Cultura de seguridad y liderazgo en HSE

En el mundo actual, donde el progreso tecnológico y la innovación transforman continuamente los procesos productivos, las cuestiones de HSE cobran un protagonismo fundamental. Al centrar su atención en la seguridad y la salud de los trabajadores, las empresas no solo cumplen con los requisitos legales, sino que también demuestran responsabilidad social, un compromiso con el desarrollo sostenible y el cuidado de su personal. En este contexto, el papel del liderazgo en HSE adquiere una relevancia especial, ya que son los directivos quienes marcan el rumbo y el tono de toda la cultura de seguridad en la organización.

Las condiciones de producción modernas se caracterizan no solo por la alta tecnología, sino también por un mercado laboral en constante cambio, la globalización y una mayor exigencia de responsabilidad ambiental y social. En un entorno tan dinámico, los temas de HSE se vuelven aún más complejos y multifacéticos, exigiendo que los líderes no solo cumplan con las normas y estándares existentes, sino que también busquen constantemente enfoques innovadores para garantizar la seguridad y la salud de los trabajadores.

El compromiso de los líderes de la empresa con los principios de HSE no solo sienta las bases para un sistema de seguridad eficaz, sino que también sirve como un factor importante en la creación de una imagen positiva de la empresa como un empleador responsable y atractivo. Esto, a su vez, contribuye a la atracción de empleados con talento, aumenta su lealtad y reduce la rotación de personal, lo cual es un aspecto clave para el éxito de cualquier organización en la economía moderna.

El liderazgo en HSE debe comenzar en el nivel superior de la dirección. El compromiso de los directivos con los principios de seguridad y preservación de la salud en el lugar de trabajo actúa como catalizador para la formación de una cultura corporativa adecuada.

Los líderes que demuestran claramente su compromiso con HSE establecen los estándares para toda la organización. Esto incluye acciones prácticas, como la participación personal en prácticas seguras, la asignación de recursos para programas de HSE y la garantía de acceso a la formación y el desarrollo profesional de los trabajadores. Cuando las palabras de los directivos coinciden con sus acciones en materia de seguridad, se sientan las bases de una cultura donde la seguridad se convierte en la prioridad principal en todos los niveles.

¿Cuáles son los criterios para determinar el nivel de la cultura de seguridad y es posible medirlo? Es posible, y para ello existen varias metodologías.

Consideremos la importancia del liderazgo de los directivos de la organización en temas de HSE mediante el ejemplo de la «Escalera de la Cultura de Seguridad» de Patrick Hudson. Según esta metodología, la cultura de seguridad de una organización se divide en cinco niveles: patológico, reactivo, calculador, proactivo y generativo (Fig. 1).

Cada persona se encuentra en uno de los peldaños de la escalera. Esto depende de su experiencia de vida, su actitud hacia el trabajo y la vida. Al mismo tiempo, los nuevos empleados adoptan la norma de comportamiento establecida en el colectivo y la siguen. Esta regla funciona en ambos sentidos, tanto en dirección positiva como negativa. Esto se debe a que el trabajador no desea ser el «bicho raro» y desmarcarse del grupo.

A menudo, en las organizaciones se establecen indicadores de «Cero accidentes» o «Cero incidentes relacionados con la seguridad industrial». Los especialistas en HSE elaboran planes para fomentar la cultura de seguridad en la producción, pero, lamentablemente, no siempre se cumplen estos indicadores y planes.

En esta situación, es necesario analizar en qué nivel de la escalera de cultura de seguridad se encuentran los líderes de la organización. Si se encuentran en el nivel patológico o reactivo, no se pueden esperar acciones reales para reducir la siniestralidad y fomentar la cultura de seguridad.

Debemos entender que nosotros — los especialistas en HSE y los directivos — podemos llevar a los trabajadores al nivel de cultura de seguridad en el que nos encontremos nosotros mismos. Por eso es tan importante el liderazgo de los directivos en temas de seguridad.

Consideremos algunos pasos prácticos cuya ejecución permitirá formar y desarrollar la cultura de seguridad en la organización.

Ejemplo personal

La influencia de los directivos es especialmente notable cuando demuestran su compromiso con la seguridad mediante el ejemplo personal. Esto puede manifestarse a través de la participación regular en capacitaciones de seguridad, el cumplimiento de los procedimientos de seguridad en igualdad de condiciones con otros trabajadores y la participación proactiva en actividades orientadas a mejorar las condiciones de trabajo. Este enfoque no solo subraya la importancia de la seguridad para la dirección, sino que también motiva a los empleados a seguir los estándares y prácticas establecidos.

Desarrollo e implementación de la política de seguridad

Creación de principios de política de seguridad claros, comprensibles y accesibles que enfaticen la prioridad de los asuntos de HSE en la empresa.

Destacaré algunas herramientas que han demostrado su eficacia en la práctica:

• declaración personal de seguridad: es un mensaje escrito del director general sobre la importancia de los temas de HSE, indicando las reglas principales que deben cumplir los directivos y empleados de la organización;
• reglas clave (de oro) de seguridad: un conjunto de requisitos fundamentales y actuales que deben cumplirse obligatoriamente en la organización.

Capacitación y desarrollo

Iniciación y apoyo por parte de la dirección de la planta o empresa de programas educativos continuos y capacitaciones de seguridad para trabajadores de todos los niveles. Es fundamental pasar de una actitud formal hacia la capacitación a una transferencia real de los conocimientos y habilidades necesarios para realizar el trabajo de forma segura. Este proceso requiere la implicación y el apoyo de los supervisores directos.

Actualmente, en la empresa utilizamos las siguientes herramientas de capacitación para los trabajadores:

• creación y uso de procedimientos operativos estándar (SOP): es un documento que describe la secuencia correcta y segura para realizar operaciones tecnológicas;
• portal de aprendizaje: es un recurso donde los trabajadores realizan capacitaciones obligatorias y adicionales según los programas desarrollados; además, desarrollamos videos por tipo de trabajo, lo que permite acelerar el aprendizaje y hace que la información sea más visual y comprensible;
• realización de capacitaciones y entrenamientos presenciales. Hemos desarrollado varios programas para la formación presencial de los empleados de la empresa. Los programas están divididos por niveles. Para los directivos, el enfoque principal de la capacitación se centra en el liderazgo en seguridad.

Comunicación y transparencia

La comunicación abierta y honesta entre la dirección y los trabajadores desempeña un papel vital en la formación de la cultura de seguridad. Los líderes que se comunican regularmente con los empleados sobre temas de seguridad, escuchan sus sugerencias y preocupaciones y realmente las tienen en cuenta, crean una atmósfera de confianza. Esto anima a los empleados a estar más involucrados en los procesos de HSE y a participar activamente en la prevención de incidentes.

Para implementar esta línea de acción, utilizamos varias herramientas. En primer lugar, un chatbot. Hoy en día, todos tienen teléfonos y utilizan aplicaciones de mensajería.

Basándonos en una de ellas, creamos un chatbot de HSE a través del cual los trabajadores pueden informar sobre incidentes, infracciones, proponer mejoras y acceder al portal de aprendizaje. Además, el trabajador puede adjuntar una foto a su reporte.

Esta herramienta permite reaccionar rápidamente ante diversas situaciones en el ámbito de HSE y contribuye a la involucración de los trabajadores en temas de seguridad.

La segunda herramienta es la línea directa con el director general: cualquier trabajador puede enviar una pregunta al líder de la empresa. Estas preguntas se recopilan y el directivo ofrece respuestas que se publican en el periódico corporativo y en el portal.

Análisis de incidentes

Es necesario realizar un análisis exhaustivo de cualquier incidente o situación de riesgo (near-miss) para identificar las causas raíz y desarrollar medidas correctivas. Al formar una cultura de seguridad, es importante analizar los incidentes ocurridos anteriormente y extraer lecciones de ellos. El registro y análisis de incidentes de seguridad permite identificar los puntos más críticos y centrar la atención en su eliminación. Comprender las causas raíz de los sucesos permite desarrollar medidas correctivas y evitar que se repitan incidentes por causas similares.

Es fundamental informar a los directivos y trabajadores sobre los incidentes ocurridos y las medidas desarrolladas.

Apoyo a la innovación y las mejoras

Los líderes abiertos a la innovación y a la mejora continua de las condiciones de trabajo contribuyen significativamente al desarrollo de la cultura de seguridad. Esto puede manifestarse en el apoyo a iniciativas para implementar nuevas tecnologías, métodos de capacitación y prevención de riesgos, así como en la disposición a invertir en la mejora de la infraestructura y el equipo para elevar el nivel de seguridad. Fomentar un enfoque innovador de la seguridad demuestra que la dirección no solo busca cumplir con las normas existentes, sino que busca constantemente formas de hacer que el lugar de trabajo sea aún más seguro.

Responsabilidad y rendición de cuentas

Un aspecto importante del liderazgo en HSE es la creación de un sistema en el que la responsabilidad y la rendición de cuentas sobre temas de seguridad estén claramente definidas. Los directivos deben ser responsables del cumplimiento de las normas de seguridad por parte de cada trabajador.

El análisis regular de los indicadores de seguridad, la retroalimentación con los trabajadores y el reconocimiento de los logros en materia de seguridad ayudan a mantener un alto nivel de responsabilidad en todos los niveles de la organización.

Establecimiento de objetivos y monitoreo

Los líderes que establecen objetivos claros y medibles en el ámbito de HSE y realizan un seguimiento regular de su cumplimiento contribuyen a elevar el nivel general de seguridad. Esto incluye el desarrollo de planes para mejorar las condiciones de trabajo, la realización de auditorías de seguridad periódicas y el análisis de datos sobre accidentes para identificar y eliminar riesgos potenciales. Este enfoque permite no solo reaccionar ante los problemas que surgen, sino también prevenir su aparición.

Como herramienta eficaz, cabe destacar el «comité de seguridad»: reuniones periódicas de directivos en las que se discuten los indicadores de seguridad laboral, los problemas y el estado de la implementación de proyectos y medidas para mejorar las condiciones de trabajo.

En conclusión, cabe señalar que la formación de una cultura de seguridad en la producción y el desarrollo del liderazgo en HSE es un camino complejo que requiere no solo tiempo, sino también un desarrollo constante, capacitación y adaptación a nuevos desafíos. Pero es precisamente gracias a esto que las empresas pueden construir un futuro donde la seguridad y la salud de los trabajadores sean una prioridad y la base para el éxito económico a largo plazo.