Kiệt sức cảm xúc của người lao động trong sản xuất

Kiệt sức cảm xúc như một rủi ro sản xuất

Cách tiếp cận hiện đại đối với an toàn lao động và phát triển văn hóa an toàn vượt xa các buổi huấn luyện cổ điển và việc cung cấp PPE. Ngày nay, kiệt sức cảm xúc của nhân viên được công nhận là một yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến an toàn, năng suất và các quy trình kinh doanh. Svetlana Kautova, Trưởng phòng An toàn lao động của JSC MTZ TRANSMASH, phân tích vấn đề này không phải từ góc độ tâm lý học trừu tượng, mà như một nhiệm vụ thực tế đối với người quản lý và chuyên gia HSE trong sản xuất thực tế.

Bài phát biểu xem xét chi tiết cơ chế chuyển từ căng thẳng sang kiệt sức, điều mà Tổ chức Y tế Thế giới chính thức công nhận là một hiện tượng ảnh hưởng đến sức khỏe. Diễn giả cho thấy qua ví dụ của một doanh nghiệp chế tạo máy, sự cạn kiệt cảm xúc của người lao động tương quan như thế nào với các vi phạm an toàn và giảm chất lượng công việc.

Triệu chứng và hậu quả: cách phân biệt kiệt sức với lười biếng

Kiệt sức không xảy ra đột ngột. Đây là một quá trình dần dần, ở giai đoạn đầu dễ bị nhầm lẫn với sự mệt mỏi hoặc lười biếng thông thường. Diễn giả phân tích các dấu hiệu chính cần chú ý:

• Giảm năng suất: một nhân viên trước đây luôn đạt KPI bắt đầu liên tục không hoàn thành nhiệm vụ. Đây là tín hiệu của việc mất nguồn lực, chứ không chỉ là không muốn làm việc.
• Cạn kiệt năng lượng và suy giảm nhận thức: thường xuyên nghỉ ốm, đãng trí, hay quên. Người đó có mặt tại nơi làm việc về mặt thể chất, nhưng sự tham gia của họ là tối thiểu.
• Thái độ hoài nghi và tiêu cực: mất hứng thú với nhiệm vụ được thay thế bằng sự cáu kỉnh, xung đột với đồng nghiệp và ban quản lý.
• Mất động lực: vi phạm lịch trình làm việc, từ chối các dự án mới và thờ ơ với các phần thưởng.

Sự khác biệt quan trọng: sau cuối tuần, một nhân viên lười biếng có thể phục hồi sức lực và làm việc hiệu quả, trong khi một nhân viên kiệt sức vẫn cạn kiệt — họ không có nguồn lực thể chất lẫn tinh thần. Đối với công ty, những nhân viên như vậy là một mối đe dọa thực sự: kiệt sức có tính "lây lan", nó làm mất tinh thần tập thể, phá vỡ các quy trình kinh doanh và theo thống kê, gây tốn kém cho doanh nghiệp hơn là duy trì một chuyên gia làm việc đầy đủ.

Các yếu tố rủi ro bên trong và bên ngoài

Tại sao một số nhân viên kiệt sức nhanh hơn những người khác? Diễn giả nêu bật hai nhóm nguyên nhân:

• Các yếu tố bên ngoài: lịch trình làm việc căng thẳng, nhiệm vụ đơn điệu, thời hạn nghiêm ngặt, bầu không khí không lành mạnh trong nhóm. Đây là những gì công ty có thể và nên tác động trực tiếp.
• Các yếu tố bên trong: tinh thần trách nhiệm quá cao, sự đồng cảm quá mức, tư duy "công việc là trên hết", chủ nghĩa hoàn hảo và thiếu hiểu biết về giá trị công việc của mình. Những người như vậy nằm trong vùng rủi ro cao và cần sự chú ý đặc biệt từ các nhà quản lý.

Chẩn đoán thực tế trong sản xuất

Làm thế nào để xác định vấn đề trong một tập thể hàng trăm người, nơi nhiều người làm việc tại máy móc và không ngồi trước máy tính? Diễn giả chia sẻ các công cụ chẩn đoán hiệu quả:

• Quan sát: các chuyến đi vòng quanh nhà máy hàng ngày cho phép nhận thấy những thay đổi trong hành vi. Ví dụ, việc từ chối sử dụng PPE (nút tai, giày bảo hộ) có thể là tín hiệu đầu tiên của sự thờ ơ.
• Kiểm tra: sử dụng các bảng câu hỏi thích ứng (ví dụ: phương pháp Maslach) để đánh giá mức độ cạn kiệt cảm xúc, sự phi cá nhân hóa và giảm sút thành tích cá nhân.
• Trò chuyện cá nhân: đối thoại giữa người quản lý và nhân viên để tìm ra nguyên nhân ẩn giấu của sự thay đổi hành vi.

Trường hợp thực tế: cứu một nhân viên bị kiệt sức

Bài phát biểu xem xét chi tiết một trường hợp thực tế của một thợ lắp ráp cơ khí với 20 năm kinh nghiệm. Quan sát cho thấy việc từ chối PPE, và kiểm tra cho thấy mức độ cạn kiệt cảm xúc nghiêm trọng và không có động lực phát triển. Những gì đã được thực hiện:

• Phân bổ lại khối lượng công việc: tạm thời giảm khối lượng nhiệm vụ để thích nghi.
• Đào tạo và thay đổi trọng tâm: tham gia các bài giảng về khả năng chống căng thẳng và hội thảo về sơ cấp cứu để chuyển hướng sự chú ý.
• Nghỉ ngơi và phục hồi sức khỏe: cung cấp kỳ nghỉ phép đặc biệt và phiếu đi nghỉ dưỡng tại viện điều dưỡng với sự hỗ trợ của công đoàn.
• Triển vọng luân chuyển: đề nghị đào tạo các nghề liên quan để đa dạng hóa hoạt động lao động.

Kết quả — giữ chân một chuyên gia giàu kinh nghiệm và phục hồi khả năng làm việc của anh ta, điều này cuối cùng mang lại lợi ích cho công ty hơn là tìm kiếm và đào tạo một nhân viên mới.

Phòng ngừa: cách tiếp cận có hệ thống

Ngăn ngừa kiệt sức rẻ hơn là giải quyết hậu quả của nó. Diễn giả đề xuất một số biện pháp phòng ngừa:

• Kiểm soát việc tuân thủ chế độ làm việc và nghỉ ngơi (nghỉ phép bắt buộc, quy định làm thêm giờ).
• Tạo các khu vực nghỉ ngơi thoải mái trong sản xuất (ví dụ: lắp đặt bàn bóng bàn).
• Tổ chức đào tạo doanh nghiệp và các sự kiện xây dựng đội ngũ.
• Thường xuyên theo dõi trạng thái cảm xúc của tập thể.

Bạn sẽ học được gì từ hội thảo trực tuyến này:

• Làm thế nào để phân biệt kiệt sức nghề nghiệp với sự lười biếng và mệt mỏi thông thường?
• Những dấu hiệu không rõ ràng nào trong hành vi của nhân viên (ví dụ: từ chối PPE) báo hiệu căng thẳng nghiêm trọng?
• Làm thế nào để chẩn đoán kiệt sức trong số các công nhân mà không làm gián đoạn sản xuất?
• Những bước cụ thể nào sẽ giúp đưa một nhân viên bị kiệt sức trở lại trạng thái làm việc?
• Làm thế nào để xây dựng một hệ thống phòng ngừa cạn kiệt cảm xúc tại một doanh nghiệp công nghiệp?