如何引导员工进行对话并取得成果？

在进行现场巡检和与员工交谈时，我们可能会遇到员工不愿接触、不愿对话的问题。他们会找各种理由来回避对话。为什么会发生这种情况？在这种情况下该怎么办？如何引导员工参与对话并取得显著成效？

Metalloinvest 公司与其他企业一样，也曾面临过这个问题。2021年，我司开始推行“风险管理系统”项目，其中“领导者规范”实践正是解决这一问题的良方。

下面我将分享我们的实践经验，即如何开展有益的对话，并将安全价值传递给员工。

首先，为了确保与员工的对话能够“顺利进行”，必须做好准备。如何准备对话？

在进入车间进行现场巡检（LO）之前，需要确定我们要去的确切位置以及关注的重点。如果我们的重点之一是“与员工交谈”，那么最好提前确定要与哪位员工进行交流。

准备好巡检后，下一步就是进入车间。首先，进入车间时不要忘记遵守安全规则，因为管理者是规范的主要践行者！请务必穿戴好该车间要求的所有个人防护装备（HSE 装备）和工作服。

在对话过程中，需要遵守 20/80 原则：管理者说 20% 的时间，员工说 80% 的时间。靠近员工时，应先自我介绍，询问员工是否可以暂停工作进行对话，并了解他目前正在执行的任务。对话期间，不要问只需回答“是”或“否”的问题，而应提出需要详细回答的开放性问题。

问题示例：这是什么工作？在执行这项工作期间可能会出现哪些危险和风险？可以采取哪些不同的做法？

对话中如果发现做得好的地方，别忘了表扬员工，因为正向激励的效果是负向激励的 4 倍。对话结束时，不要忘记感谢员工抽出时间。

对话开展建议：

• 不建议立即提问或指出违规行为。建议先打招呼、握手、自我介绍，并说明来意。
• 不建议仅凭个人理解就对工作的安全性下结论并以此展开后续对话。建议先明确工作内容，了解其特点，然后再观察并讨论可能出现的问题。
• 不建议立即关注争议点，也不要过度纠结于此。建议先对正确执行的操作表示赞赏。每提出一条改进建议，应对应两条正面表扬。
• 不建议对员工的个人品质进行评价。建议仅针对具体情况、错误的决策或行为进行讨论。
• 不建议进行“单向输出”，不给对方解释或提问的机会。建议保持开放心态，进行双向沟通并获取反馈。

请记住，管理者是导师，而不是法官！我们的任务是：通过观察、沟通以及与员工达成一致的具体且深思熟虑的行动，来改变员工的行为和对安全的态度。