할 수는 있지만 종종 내적 갈등을 겪습니다. 역사는 반란, 혁명, 민주화 운동의 사례로 가득 차 있으며, 이는 동물계에서는 드문 일입니다.
우리는 '수평적' 구조를 만듭니다. 우정, 파트너십, 협동조합, 오픈 소스 커뮤니티 등은 모두 대부분의 동물에게는 불가능한 비계층적 상호 작용의 형태입니다.
진화적 이점은 유연성입니다. 위계 질서와 평등, 복종과 리더십 사이를 빠르게 전환할 수 있는 능력은 인간이 변화하는 환경에 더 잘 적응하게 만들었습니다.
흥미롭지만, 이는 우리가 고려할 뿐 통제할 수는 없는 단순한 사실입니다.
우리가 통제할 수 있는 것은 인지 편향이지만, 이 역시 쉽지 않습니다. 현재까지 알려진 인지 편향은 157가지입니다. 이를 다루는 방법은 이전 글에서 살펴보았습니다.