Wizerunek funkcji HSE jako narzędzie rozwoju kultury bezpieczeństwa

Doświadczenia firmy Nornickel

Skuteczność bezpieczeństwa przemysłowego zależy nie tylko od jakości wymogów, procedur i barier technicznych. Równie ważne jest to, jak pracownicy postrzegają samą funkcję bezpieczeństwa i higieny pracy — jako kontrolerów czy jako partnerów, którzy mogą pomóc produkcji pracować bezpieczniej.

W firmie Nornickel praca nad wizerunkiem funkcji HSE stała się jednym z odrębnych kierunków rozwoju kultury bezpieczeństwa.

Bezpieczeństwo zależy nie tylko od systemu, ale i od stosunku do niego

W dużym przedsiębiorstwie przemysłowym bezpieczeństwo zapewnia wiele powiązanych ze sobą elementów: bariery techniczne, procedury, system zarządzania ryzykiem, szkolenia, kontrola oraz praca specjalistów HSE.

Jednak skuteczność całego systemu ostatecznie przejawia się w zachowaniu konkretnego człowieka. To pracownik podejmuje decyzję o wstrzymaniu niebezpiecznej pracy lub jej kontynuowaniu. Kierownik kształtuje stosunek do wymogów bezpieczeństwa w zespole. Z kolei specjalista HSE poprzez swoje codzienne interakcje z produkcją w dużej mierze decyduje o tym, czy bezpieczeństwo będzie postrzegane wyłącznie jako system ograniczeń, czy jako niezbędny warunek efektywnej pracy.

Dlatego działania w obszarze kultury bezpieczeństwa w firmie Nornickel koncentrują się wokół człowieka i jego zachowania. Jednym z ważnych wniosków było zrozumienie, że stosunek pracowników do funkcji HSE bezpośrednio wpływa na zdolność samego działu do wprowadzania zmian na produkcji.

Wizerunek HSE — kategoria zarządcza

Słowo „wizerunek” w odniesieniu do bezpieczeństwa przemysłowego bywa czasem postrzegane jako zadanie komunikacji wewnętrznej. W praktyce mówimy o znacznie ważniejszej kategorii zarządczej.

Wyobraźmy sobie dwie sytuacje. W pierwszej specjalista HSE jest postrzegany wyłącznie jako osoba, która przychodzi na produkcję, aby znaleźć naruszenie i wskazać winnego. W drugiej — jako ekspert, do którego można zwrócić się z problemem, omówić ryzyko, uzyskać profesjonalną pomoc i wspólnie znaleźć rozwiązanie.

Formalne uprawnienia specjalisty mogą być takie same, jednak charakter współpracy z produkcją będzie się zasadniczo różnił.

Gdy funkcja jest postrzegana wyłącznie jako kontrolująca, pracownik dąży do zminimalizowania kontaktu z nią. Potencjalnie niebezpieczna sytuacja może nie zostać omówiona, dopóki nie przerodzi się w naruszenie lub wypadek.

W modelu partnerskim pojawia się możliwość uzyskania informacji znacznie wcześniej — jeszcze na etapie wątpliwości, dyskomfortu, potencjalnego ryzyka lub niebezpiecznej operacji.

Dlatego kształtowanie wizerunku HSE nie jest próbą zwiększenia popularności tej funkcji. To tworzenie warunków, w których specjaliści HSE i pracownicy produkcji mogą skuteczniej wpływać na bezpieczeństwo.

Od nadzoru do partnerstwa

Historycznie funkcja bezpieczeństwa i higieny pracy w wielu organizacjach przemysłowych kształtowała się przede wszystkim jako funkcja kontrolna. Kontrola przestrzegania wymogów nadal pozostaje najważniejszym elementem systemu bezpieczeństwa.

Jeśli jednak w percepcji pracowników rola HSE sprowadza się wyłącznie do kontroli, funkcja ta staje się dla produkcji zewnętrznym organem nadzorczym. Tymczasem nowoczesne podejście do bezpieczeństwa wymaga wspólnego identyfikowania zagrożeń, analizowania operacji produkcyjnych, poszukiwania rozwiązań, rozwijania bezpiecznych nawyków i zapobiegania wypadkom.

Dlatego jeden z kierunków rozwoju funkcji HSE w firmie Nornickel wiąże się ze zmianą jej postrzegania — od „nadzorcy” do pomocnika i profesjonalnego partnera produkcji.

Nie chodzi tu o rezygnację z wymagań. Specjalista HSE musi kontrolować obowiązkowe wymogi i reagować na naruszenia. Zmienia się proporcja ról: nie wystarczy tylko odnotować problem — ważne jest, aby pomóc go rozwiązać.

Co składa się na wizerunek funkcji HSE

Od 2023 roku w firmie Nornickel systematycznie zbierane są opinie na temat postrzegania funkcji HSE przez kierowników i pracowników działów produkcyjnych. Uzyskane informacje są wykorzystywane przy tworzeniu programu poprawy efektywności działania funkcji.

Jednocześnie ważne było odejście od ogólnego pytania: „Czy oceniasz dział HSE dobrze, czy źle?”. Takiej odpowiedzi praktycznie nie da się wykorzystać do podejmowania decyzji zarządczych.

Dlatego postrzeganie funkcji jest analizowane przez pryzmat czterech konkretnych czynników.

• Komunikacja. Jak specjaliści HSE współpracują z pracownikami? Czy potrafią wyjaśnić wymogi? Czy istnieje dialog, czy też komunikacja opiera się wyłącznie na nakazach i uwagach?
• Dostępność. Czy pracownik może zwrócić się do specjalisty HSE w razie pojawienia się realnego problemu produkcyjnego i uzyskać profesjonalną pomoc?
• Użyteczność. Czy pracownicy dostrzegają praktyczną wartość pracy tej funkcji? Czy jej działania pomagają uczynić konkretną operację lub stanowisko pracy bezpieczniejszym?
• Decyzje i działania. W jakim stopniu specjaliści są w stanie podejmować profesjonalne i adekwatne decyzje w kwestiach bezpieczeństwa?

W ten sposób abstrakcyjne pojęcie wizerunku przekłada się na konkretne kierunki pracy zarządczej.

Wizerunek zaczyna się od zachowania specjalistów HSE

Nie da się zmienić stosunku produkcji do funkcji wyłącznie za pomocą kampanii komunikacyjnej. Jeśli mówi się o partnerstwie, a w bezpośrednim kontakcie prezentuje wyłącznie nadzorczy model zachowania, efekt będzie odwrotny.

Dlatego praca nad wizerunkiem zaczyna się przede wszystkim wewnątrz samej funkcji.

W firmie Nornickel rozwijany jest szereg inicjatyw: rozwój zawodowy specjalistów HSE, staże na produkcji, identyfikacja niebezpiecznych operacji, zasady współpracy z produkcją, mechanizm informacji zwrotnej oraz ocena funkcji.

Kluczowe jest, aby każdy specjalista rozumiał, że każda interakcja z produkcją wpływa nie tylko na rozwiązanie konkretnej sprawy, ale także na gotowość pracowników do zwracania się do działu HSE w przyszłości.

Jeśli pracownik otrzymał merytoryczną pomoc, wzrasta prawdopodobieństwo, że następnym razem zgłosi problem z wyprzedzeniem. Jeśli zamiast pomocy otrzymał jedynie formalną uwagę, naturalną reakcją może być dążenie do zminimalizowania dalszych kontaktów.

W ten sposób kultura komunikacji specjalistów HSE sama staje się częścią kultury bezpieczeństwa.

Specjalista HSE musi rozumieć produkcję

Kolejnym ważnym elementem jest zmniejszenie dystansu między funkcją a produkcją.

Wymogów bezpieczeństwa nie da się skutecznie stosować w oderwaniu od kontekstu produkcyjnego. Specjalista HSE musi rozumieć nie tylko wymogi regulacyjne, ale także proces technologiczny, rzeczywiste warunki wykonywania pracy, istniejące ograniczenia oraz przyczyny powstawania niebezpiecznych zachowań.

Właśnie dlatego jednym z narzędzi rozwoju pracowników są staże produkcyjne.

Ich celem nie jest jedynie poszerzenie wiedzy technicznej. Im lepiej specjalista rozumie realną pracę na produkcji, tym większe prawdopodobieństwo, że jego decyzja zostanie odebrana jako profesjonalna i możliwa do zastosowania.

Autorytet funkcji budują nie tylko uprawnienia zapisane w dokumentach, ale także zdolność do rozumienia problemów produkcyjnych i proponowania rozwiązań, które jednocześnie zapewniają bezpieczeństwo i pozwalają zrealizować zadanie produkcyjne.

Informacja zwrotna jako narzędzie zarządzania

Szczególne znaczenie ma możliwość oceniania przez pracowników współpracy ze specjalistami HSE.

W firmie rozwijany jest system oceny funkcji, który pozwala uzyskiwać informacje zwrotne bezpośrednio z produkcji. Zespołowi zarządzającemu daje to możliwość dostrzeżenia tego, co trudno zidentyfikować w ramach tradycyjnej hierarchii służbowej.

Kierownik może wysoko oceniać wiedzę merytoryczną specjalisty, podczas gdy pracownicy mogą napotykać problemy w komunikacji, dostępności lub jakości informacji zwrotnej.

Ponadto zmienia się sama logika relacji. Specjalista HSE przestaje być wyłącznie tym, który ocenia innych. Produkcja również zyskuje możliwość oceniania jakości pracy tej funkcji.

Nie przypodobać się produkcji, lecz przynosić korzyści

W pracy nad wizerunkiem ważne jest, aby nie zatracić właściwego celu.

Zadaniem HSE nie jest uzyskanie wysokiej oceny za wszelką cenę. Profesjonalna decyzja w obszarze bezpieczeństwa czasami obiektywnie ogranicza produkcję. Specjalista może być zobowiązany do wstrzymania pracy lub zajęcia stanowiska niewygodnego dla pracownika czy kierownika.

Dlatego pozytywny wizerunek nie oznacza braku konfliktów.

Główne pytanie brzmi inaczej: czy pracownik rozumie powody podjętej decyzji, czy uważa specjalistę HSE za kompetentnego i konsekwentnego, czy widzi praktyczną korzyść z jego działań i czy jest gotów zwrócić się do niego ponownie?

Dla funkcji ważne jest zachowanie równowagi między partnerstwem a profesjonalną stanowczością.

Wizerunek HSE i kultura bezpieczeństwa są ze sobą bezpośrednio powiązane

Rozwój wizerunku funkcji nie istnieje w oderwaniu od ogólnych działań na rzecz kultury bezpieczeństwa.

Aby zmierzać w kierunku bardziej dojrzałej kultury, nie wystarczy, by specjaliści HSE rzetelnie wykonywali swoje obowiązki. Konieczne jest, aby sami pracownicy byli gotowi zgłaszać zagrożenia, odmawiać wykonywania niebezpiecznych prac, omawiać potencjalne problemy i uczestniczyć w ich eliminowaniu.

A do tego potrzebne jest zaufanie we wzajemnych relacjach.

Pracownik musi mieć świadomość, że zgłoszenie problemu nie skończy się wyłącznie szukaniem winnego, ale przede wszystkim poszukiwaniem rozwiązania.

Właśnie w tym miejscu wizerunek przestaje być kwestią komunikacji i staje się czynnikiem kultury bezpieczeństwa.

Od funkcji kontroli do funkcji wpływu

Na pewnym etapie rozwoju systemu bezpieczeństwa pojawia się zasadnicze pytanie: gdzie kończą się możliwości kontroli?

Nie da się postawić specjalisty HSE obok każdego pracownika i skontrolować każdej operacji. Dojrzały system musi tworzyć warunki, w których bezpieczne decyzje są podejmowane również wtedy, gdy w pobliżu nie ma kontrolującego specjalisty.

Dlatego rola funkcji staje się szersza. Musi ona nie tylko kontrolować przestrzeganie wymogów, ale także wpływać na środowisko, w którym człowiek podejmuje decyzje: poprzez kierowników, szkolenia, organizację procesów, motywację, własny przykład i jakość codziennych interakcji.

I tutaj wizerunek jest bezpośrednio powiązany ze zdolnością funkcji do wywierania wpływu.

Można posiadać znaczne formalne uprawnienia, a jednocześnie mieć ograniczony wpływ. I odwrotnie — kompetencje zawodowe, konsekwencja oraz zaufanie pozwalają oddziaływać na sytuację znacznie wcześniej, niż pojawi się konieczność zastosowania środków administracyjnych.

Od zaufania do bezpiecznego zachowania

Doświadczenia firmy Nornickel pokazują, że wizerunek funkcji HSE warto traktować nie jako zadanie komunikacyjne czy wizerunkowe, lecz jako jedno z narzędzi zarządzania bezpieczeństwem przemysłowym.

Celem nie jest to, aby funkcja była lubiana przez pracowników. Ważne jest, aby specjaliści HSE byli zrozumiali dla produkcji, dostępni, profesjonalni i pomocni; aby pracownicy widzieli związek między ich działaniami a realną poprawą bezpieczeństwa; aby współpraca zaczynała się, zanim potencjalny problem przerodzi się w wypadek.

W tym celu należy jednocześnie rozwijać kompetencje zawodowe specjalistów HSE, ich zrozumienie produkcji, jakość komunikacji, zasady współpracy z pracownikami, mechanizmy informacji zwrotnej oraz zdolność do doprowadzania zidentyfikowanych problemów do rozwiązania.

Wówczas zmienia się sama rola funkcji. Pozostaje ona stanowcza tam, gdzie wymaga tego bezpieczeństwo, ale przestaje być postrzegana wyłącznie jako system nadzoru. HSE staje się partnerem produkcji i centrum ekspertyzy zawodowej, zdolnym pomagać kierownikom i pracownikom w identyfikowaniu oraz eliminowaniu zagrożeń.

Właśnie taki model współpracy tworzy warunki, w których bezpieczeństwo staje się wspólnym zadaniem funkcji HSE, kierowników i pracowników produkcji.