L'immagine della funzione HSE come strumento per lo sviluppo della cultura della sicurezza

L'esperienza di Nornickel

L'efficacia della sicurezza industriale non dipende solo dalla qualità dei requisiti, delle procedure e delle barriere tecniche. È altrettanto importante il modo in cui i lavoratori percepiscono la funzione stessa di salute, sicurezza e ambiente (HSE): come controllori o come partner in grado di aiutare la produzione a lavorare in modo più sicuro.

In Nornickel il lavoro sull'immagine della funzione HSE è diventato uno degli ambiti autonomi di sviluppo della cultura della sicurezza.

La sicurezza è determinata non solo dal sistema, ma anche dall'atteggiamento nei suoi confronti

In una grande azienda industriale la sicurezza è garantita da molteplici elementi interconnessi: barriere tecniche, procedure, sistema di gestione dei rischi, formazione, controllo e il lavoro degli specialisti HSE.

Tuttavia, l'efficacia dell'intero sistema si manifesta, in ultima analisi, nel comportamento della singola persona. È il lavoratore che prende la decisione di interrompere un lavoro non sicuro o di proseguirlo. È il responsabile che plasma l'atteggiamento del team verso i requisiti di sicurezza. Ed è lo specialista HSE che, attraverso la sua interazione quotidiana con i reparti operativi, determina in larga misura se la sicurezza verrà percepita esclusivamente come un sistema di restrizioni o come una condizione necessaria per un lavoro efficace.

Pertanto, il lavoro nell'ambito della cultura della sicurezza in Nornickel è costruito attorno alla persona e al suo comportamento. Una delle conclusioni più importanti è stata la comprensione che l'atteggiamento dei lavoratori verso la funzione HSE influenza direttamente la capacità della funzione stessa di ottenere cambiamenti nella produzione.

L'immagine HSE è una categoria gestionale

La parola «immagine» applicata alla sicurezza sul lavoro viene talvolta percepita come un compito di comunicazione interna. Nella pratica, si tratta di una categoria gestionale molto più rilevante.

Immaginiamo due situazioni. Nella prima, l'addetto HSE è percepito esclusivamente come una persona che viene in reparto per trovare una violazione e individuare un colpevole. Nella seconda, come uno specialista a cui ci si può rivolgere per un problema, discutere un rischio, ricevere assistenza professionale e trovare insieme una soluzione.

I poteri formali dello specialista possono essere gli stessi, ma la natura dell'interazione con la produzione sarà fondamentalmente diversa.

Quando la funzione è percepita solo come un organo di controllo, il lavoratore tende a ridurre al minimo il contatto con essa. Una situazione potenzialmente pericolosa potrebbe non essere discussa finché non si trasforma in una non conformità o in un incidente.

Con un modello basato sulla partnership, invece, nasce l'opportunità di ricevere informazioni molto prima: già nella fase di dubbio, disagio, rischio potenziale o operazione non sicura.

Perciò lo sviluppo dell'immagine HSE non è un tentativo di rendere la funzione più popolare. È la creazione delle condizioni in cui gli specialisti HSE e il personale operativo possono influenzare la sicurezza in modo più efficace.

Dalla sorveglianza alla partnership

Storicamente, in molte organizzazioni industriali la funzione di sicurezza sul lavoro si è formata innanzitutto come funzione di controllo. E la verifica del rispetto dei requisiti rimane tuttora una parte fondamentale del sistema di sicurezza.

Ma se nella percezione dei lavoratori il ruolo dell'HSE si riduce solo al controllo, la funzione diventa per la produzione un ente di sorveglianza esterno. Al contrario, la sicurezza moderna richiede l'individuazione congiunta dei rischi, l'analisi delle operazioni produttive, la ricerca di soluzioni, lo sviluppo di competenze sicure e la prevenzione degli incidenti.

Pertanto, una delle direttrici di sviluppo della funzione HSE in Nornickel è legata al cambiamento della sua percezione: da «sorvegliante» a supporto e partner professionale della produzione.

Non si tratta di rinunciare al rigore. Lo specialista HSE deve vigilare sui requisiti obbligatori e reagire alle violazioni. Cambia però l'equilibrio dei ruoli: non basta registrare un problema, è importante aiutare a risolverlo.

Da cosa è composta l'immagine della funzione HSE

Dal 2023 in Nornickel viene raccolto sistematicamente il feedback sulla percezione della funzione HSE da parte dei responsabili e dei lavoratori dei reparti produttivi. Le informazioni ottenute vengono utilizzate per definire il programma di miglioramento dell'efficacia della funzione.

Allo stesso tempo, era importante superare la domanda generica «qual è il vostro giudizio, positivo o negativo, sull'HSE?». Una risposta del genere è praticamente impossibile da utilizzare per prendere decisioni gestionali.

Pertanto, la percezione della funzione viene analizzata attraverso quattro fattori specifici.

• Comunicazione. Come interagiscono gli specialisti HSE con i lavoratori? Sanno spiegare i requisiti? C'è dialogo o la comunicazione si basa solo su prescrizioni e richiami?
• Accessibilità. Il lavoratore può rivolgersi allo specialista HSE quando sorge un problema operativo reale e ricevere supporto professionale?
• Utilità. I lavoratori vedono il valore pratico del lavoro della funzione? Le sue azioni aiutano a rendere più sicura una specifica operazione o postazione di lavoro?
• Decisioni e azioni. In che misura gli specialisti sono in grado di prendere decisioni professionali e adeguate in materia di sicurezza?

In questo modo, il concetto astratto di immagine viene tradotto in direttrici concrete di lavoro gestionale.

L'immagine inizia dal comportamento degli specialisti HSE

È impossibile cambiare l'atteggiamento della produzione verso la funzione solo con una campagna di comunicazione. Se si parla di partnership, ma nell'interazione diretta si dimostra un modello di comportamento esclusivamente ispettivo, l'effetto sarà opposto.

Per questo il lavoro sull'immagine inizia innanzitutto all'interno della funzione stessa.

In Nornickel si sta sviluppando un complesso di iniziative: sviluppo professionale degli specialisti HSE, tirocini operativi nei reparti produttivi, individuazione delle operazioni non sicure, regole di interazione con la produzione, meccanismo di feedback e sistema di valutazione della funzione.

È di fondamentale importanza che ogni specialista comprenda che qualsiasi interazione con la produzione influisce non solo sulla risoluzione di una questione specifica, ma anche sulla disponibilità dei lavoratori a rivolgersi all'HSE in futuro.

Se un lavoratore ha ricevuto un aiuto concreto, aumenta la probabilità che la prossima volta segnali un problema in anticipo. Se invece di un supporto ha ricevuto solo un richiamo formale, la reazione naturale potrebbe essere il tentativo di ridurre al minimo le interazioni future.

In questo modo, la cultura della comunicazione degli specialisti HSE diventa essa stessa parte della cultura della sicurezza.

Lo specialista HSE deve comprendere la produzione

Un altro elemento importante è la riduzione della distanza tra la funzione e i reparti operativi.

I requisiti di sicurezza non possono essere applicati efficacemente al di fuori del contesto produttivo. Lo specialista HSE deve comprendere non solo il requisito normativo, ma anche il processo tecnologico, le condizioni reali di esecuzione del lavoro, i vincoli esistenti e le cause dei comportamenti non sicuri.

Proprio per questo uno degli strumenti di sviluppo del personale HSE sono i tirocini operativi in produzione.

Il loro obiettivo non è semplicemente ampliare le conoscenze tecniche. Meglio lo specialista comprende il lavoro reale della produzione, maggiore è la probabilità che la sua decisione venga percepita come professionale e applicabile.

L'autorevolezza della funzione non si forma solo attraverso i poteri sanciti nei documenti, ma grazie alla capacità di comprendere a fondo i problemi produttivi e di proporre soluzioni che garantiscano la sicurezza consentendo al contempo di portare a termine il compito operativo.

Il feedback come strumento di gestione

Un valore particolare è rivestito dalla possibilità per i lavoratori di valutare l'interazione con gli specialisti HSE.

In azienda si sta sviluppando un sistema di rating della funzione che consente di ricevere feedback direttamente dalla produzione. Per il team di gestione ciò offre l'opportunità di vedere aspetti che sono difficili da individuare attraverso la normale linea gerarchica.

Un dirigente può valutare molto positivamente le conoscenze tecniche di un addetto, mentre i lavoratori possono riscontrare problemi nella comunicazione, nell'accessibilità o nella qualità del riscontro fornito.

Inoltre, cambia la logica stessa delle relazioni. Lo specialista HSE cessa di essere esclusivamente colui che valuta gli altri: anche la produzione ottiene la possibilità di valutare la qualità del lavoro della funzione.

Non compiacere la produzione, ma portare valore

Nel lavorare sull'immagine è importante non confondere l'obiettivo.

Il compito dell'HSE non è ottenere un punteggio elevato a tutti i costi. Una decisione professionale in ambito di sicurezza talvolta limita oggettivamente la produzione. Lo specialista può essere tenuto a fermare i lavori o ad assumere una posizione scomoda per il lavoratore o il responsabile.

Pertanto, un'immagine positiva non significa assenza di conflitti.

La questione principale è un'altra: il lavoratore comprende le ragioni della decisione presa, ritiene lo specialista HSE competente e coerente, vede l'utilità pratica delle sue azioni ed è disposto a rivolgersi nuovamente a lui?

Per la funzione è importante mantenere l'equilibrio tra partnership e rigore professionale.

Immagine HSE e cultura della sicurezza sono direttamente collegate

Lo sviluppo dell'immagine della funzione non esiste separatamente dal lavoro complessivo sulla cultura della sicurezza.

Per progredire verso una cultura più matura non basta che gli specialisti HSE svolgano bene i propri compiti. È necessario che i lavoratori stessi siano pronti a segnalare i rischi, a rifiutare lavori non sicuri, a discutere i potenziali problemi e a partecipare alla loro eliminazione.

E per questo è necessaria la fiducia nell'interazione.

Il lavoratore deve sapere che la segnalazione di un problema non porterà solo alla ricerca di un colpevole, ma innanzitutto alla ricerca di una soluzione.

È proprio qui che l'immagine cessa di essere una questione di comunicazione e si trasforma in un fattore della cultura della sicurezza.

Da funzione di controllo a funzione di influenza

A un certo stadio di sviluppo del sistema di sicurezza sorge una domanda fondamentale: dove finiscono le possibilità del controllo?

È impossibile mettere uno specialista HSE accanto a ogni lavoratore e controllare ogni singola operazione. Un sistema maturo deve creare le condizioni in cui le decisioni sicure vengano prese anche quando l'addetto al controllo non è presente.

Di conseguenza, il ruolo della funzione diventa più ampio. Essa non deve solo controllare il rispetto dei requisiti, ma anche influenzare l'ambiente in cui la persona prende le decisioni: attraverso i responsabili, la formazione, l'organizzazione dei processi, la motivazione, il proprio esempio e la qualità dell'interazione quotidiana.

Ed è qui che l'immagine è direttamente collegata alla capacità di influenza della funzione.

Si possono avere ampi poteri formali e tuttavia esercitare un'influenza limitata. Al contrario, la competenza professionale, la coerenza e la fiducia permettono di agire sulla situazione molto prima che sorga la necessità di ricorrere a misure amministrative o disciplinari.

Dalla fiducia al comportamento sicuro

L'esperienza di Nornickel dimostra che è opportuno considerare l'immagine della funzione HSE non come un compito comunicativo o reputazionale, ma come uno degli strumenti di gestione della sicurezza industriale.

L'obiettivo non è fare in modo che la funzione risulti simpatica ai lavoratori. È importante che gli specialisti HSE siano comprensibili per la produzione, accessibili, professionali e utili; che i lavoratori vedano il legame tra le loro azioni e il reale miglioramento della sicurezza; che l'interazione inizi prima che un potenziale problema si trasformi in un incidente.

A tal fine è necessario sviluppare contemporaneamente le competenze professionali degli specialisti HSE, la loro comprensione dei processi produttivi, la qualità della comunicazione, le regole di interazione con i lavoratori, i meccanismi di feedback e la capacità di portare a soluzione i problemi individuati.

Allora cambia il ruolo stesso della funzione. Essa rimane rigorosa laddove la sicurezza lo richiede, ma smette di essere percepita esclusivamente come un sistema di sorveglianza. L'HSE diventa un partner della produzione e un centro di competenza professionale, capace di aiutare responsabili e lavoratori a individuare ed eliminare i rischi.

È proprio questo modello di interazione a creare le condizioni in cui la sicurezza diventa un obiettivo comune della funzione HSE, dei responsabili e dei lavoratori della produzione.