Come coinvolgere il lavoratore nel dialogo e ottenere risultati?

Durante un sopralluogo o una conversazione con i dipendenti, potremmo trovarci di fronte a problemi come la riluttanza del lavoratore a stabilire un contatto o a dialogare. Spesso trovano molte scuse per evitare il confronto. Perché succede? Cosa fare in questa situazione? Come coinvolgere il lavoratore nel dialogo e ottenere un risultato efficace?

L'azienda «Metalloinvest», come molte altre imprese, ha affrontato questo problema. Nel 2021, la nostra azienda ha iniziato a implementare il progetto «Sistema di Gestione dei Rischi», che contiene proprio la soluzione a questo problema: la pratica delle «Norme del Leader».

Vi parlerò della nostra pratica su come condurre un dialogo utile e trasmettere il valore della sicurezza ai lavoratori.

Innanzitutto, affinché il dialogo con il lavoratore «abbia successo», è necessario prepararsi. Come prepararsi al dialogo?

Prima di recarsi in officina per un sopralluogo, bisogna decidere esattamente dove andare e su cosa focalizzare l'attenzione. Se uno dei nostri obiettivi è la «conversazione con il lavoratore», è meglio stabilire in anticipo con quale dipendente parleremo.

Dopo essersi preparati per il giro di ispezione, il passo successivo è l'ingresso in officina. Prima di tutto, entrando nel reparto, non bisogna dimenticare di rispettare le norme di sicurezza, poiché il manager è il principale portatore della norma! Utilizzate tutti i DPI e l'abbigliamento speciale previsto per l'officina in cui vi state recando.

Durante il dialogo, è necessario rispettare la regola 20/80: il manager parla per il 20% del tempo, il lavoratore per l'80%. Quando ci si avvicina a un lavoratore, bisogna presentarsi, chiedere se può interrompere il lavoro per la durata del dialogo e scoprire quale compito stia svolgendo in quel momento. Durante il colloquio, non si dovrebbero porre domande che prevedano risposte «sì» o «no». È opportuno porre domande che richiedano risposte articolate.

Esempi di domande: Che tipo di lavoro è? Quali pericoli e rischi possono sorgere durante l'esecuzione del lavoro? Cosa si potrebbe fare diversamente?

Durante il dialogo, se notate aspetti positivi, non dimenticate di lodare il lavoratore, poiché la motivazione è 4 volte più efficace della demotivazione. Al termine del dialogo, non dimenticate di ringraziare il lavoratore per il tempo concesso.

Raccomandazioni per la conduzione del dialogo:

• Non è consigliabile porre subito domande o segnalare violazioni. Si raccomanda di salutare, stringere la mano, presentarsi per primi e spiegare il motivo della propria presenza.
• Non è consigliabile trarre conclusioni sulla sicurezza o insicurezza del lavoro basandosi solo sulla propria percezione e costruire il dialogo successivo su tale base. Si raccomanda di chiarire prima di che lavoro si tratti, conoscerne le caratteristiche e poi osservare e discutere di cosa potrebbe andare storto.
• Non è consigliabile concentrarsi immediatamente sui punti critici e dare loro troppa importanza in seguito. Si raccomanda di lodare prima la corretta esecuzione degli elementi del lavoro. Per ogni commento correttivo, dovrebbero essercene due positivi.
• Non è consigliabile valutare le qualità personali del lavoratore. Si raccomanda di parlare solo della situazione specifica, dell'errore nella decisione o nell'azione.
• Non è consigliabile condurre un «gioco a senso unico», senza dare alla persona la possibilità di spiegarsi o porre domande. Si raccomanda di essere predisposti a una conversazione aperta e a ricevere feedback.

Ricordate che il Manager è un mentore, non un giudice! Il nostro compito è cambiare il comportamento e l'atteggiamento verso la sicurezza attraverso l'osservazione, la comunicazione e azioni concrete e ponderate, concordate con il dipendente.