¿Cómo entablar un diálogo con el trabajador y obtener resultados?

Al realizar un recorrido lineal o conversar con los trabajadores, podemos enfrentarnos a problemas como la falta de disposición del empleado para establecer contacto o entablar un diálogo. Encuentra muchas razones para evitar dicha conversación. ¿Por qué sucede esto? ¿Qué hacer en esta situación? ¿Cómo lograr que el trabajador dialogue y obtener un resultado eficaz?

La empresa «Metalloinvest», al igual que otras organizaciones, se ha enfrentado a este problema. En 2021, nuestra empresa comenzó a implementar el proyecto «Sistema de Gestión de Riesgos», que incluye precisamente la solución a este problema: la práctica «Normas del Líder».

Les contaré sobre nuestra práctica, cómo llevar a cabo un diálogo provechoso y transmitir el valor de la seguridad a los trabajadores.

En primer lugar, para que el diálogo con el trabajador sea «exitoso», es necesario prepararse. ¿Cómo prepararse para el diálogo?

Antes de salir al taller para realizar un recorrido lineal, debemos decidir exactamente a qué lugar iremos y en qué centraremos nuestra atención. Si uno de nuestros enfoques será la «conversación con el trabajador», es mejor determinar de antemano con qué empleados hablaremos.

Una vez preparados para el recorrido, el siguiente paso es entrar al taller. En primer lugar, al entrar al taller, no debemos olvidar el cumplimiento de las normas de seguridad, ¡ya que el líder es el principal portador de la norma! Utilice todo el EPP y la ropa especial destinada al taller específico al que nos dirigimos.

Durante el diálogo, se debe seguir la regla 20/80: el líder habla el 20% del tiempo y el trabajador el 80%. Al acercarse al trabajador, es necesario presentarse, preguntar si puede interrumpir su trabajo durante el diálogo y averiguar qué tarea está realizando en ese momento. Durante la conversación, no se deben hacer preguntas que impliquen respuestas de «sí» o «no». Se deben formular preguntas que requieran respuestas detalladas.

Ejemplo de preguntas: ¿En qué consiste el trabajo? ¿Qué peligros y riesgos pueden surgir durante la ejecución de la tarea? ¿Qué se podría hacer de manera diferente?

Durante el diálogo, si observamos aspectos positivos, no olvide elogiar al trabajador, ya que la motivación funciona 4 veces más eficazmente que la desmotivación. Al finalizar el diálogo, no olvide agradecer al trabajador por el tiempo dedicado.

• No se recomienda hacer preguntas de inmediato o señalar que algo se está incumpliendo. Se recomienda saludar, dar la mano, presentarse primero y explicar por qué está allí.
• No se recomienda sacar conclusiones sobre la seguridad o inseguridad del trabajo basándose en su propia comprensión y construir el diálogo posterior sobre esa base. Se recomienda primero aclarar en qué consiste el trabajo, conocer sus particularidades y luego observar y conversar sobre lo que podría salir mal.
• No se recomienda centrarse de inmediato en los puntos controvertidos y luego prestarles más atención. Se recomienda primero elogiar por la ejecución correcta de los elementos del trabajo. Por cada comentario correctivo, dos positivos.
• No se recomienda permitir la evaluación de las cualidades personales del trabajador. Se recomienda hablar solo de la situación en sí, de lo incorrecto de la decisión o del acto.
• No se recomienda jugar a «una sola portería», sin dar la oportunidad a la persona de explicarse o hacer preguntas. Se recomienda estar dispuesto a una conversación abierta y a recibir retroalimentación.

¡Recuerde que el Líder es un mentor, no un juez! Nuestra tarea es cambiar el comportamiento y la actitud hacia la seguridad mediante la observación, la comunicación y acciones concretas y pensadas, acordadas con el empleado.