ผู้บริหารจะรับข้อมูลความเสี่ยงของการเกิดอุบัติเหตุก่อนที่อุบัติเหตุจะเกิดขึ้นได้อย่างไร

ทำไมข้อมูลความเสี่ยงวิกฤตจึงไปไม่ถึงผู้บริหาร

ในอุตสาหกรรมสมัยใหม่ หนึ่งในปัญหาหลักของการจัดการความปลอดภัยคือความล้มเหลวในการส่งต่อข้อมูลความเสี่ยงวิกฤตจากระดับล่างขึ้นสู่ระดับบน วิทยากรได้วิเคราะห์ผลการศึกษาระดับนานาชาติขนาดใหญ่ที่ครอบคลุมผู้บริหารบริษัทอุตสาหกรรมทั่วโลก ข้อมูลแสดงให้เห็นภาพที่น่ากังวล: ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้บริหารระดับสูงไม่ได้รับข้อมูลที่เป็นกลางเกี่ยวกับสภาพที่แท้จริงของอุปกรณ์และสถานการณ์ก่อนเกิดอุบัติเหตุในพื้นที่ปฏิบัติงาน

ในการบรรยายได้พิจารณาสาเหตุของปรากฏการณ์นี้อย่างละเอียด ปัจจัยหลักตามความเห็นของผู้บริหารเองคือแรงกดดันจากแผนการเงินและการผลิตที่ทะเยอทะยานซึ่งกำหนดโดยผู้ถือหุ้น การให้ความสำคัญกับผลกำไรระยะสั้นมากกว่าการลงทุนระยะยาวด้านความปลอดภัยสร้างสภาพแวดล้อมที่การหารือเกี่ยวกับปัญหาที่มีค่าใช้จ่ายสูงกลายเป็นสิ่งที่ไม่พึงประสงค์ ผู้บริหารระดับสูงมักไม่อยากรับฟังเกี่ยวกับความเสี่ยง เนื่องจากการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ต้องใช้ค่าใช้จ่ายมหาศาลและอาจส่งผลกระทบเชิงลบต่อตัวชี้วัดประสิทธิภาพและโบนัส

อุปสรรคในการสื่อสารข้อมูล: ความกลัวและการขาดแคลนทรัพยากร

จากมุมมองของพนักงานระดับปฏิบัติการและผู้บริหารระดับกลาง อุปสรรคหลักคือความกลัว พนักงานกลัวว่าการรายงานปัญหาจะนำไปสู่การลงโทษ การถูกกล่าวหาว่าไร้ความสามารถหรือไม่จงรักภักดี นอกจากนี้ยังมีความเชื่อที่ฝังรากลึกว่า แม้จะรายงานปัญหาไปแล้ว ก็จะไม่มีการจัดสรรทรัพยากรเพื่อแก้ไข และความรับผิดชอบต่อผลที่ตามมาจะตกอยู่กับผู้ที่หยิบยกประเด็นขึ้นมา

วิทยากรแสดงให้เห็นผ่านกรณีศึกษาจริงว่า การขาดการลงทุนในสินทรัพย์ถาวรมานานหลายปีทำให้ผู้บริหารในพื้นที่ตกอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่มีทางออก พวกเขาถูกบังคับให้ใช้งานอุปกรณ์ที่เสื่อมสภาพโดยไม่สามารถเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ได้ และเมื่อเวลาผ่านไปก็เลิกรายงานความเสี่ยง เพราะตระหนักดีว่าความพยายามเหล่านั้นไร้ความหมาย

โมเดลการส่งต่อข้อมูลความเสี่ยงโดยตรง

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ มีการเสนอให้ใช้โมเดลการส่งต่อข้อมูลความเสี่ยงวิกฤตโดยตรง สาระสำคัญของแนวทางนี้มีดังนี้:

• มุ่งเน้นที่ความเสี่ยงวิกฤต: ไม่มีประโยชน์ที่จะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาเล็กน้อยทั้งหมด จำเป็นต้องคัดเลือกพนักงานหลัก 5-10% ที่จัดการสิ่งอำนวยความสะดวกที่สำคัญที่สุด ซึ่งอุบัติเหตุอาจนำไปสู่หายนะได้
• ช่องทางการสื่อสารโดยตรง: พนักงานเหล่านี้จะได้รับโอกาสในการรายงานความเสี่ยงร้ายแรง (ภัยคุกคามจากอุบัติเหตุหมู่ การหยุดการผลิต ภัยพิบัติทางนิเวศวิทยา) ไปยังผู้บริหารระดับสูงของบริษัทโดยตรง ปราศจากการคัดกรองและตัวกลาง
• ความปลอดภัยทางอารมณ์: เงื่อนไขสำคัญสำหรับความสำเร็จคือการสร้างบรรยากาศแห่งความไว้วางใจ ฝ่ายบริหารต้องรับประกันว่าจะไม่มีใครถูกลงโทษจากการเปิดเผยข้อมูล และอาชีพของผู้บริหารระดับกลางจะไม่ได้รับผลกระทบ
• การแก้ไขปัญหาอย่างแท้จริง: สิ่งสำคัญที่สุดคือผู้บริหารระดับสูงต้องตอบสนองต่อสัญญาณที่เข้ามาอย่างรวดเร็วและจัดสรรทรัพยากรเพื่อขจัดความเสี่ยง พนักงานจะเริ่มไว้วางใจระบบและเปิดเผยข้อมูลก็ต่อเมื่อเห็นการกระทำที่เกิดขึ้นจริงเท่านั้น

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้จากสัมมนาออนไลน์นี้:

• ทำไมระบบการรายงานแบบดั้งเดิมจึงปกปิดภาพรวมความเสี่ยงที่แท้จริงจากผู้บริหารระดับสูง?
• เป้าหมายทางการเงินและ KPI ส่งผลต่อการปกปิดข้อมูลเกี่ยวกับสถานการณ์ก่อนเกิดอุบัติเหตุอย่างไร?
• ทำไมพนักงานในพื้นที่จึงกลัวที่จะรายงานปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์?
• จะสร้างช่องทางการสื่อสารโดยตรงระหว่างพนักงานระดับปฏิบัติการและผู้บริหารระดับสูงของบริษัทได้อย่างไร?
• เงื่อนไขใดบ้างที่จำเป็นสำหรับการนำระบบการแจ้งเตือนความเสี่ยงวิกฤตไปใช้ให้ประสบความสำเร็จ?