Como envolver o trabalhador no diálogo e obter resultados?

Ao realizar uma inspeção de rotina (line walk) ou conversar com os trabalhadores, podemos enfrentar problemas como a relutância do funcionário em fazer contato ou iniciar um diálogo. Ele encontra muitos motivos para evitar essa conversa. Por que isso acontece? O que fazer nessa situação? Como envolver o trabalhador no diálogo e alcançar um resultado eficaz?

A empresa "Metalloinvest", assim como outras organizações, enfrentou esse problema. Em 2021, nossa empresa começou a implementar o projeto "Sistema de Gestão de Riscos", que contém justamente a solução para este problema, especificamente a prática "Normas do Líder".

Vou compartilhar nossa prática sobre como conduzir um diálogo proveitoso e transmitir o valor da segurança aos trabalhadores.

Em primeiro lugar, para que o diálogo com o trabalhador "aconteça", é preciso se preparar. Como se preparar para o diálogo?

Antes de irmos para a oficina realizar a inspeção de rotina, precisamos decidir exatamente para onde iremos e em que focaremos nossa atenção. Se um dos nossos focos for a "conversa com o trabalhador", é melhor decidir antecipadamente com qual funcionário falaremos.

Após nos prepararmos para a inspeção, o próximo passo é ir para a oficina. Em primeiro lugar, ao entrar na oficina, não devemos esquecer de seguir as regras de segurança, pois o gestor é o principal exemplo da norma! Utilize todos os EPIs e roupas especiais destinadas à oficina específica para onde estamos indo.

Durante o diálogo, deve-se observar a regra 20/80: o gestor fala 20% do tempo e o trabalhador fala 80%. Ao se aproximar do trabalhador, apresente-se, pergunte se ele pode interromper o trabalho durante o diálogo e descubra qual tarefa ele está realizando no momento. Durante a conversa, evite fazer perguntas que impliquem respostas "sim" ou "não". Devem ser feitas perguntas que exijam respostas detalhadas.

Exemplos de perguntas: Que tipo de trabalho é este? Quais perigos e riscos podem surgir durante a execução do trabalho? O que poderia ser feito de forma diferente?

Durante o diálogo, se observarmos pontos positivos, não se esqueça de elogiar o trabalhador, pois a motivação funciona 4 vezes mais efetivamente do que a desmotivação. Ao final do diálogo, não esqueça de agradecer ao trabalhador pelo tempo dedicado.

Recomendações para a condução do diálogo:

• Não é recomendável fazer perguntas imediatamente ou apontar que algo está sendo violado. Recomenda-se cumprimentar, apertar a mão, apresentar-se primeiro e explicar por que você está ali.
• Não é recomendável tirar conclusões sobre a segurança ou insegurança do trabalho com base no seu próprio entendimento e construir o diálogo subsequente sobre essa base. Recomenda-se primeiro esclarecer qual é o trabalho, conhecer suas particularidades e depois observar e conversar sobre o que pode dar errado.
• Não é recomendável focar imediatamente em pontos controversos e, posteriormente, dar mais atenção a eles. Recomenda-se primeiro elogiar a execução correta dos elementos do trabalho. Para cada comentário corretivo – dois positivos.
• Não é recomendável permitir a avaliação das qualidades pessoais do trabalhador. Recomenda-se falar apenas sobre a situação em si, sobre a incorreção da decisão ou da ação.
• Não é recomendável fazer um jogo de "mão única", sem dar à pessoa a oportunidade de se explicar ou fazer perguntas. Recomenda-se estar disposto a uma conversa aberta e a receber feedback.

Lembre-se de que o Gestor é um mentor, não um juiz! Nossa tarefa é mudar o comportamento e a atitude em relação à segurança por meio da observação, comunicação e ações específicas e pensadas, acordadas com o colaborador.