Имидж функции ПБиОТ как инструмент развития культуры безопасности

Опыт Норникеля

Эффективность производственной безопасности зависит не только от качества требований, процедур и технических барьеров. Не менее важно, как работники воспринимают саму функцию промышленной безопасности и охраны труда — как контролеров или как партнеров, способных помочь производству работать безопаснее.

В Норникеле работа с имиджем функции ПБиОТ стала одним из самостоятельных направлений развития культуры безопасности.

Безопасность определяется не только системой, но и отношением к ней

В крупной промышленной компании безопасность обеспечивается множеством взаимосвязанных элементов: техническими барьерами, процедурами, системой управления рисками, обучением, контролем и работой сотрудников ПБиОТ.

Однако эффективность всей системы в конечном счете проявляется в поведении конкретного человека. Работник принимает решение остановить небезопасную работу или продолжить ее. Руководитель формирует отношение к требованиям безопасности в коллективе. А сотрудник ПБиОТ своим ежедневным взаимодействием с производством во многом определяет, будет ли безопасность восприниматься исключительно как система ограничений или как необходимое условие эффективной работы.

Поэтому работа в области культуры безопасности в Норникеле строится вокруг человека и его поведения. И одним из важных выводов стало понимание: отношение работников к функции ПБиОТ напрямую влияет на способность самой функции добиваться изменений на производстве.

Имидж ПБиОТ — управленческая категория

Слово «имидж» применительно к производственной безопасности иногда воспринимается как задача внутренних коммуникаций. На практике речь идет о гораздо более значимой управленческой категории.

Представим две ситуации. В первой сотрудник ПБиОТ воспринимается исключительно как человек, который приходит на производство, чтобы найти нарушение и определить виновного. Во второй — как специалист, к которому можно обратиться с проблемой, обсудить риск, получить профессиональную помощь и совместно найти решение.

Формальные полномочия сотрудника могут быть одинаковыми, однако характер взаимодействия с производством будет принципиально различаться.

Когда функция воспринимается только как контролирующая, работник стремится минимизировать контакт с ней. Потенциально опасная ситуация может не обсуждаться до тех пор, пока не превратится в нарушение или происшествие.

При партнерской модели появляется возможность получать информацию намного раньше — еще на стадии сомнения, неудобства, потенциального риска или небезопасной операции.

Поэтому развитие имиджа ПБиОТ — это не попытка сделать функцию более популярной. Это создание условий, при которых сотрудники ПБиОТ и работники производства могут эффективнее влиять на безопасность.

От надзора к партнерству

Исторически функция охраны труда во многих промышленных организациях формировалась прежде всего как контролирующая. И контроль соблюдения требований по-прежнему остается важнейшей частью системы безопасности.

Но если роль ПБиОТ в восприятии работников сводится только к контролю, функция становится для производства внешней надзорной стороной. Между тем современная безопасность требует совместного выявления рисков, анализа производственных операций, поиска решений, развития безопасных навыков и предупреждения происшествий.

Поэтому одно из направлений развития функции ПБиОТ в Норникеле связано с изменением ее восприятия — от «надзирателя» к помощнику и профессиональному партнеру производства.

Речь не идет об отказе от требовательности. Сотрудник ПБиОТ должен контролировать обязательные требования и реагировать на нарушения. Меняется соотношение ролей: недостаточно только зафиксировать проблему — важно помочь ее решить.

Из чего складывается имидж функции ПБиОТ

С 2023 года в Норникеле системно собирается обратная связь о восприятии функции ПБиОТ руководителями и работниками производственных подразделений. Полученная информация используется при формировании программы повышения эффективности работы функции.

При этом важно было уйти от общего вопроса «хорошо или плохо вы относитесь к ПБиОТ?». Такой ответ практически невозможно использовать для принятия управленческих решений.

Поэтому восприятие функции рассматривается через четыре конкретных фактора.

• Общение. Как сотрудники ПБиОТ взаимодействуют с работниками? Умеют ли объяснять требования? Есть ли диалог или коммуникация строится только через предписания и замечания?
• Доступность. Может ли работник обратиться к сотруднику ПБиОТ при возникновении реального производственного вопроса и получить профессиональную помощь?
• Польза. Видят ли работники практическую ценность работы функции? Помогают ли ее действия сделать конкретную операцию или рабочее место безопаснее?
• Решения и действия. Насколько сотрудники способны принимать профессиональные и адекватные решения в вопросах безопасности?

Так абстрактное понятие имиджа переводится в конкретные направления управленческой работы.

Имидж начинается с поведения сотрудников ПБиОТ

Невозможно изменить отношение производства к функции только коммуникационной кампанией. Если говорить о партнерстве, а при непосредственном взаимодействии демонстрировать исключительно надзорную модель поведения, эффект будет обратным.

Поэтому работа с имиджем начинается прежде всего внутри самой функции.

В Норникеле развивается комплекс инициатив: профессиональное развитие сотрудников ПБиОТ, стажировки на производстве, поиск небезопасных операций, правила взаимодействия с производством, механизм обратной связи и рейтинг функции.

Принципиально важно, чтобы каждый сотрудник понимал: любое взаимодействие с производством влияет не только на решение конкретного вопроса, но и на готовность работников обращаться к ПБиОТ в дальнейшем.

Если работник получил содержательную помощь, вероятность того, что в следующий раз он заранее сообщит о проблеме, повышается. Если вместо помощи он получил только формальное замечание, естественной реакцией может стать стремление минимизировать дальнейшее взаимодействие.

Таким образом, культура общения сотрудников ПБиОТ сама становится частью культуры безопасности.

Сотрудник ПБиОТ должен понимать производство

Еще один важный элемент — сокращение дистанции между функцией и производством.

Требования безопасности невозможно эффективно применять вне производственного контекста. Сотрудник ПБиОТ должен понимать не только нормативное требование, но и технологический процесс, реальные условия выполнения работы, существующие ограничения и причины возникновения небезопасного поведения.

Именно поэтому одним из инструментов развития сотрудников являются производственные стажировки.

Их задача — не просто расширение технических знаний. Чем лучше сотрудник понимает реальную работу производства, тем выше вероятность, что его решение будет восприниматься как профессиональное и применимое.

Авторитет функции формируется не только полномочиями, закрепленными в документах, а способностью разбираться в производственных проблемах и предлагать решения, которые одновременно обеспечивают безопасность и позволяют выполнять производственную задачу.

Обратная связь как инструмент управления

Отдельное значение имеет возможность работников оценивать взаимодействие с сотрудниками ПБиОТ.

В компании развивается рейтинг функции, позволяющий получать обратную связь непосредственно от производства. Для управленческой команды это дает возможность увидеть то, что сложно определить через обычную вертикаль управления.

Руководитель может высоко оценивать профессиональные знания сотрудника, в то время как работники могут сталкиваться с проблемами в коммуникации, доступности или качестве обратной связи.

Кроме того, меняется сама логика отношений. Сотрудник ПБиОТ перестает быть исключительно тем, кто оценивает других. Производство тоже получает возможность оценивать качество работы функции.

Не понравиться производству, а приносить пользу

При работе с имиджем важно не подменить цель.

Задача ПБиОТ — не получить высокую оценку любой ценой. Профессиональное решение в области безопасности иногда объективно ограничивает производство. Сотрудник может быть обязан остановить работу или занять позицию, неудобную для работника или руководителя.

Поэтому положительный имидж не означает отсутствие конфликтов.

Главный вопрос заключается в другом: понимает ли работник причины принятого решения, считает ли сотрудника ПБиОТ компетентным и последовательным, видит ли практическую пользу его действий и готов ли обратиться к нему снова?

Для функции важно сохранить баланс между партнерством и профессиональной требовательностью.

Имидж ПБиОТ и культура безопасности связаны напрямую

Развитие имиджа функции не существует отдельно от общей работы с культурой безопасности.

Для движения к более зрелой культуре недостаточно, чтобы сотрудники ПБиОТ качественно выполняли свои обязанности. Необходимо, чтобы сами работники были готовы сообщать о рисках, отказываться от небезопасных работ, обсуждать потенциальные проблемы и участвовать в их устранении.

А для этого требуется доверие к взаимодействию.

Работник должен понимать, что сообщение о проблеме приведет не только к поиску виновного, но прежде всего к поиску решения.

Именно здесь имидж перестает быть вопросом коммуникаций и превращается в фактор культуры безопасности.

От функции контроля — к функции влияния

На определенном этапе развития системы безопасности возникает принципиальный вопрос: где заканчиваются возможности контроля?

Невозможно поставить сотрудника ПБиОТ рядом с каждым работником и проконтролировать каждую операцию. Зрелая система должна создавать условия, при которых безопасные решения принимаются и тогда, когда контролирующего специалиста рядом нет.

Поэтому роль функции становится шире. Она должна не только контролировать соблюдение требований, но и влиять на среду, в которой человек принимает решение: через руководителей, обучение, организацию процессов, мотивацию, собственный пример и качество ежедневного взаимодействия.

И здесь имидж напрямую связан со способностью функции влиять.

Можно обладать значительными формальными полномочиями и при этом иметь ограниченное влияние. И наоборот, профессиональная компетентность, последовательность и доверие позволяют воздействовать на ситуацию значительно раньше, чем возникает необходимость применять административный ресурс.

От доверия — к безопасному поведению

Опыт Норникеля показывает, что имидж функции ПБиОТ целесообразно рассматривать не как коммуникационную или репутационную задачу, а как один из инструментов управления производственной безопасностью.

Цель заключается не в том, чтобы функция нравилась работникам. Важно, чтобы сотрудники ПБиОТ были понятны производству, доступны, профессиональны и полезны; чтобы работники видели связь между их действиями и реальным повышением безопасности; чтобы взаимодействие начиналось до того, как потенциальная проблема превратится в происшествие.

Для этого необходимо одновременно развивать профессиональные компетенции сотрудников ПБиОТ, их понимание производства, качество коммуникации, правила взаимодействия с работниками, механизмы обратной связи и способность доводить выявленные проблемы до решения.

Тогда меняется сама роль функции. Она остается требовательной там, где этого требует безопасность, но перестает восприниматься исключительно как система надзора. ПБиОТ становится партнером производства и центром профессиональной экспертизы, способным помогать руководителям и работникам выявлять и устранять риски.

Именно такая модель взаимодействия создает условия, при которых безопасность становится общей задачей функции ПБиОТ, руководителей и работников производства.