어떻게 직원의 대화를 이끌어내고 결과를 얻을 수 있을까?

현장 순회 점검이나 직원 면담을 진행할 때, 직원이 접촉을 꺼리거나 대화에 참여하지 않으려는 문제에 직면할 수 있습니다. 직원은 대화를 피하기 위해 여러 가지 이유를 찾곤 합니다. 왜 이런 일이 발생할까요? 이런 상황에서 어떻게 해야 할까요? 어떻게 하면 직원의 대화를 이끌어내고 효과적인 결과를 얻을 수 있을까요?

'Metalloinvest'사 또한 다른 기업들과 마찬가지로 이러한 문제에 직면했습니다. 2021년 우리 회사는 '리스크 관리 시스템' 프로젝트를 도입하기 시작했으며, 이 프로젝트에는 바로 이러한 문제에 대한 해결책인 '리더의 규범' 관행이 포함되어 있습니다.

유익한 대화를 나누고 직원들에게 안전의 가치를 전달하는 당사의 실천 사례에 대해 말씀드리겠습니다.

우선, 직원과의 대화가 '성사'되려면 대화 준비가 필요합니다. 대화 준비는 어떻게 해야 할까요?

현장 순회 점검(LO)을 위해 작업장에 나가기 전에 정확히 어디로 갈 것인지, 무엇에 집중할 것인지 결정해야 합니다. 집중 사항 중 하나가 '직원과의 대화'라면, 어떤 직원과 대화할지 미리 정해두는 것이 좋습니다.

순회 점검 준비를 마친 후 다음 단계는 작업장으로 나가는 것입니다. 작업장에 나갈 때 무엇보다 안전 수칙 준수를 잊지 말아야 합니다. 관리자는 규범의 핵심 실천자이기 때문입니다! 방문하는 작업장에 지정된 모든 개인보호구와 작업복을 착용하십시오.

대화를 진행할 때는 20/80 법칙을 준수해야 합니다. 즉, 관리자가 20%를 말하고 작업자가 80%를 말하는 것입니다. 직원에게 다가갈 때는 자기소개를 하고, 대화를 위해 잠시 업무를 중단할 수 있는지 확인한 후, 현재 어떤 작업을 수행 중인지 파악해야 합니다. 대화 중에는 '예' 또는 '아니오'로 대답할 수 있는 질문을 하지 않는 것이 좋습니다. 대신 상세한 답변을 이끌어낼 수 있는 질문을 던져야 합니다.

질문 예시: 어떤 작업인가요? 작업을 수행하는 동안 어떤 위험과 리스크가 발생할 수 있나요? 다르게 할 수 있는 방법은 무엇인가요?

대화 중 긍정적인 부분을 발견하면 직원을 칭찬하는 것을 잊지 마십시오. 동기 부여는 의욕 저하보다 4배 더 효과적이기 때문입니다. 대화가 끝나면 시간을 내준 직원에게 감사를 표하는 것을 잊지 마십시오.

대화 진행을 위한 권장 사항:

• 즉시 질문을 던지거나 위반 사항을 지적하는 것은 권장되지 않습니다. 먼저 인사를 건네고, 악수를 청하며, 자신을 먼저 소개하고 방문 목적을 설명하는 것이 좋습니다.
• 자신의 주관적인 판단에 근거해 작업의 안전 여부를 결론짓고 이를 바탕으로 대화를 이어가는 것은 권장되지 않습니다. 먼저 어떤 작업인지 확인하고 그 특징을 파악한 뒤, 관찰을 통해 무엇이 잘못될 수 있는지에 대해 대화하는 것이 좋습니다.
• 논란의 여지가 있는 부분에 즉시 집중하거나 그 부분에만 계속 주의를 기울이는 것은 권장되지 않습니다. 먼저 작업 요소를 올바르게 수행한 것에 대해 칭찬하는 것이 좋습니다. 교정 피드백 하나당 두 개의 긍정적인 피드백을 제공하십시오.
• 직원의 개인적 자질을 평가하는 것은 권장되지 않습니다. 오직 상황 자체, 즉 결정이나 행동의 부적절함에 대해서만 이야기하는 것이 좋습니다.
• 상대방이 설명하거나 질문할 기회를 주지 않고 일방적으로 몰아붙이는 것은 권장되지 않습니다. 열린 대화와 피드백을 받을 준비가 되어 있어야 합니다.

관리자는 심판이 아니라 멘토라는 사실을 기억하십시오! 우리의 과제는 관찰, 소통, 그리고 직원과 합의된 구체적이고 사려 깊은 행동을 통해 안전에 대한 행동과 태도를 변화시키는 것입니다.