L'image de la fonction HSE comme outil de développement de la culture de sécurité

L'expérience de Nornickel

L'efficacité de la sécurité industrielle ne dépend pas uniquement de la qualité des exigences, des procédures et des barrières techniques. Il est tout aussi important de savoir comment les employés perçoivent la fonction santé, sécurité et environnement elle-même : comme des contrôleurs ou comme des partenaires capables d'aider la production à travailler de manière plus sûre.

Chez Nornickel, le travail sur l'image de la fonction HSE est devenu l'un des axes à part entière du développement de la culture de sécurité.

La sécurité ne se définit pas seulement par le système, mais aussi par l'attitude envers celui-ci

Dans une grande entreprise industrielle, la sécurité est assurée par de nombreux éléments interconnectés : barrières techniques, procédures, système de gestion des risques, formation, contrôle et travail des spécialistes HSE.

Cependant, l'efficacité de l'ensemble du système se manifeste en fin de compte dans le comportement de chaque individu. Le travailleur prend la décision d'arrêter un travail dangereux ou de le poursuivre. Le responsable façonne l'attitude envers les exigences de sécurité au sein de l'équipe. Et le spécialiste HSE, par ses interactions quotidiennes avec la production, détermine en grande partie si la sécurité sera perçue exclusivement comme un système de restrictions ou comme une condition indispensable à un travail efficace.

C'est pourquoi le travail sur la culture de sécurité chez Nornickel s'articule autour de l'humain et de son comportement. L'une des conclusions importantes a été de comprendre que l'attitude des travailleurs envers la fonction HSE influence directement la capacité même de cette fonction à obtenir des changements sur le terrain.

L'image de la fonction HSE : une catégorie managériale

Le mot « image », appliqué à la sécurité industrielle, est parfois perçu comme une simple tâche de communication interne. En pratique, il s'agit d'une catégorie managériale beaucoup plus importante.

Imaginons deux situations. Dans la première, le spécialiste HSE est perçu exclusivement comme une personne qui vient sur le site de production pour trouver une infraction et désigner un coupable. Dans la seconde, comme un expert vers qui l'on peut se tourner en cas de problème, pour discuter d'un risque, obtenir une aide professionnelle et trouver ensemble une solution.

Les pouvoirs formels de l'employé peuvent être identiques, mais la nature de l'interaction avec la production sera fondamentalement différente.

Lorsque la fonction est perçue uniquement comme un organe de contrôle, le travailleur cherche à minimiser les contacts avec elle. Une situation potentiellement dangereuse peut ne pas être signalée jusqu'à ce qu'elle se transforme en infraction ou en incident.

Avec un modèle de partenariat, il devient possible d'obtenir des informations beaucoup plus tôt — dès le stade du doute, de l'inconfort, du risque potentiel ou de l'opération dangereuse.

Par conséquent, le développement de l'image de la fonction HSE n'est pas une tentative de la rendre plus populaire. C'est la création de conditions dans lesquelles les spécialistes HSE et les opérateurs de production peuvent influencer plus efficacement la sécurité.

De la surveillance au partenariat

Historiquement, la fonction de sécurité au travail dans de nombreuses organisations industrielles s'est formée avant tout comme une fonction de contrôle. Et la vérification du respect des exigences reste une partie essentielle du système de sécurité.

Mais si le rôle du HSE dans la perception des travailleurs se réduit uniquement au contrôle, la fonction devient pour la production une entité de surveillance externe. Or, la sécurité moderne exige une identification conjointe des risques, l'analyse des opérations de production, la recherche de solutions, le développement de compétences sûres et la prévention des incidents.

C'est pourquoi l'un des axes de développement de la fonction HSE chez Nornickel est lié au changement de sa perception : passer du « surveillant » à un facilitateur et un partenaire professionnel de la production.

Il ne s'agit pas de renoncer à l'exigence. Le spécialiste HSE doit contrôler les règles obligatoires et réagir aux infractions. C'est l'équilibre des rôles qui change : il ne suffit plus d'enregistrer un problème, il est important d'aider à le résoudre.

De quoi se compose l'image de la fonction HSE

Depuis 2023, Nornickel recueille systématiquement des retours d'information sur la perception de la fonction HSE par les responsables et les travailleurs des unités de production. Les informations obtenues sont utilisées pour élaborer le programme d'amélioration de l'efficacité de la fonction.

Ce faisant, il était important de s'éloigner de la question générale « avez-vous une bonne ou une mauvaise opinion du HSE ? ». Une telle réponse est pratiquement impossible à exploiter pour prendre des décisions de gestion.

La perception de la fonction est donc examinée à travers quatre facteurs concrets.

• La communication. Comment les spécialistes HSE interagissent-ils avec les travailleurs ? Savent-ils expliquer les exigences ? Y a-t-il un dialogue ou la communication repose-t-elle uniquement sur des injonctions et des avertissements ?
• La disponibilité. Un travailleur peut-il s'adresser à un spécialiste HSE lorsqu'un problème réel de production survient et obtenir une aide professionnelle ?
• L'utilité. Les travailleurs voient-ils la valeur pratique du travail de la fonction ? Ses actions aident-elles à rendre une opération spécifique ou un poste de travail plus sûr ?
• Les décisions et les actions. Dans quelle mesure les spécialistes sont-ils capables de prendre des décisions professionnelles et adéquates en matière de sécurité ?

Ainsi, le concept abstrait d'image se traduit par des axes concrets de travail managérial.

L'image commence par le comportement des spécialistes HSE

Il est impossible de changer l'attitude de la production envers la fonction uniquement par une campagne de communication. Si l'on parle de partenariat, mais que lors des interactions directes on adopte exclusivement un comportement de surveillance, l'effet sera inverse.

Par conséquent, le travail sur l'image commence avant tout à l'intérieur même de la fonction.

Chez Nornickel, un ensemble d'initiatives est développé : développement professionnel des spécialistes HSE, stages d'immersion en production, détection des opérations dangereuses, règles d'interaction avec le terrain, mécanisme de retour d'information et évaluation de la fonction.

Il est fondamental que chaque spécialiste comprenne que toute interaction avec la production influence non seulement la résolution d'un problème précis, mais aussi la volonté des travailleurs de faire appel au HSE à l'avenir.

Si un travailleur a reçu une aide concrète, la probabilité qu'il signale un problème à l'avance la fois suivante augmente. Si, au lieu d'une aide, il n'a reçu qu'une remarque formelle, sa réaction naturelle pourra être de minimiser toute interaction future.

Ainsi, la culture de communication des spécialistes HSE devient elle-même une partie intégrante de la culture de sécurité.

Le spécialiste HSE doit comprendre la production

Un autre élément important est la réduction de la distance entre la fonction et la production.

Les exigences de sécurité ne peuvent pas être appliquées efficacement hors du contexte opérationnel. Le spécialiste HSE doit comprendre non seulement l'exigence réglementaire, mais aussi le processus technologique, les conditions réelles d'exécution du travail, les contraintes existantes et les causes des comportements à risque.

C'est précisément pour cette raison que les stages d'immersion en production constituent l'un des outils de développement des spécialistes.

Leur objectif n'est pas simplement d'élargir les connaissances techniques. Mieux le spécialiste comprend le travail réel de la production, plus il est probable que sa décision soit perçue comme professionnelle et applicable.

L'autorité de la fonction ne repose pas uniquement sur les pouvoirs inscrits dans les documents, mais sur la capacité à comprendre les problèmes opérationnels et à proposer des solutions qui assurent à la fois la sécurité et la réalisation des objectifs de production.

Le retour d'information comme outil de gestion

La possibilité pour les travailleurs d'évaluer leur interaction avec les spécialistes HSE revêt une importance particulière.

L'entreprise développe un système d'évaluation de la fonction qui permet d'obtenir des retours directement du terrain. Pour l'équipe de direction, cela offre la possibilité de voir ce qu'il est difficile d'identifier par la ligne hiérarchique habituelle.

Un responsable peut avoir une haute opinion des connaissances professionnelles d'un spécialiste, tandis que les opérateurs peuvent rencontrer des difficultés de communication, de disponibilité ou de qualité dans les retours d'information.

De plus, la logique même des relations change. Le spécialiste HSE cesse d'être exclusivement celui qui évalue les autres. La production a également la possibilité d'évaluer la qualité du travail de la fonction.

Ne pas chercher à plaire à la production, mais être utile

Lorsqu'on travaille sur l'image, il est important de ne pas se tromper d'objectif.

La mission du HSE n'est pas d'obtenir une note élevée à tout prix. Une décision professionnelle en matière de sécurité impose parfois objectivement des limites à la production. Le spécialiste peut être tenu d'arrêter un travail ou d'adopter une position inconfortable pour l'opérateur ou le responsable.

Une image positive ne signifie donc pas l'absence de conflits.

La question principale est ailleurs : le travailleur comprend-il les raisons de la décision prise, considère-t-il le spécialiste HSE comme compétent et cohérent, voit-il l'utilité pratique de ses actions et est-il prêt à s'adresser de nouveau à lui ?

Pour la fonction, il est essentiel de maintenir l'équilibre entre partenariat et exigence professionnelle.

L'image du HSE et la culture de sécurité sont directement liées

Le développement de l'image de la fonction n'existe pas séparément du travail global sur la culture de sécurité.

Pour évoluer vers une culture plus mature, il ne suffit pas que les spécialistes HSE s'acquittent efficacement de leurs tâches. Il faut que les travailleurs eux-mêmes soient prêts à signaler les risques, à refuser les travaux dangereux, à discuter des problèmes potentiels et à participer à leur élimination.

Et cela nécessite de la confiance dans l'interaction.

Le travailleur doit comprendre que le signalement d'un problème ne conduira pas seulement à la recherche d'un coupable, mais avant tout à la recherche d'une solution.

C'est précisément là que l'image cesse d'être une question de communication pour devenir un facteur de culture de sécurité.

D'une fonction de contrôle à une fonction d'influence

À un certain stade du développement du système de sécurité, une question fondamentale se pose : où s'arrêtent les possibilités du contrôle ?

Il est impossible de placer un spécialiste HSE à côté de chaque travailleur et de contrôler chaque opération. Un système mature doit créer des conditions dans lesquelles des décisions sûres sont prises même lorsqu'aucun superviseur n'est présent.

Le rôle de la fonction s'élargit donc. Elle doit non seulement contrôler le respect des exigences, mais aussi influencer l'environnement dans lequel l'individu prend ses décisions : à travers les responsables, la formation, l'organisation des processus, la motivation, l'exemplarité et la qualité des interactions quotidiennes.

Et ici, l'image est directement liée à la capacité d'influence de la fonction.

On peut disposer d'importants pouvoirs formels tout en ayant une influence limitée. À l'inverse, la compétence professionnelle, la cohérence et la confiance permettent d'agir sur une situation bien avant qu'il ne devienne nécessaire de recourir à l'autorité administrative.

De la confiance au comportement sûr

L'expérience de Nornickel montre qu'il est pertinent de considérer l'image de la fonction HSE non pas comme un enjeu de communication ou de réputation, mais comme l'un des outils de gestion de la sécurité industrielle.

L'objectif n'est pas que la fonction plaise aux travailleurs. L'important est que les spécialistes HSE soient compris par la production, disponibles, professionnels et utiles ; que les travailleurs voient le lien entre leurs actions et une amélioration réelle de la sécurité ; que l'interaction commence avant qu'un problème potentiel ne se transforme en incident.

Pour cela, il est nécessaire de développer simultanément les compétences professionnelles des spécialistes HSE, leur compréhension des opérations, la qualité de leur communication, les règles d'interaction avec les travailleurs, les mécanismes de retour d'information et la capacité à mener les problèmes identifiés jusqu'à leur résolution.

C'est alors que le rôle même de la fonction change. Elle reste exigeante là où la sécurité l'impose, mais cesse d'être perçue exclusivement comme un système de surveillance. Le HSE devient un partenaire de la production et un centre d'expertise professionnelle capable d'aider les responsables et les travailleurs à identifier et éliminer les risques.

C'est précisément ce modèle d'interaction qui crée les conditions dans lesquelles la sécurité devient un objectif commun à la fonction HSE, aux responsables et aux équipes de production.