Chatbot làm xong một việc rồi dừng lại, còn tác nhân AI dẫn dắt nhiệm vụ tới tận kết quả. Chúng tôi so sánh hai cách làm trên một tình huống trọn vẹn: điều tra vụ tai nạn chết người, và lý giải vì sao ai cũng sẽ cần kỹ năng quản lý tác nhân.
Ngày 17/8/2009, 75 người đã thiệt mạng tại nhà máy thủy điện Sayano-Shushenskaya. Chúng tôi phân tích sự cố theo từng yếu tố của Process Safety Management và chỉ ra vì sao thảm họa hoàn toàn có thể dự báo trước.