Prevención de accidentes laborales basada en la evaluación de la compatibilidad comunicativa

El factor humano y la comunicación en HSE

A pesar del desarrollo tecnológico y la automatización de procesos, la tasa de accidentes laborales sigue siendo significativa. El análisis de las investigaciones de accidentes a menudo señala al famoso "factor humano". En su presentación, Natalia Kalmykova, subdirectora del departamento de HSE de "Ajax Engineering", analiza en detalle qué se esconde detrás de este concepto y demuestra que una de las causas clave, aunque a menudo poco evidentes, de las tragedias es la falta de compatibilidad comunicativa en el equipo.

La ponente cita ejemplos de accidentes reales durante trabajos peligrosos con gas, donde ignorar las advertencias de los compañeros, la falta de autoridad del supervisor o la incapacidad de transmitir correctamente la información sobre el peligro provocaron resultados graves y fatales. Estos casos demuestran claramente que el clima psicológico y la capacidad de los trabajadores para interactuar eficazmente entre sí no son conceptos abstractos, sino elementos críticos de la seguridad industrial.

Justificación matemática de las causas de los accidentes

Para identificar las causas fundamentales de los accidentes, la ponente llevó a cabo un estudio a gran escala, analizando más de 1500 accidentes durante 20 años en divisiones del complejo de combustibles y energía. El uso de herramientas matemáticas, en particular el estudio de correlación de Pearson, permitió revelar patrones poco evidentes.

Por ejemplo, el estudio mostró que el trabajo por turnos rotativos es el más propenso a accidentes, lo que puede explicarse por el aislamiento social prolongado. Curiosamente, el día más peligroso de la semana resultó ser el miércoles, el día en que, tras recibir las tareas y tramitar los permisos de trabajo, comienza la ejecución directa de las labores. La aplicación del método de los "5 porqués" y la construcción de escalas de eventos y condiciones confirmaron que la falta de compatibilidad comunicativa es la causa principal de la mayoría de los accidentes relacionados con una mala organización del trabajo.

Sistema automatizado de evaluación de compatibilidad

Basándose en los datos obtenidos, Natalia desarrolló un sistema de software automatizado para evaluar la compatibilidad comunicativa de los trabajadores. La empresa "Gazprom transgaz Yugorsk" sirvió como plataforma experimental para su implementación.

El sistema funciona en varias etapas:

• Identificación de cualidades de liderazgo: Los trabajadores realizan una prueba (128 preguntas) que determina su tendencia a la dominación, agresión o amabilidad. Esto permite identificar líderes informales capaces tanto de evitar que sus colegas realicen acciones peligrosas como de provocar un conflicto.
• Estudio sociométrico: Se pide a los trabajadores que elijan a los colegas con los que les gustaría o, por el contrario, con los que definitivamente no les gustaría trabajar. Esta etapa revela conflictos ocultos y el nivel de cohesión del equipo.
• Formación de equipos óptimos: Con base en los índices obtenidos, el programa sugiere la composición óptima de los turnos, evitando la concentración de varios líderes fuertes en un mismo equipo e identificando a los trabajadores que requieren adaptación.

Es importante señalar que si un trabajador cae en la "zona roja" (rechazo por parte del equipo), no es motivo de despido. El programa ofrece un conjunto de medidas de adaptación: capacitaciones, charlas con un psicólogo, formación adicional. El objetivo es mejorar la comunicación, no deshacerse del especialista.

Resultados prácticos y perspectivas de implementación

La implementación del sistema mostró resultados impresionantes. En las divisiones donde se utilizó el programa, no se ha registrado ni un solo accidente desde 2021. Además, el tiempo medio para completar las tareas de producción se redujo en un 12%, y la satisfacción con las relaciones interpersonales en el equipo aumentó en un 15%.

La ponente destaca que esta herramienta es aplicable no solo en la industria del petróleo y gas, sino también en la construcción, minería, metalurgia, así como en la salud (para formar equipos quirúrgicos) y la educación. Su implementación no requiere gastos financieros significativos, apoyándose en los recursos humanos y de hardware existentes en la empresa.

Qué aprenderá en este seminario web:

• ¿Cómo la falta de compatibilidad comunicativa en el equipo conduce a accidentes graves?
• ¿Qué factores (experiencia, horario de trabajo, día de la semana) influyen estadísticamente más en el riesgo de accidentes?
• ¿Cómo funciona el sistema automatizado para evaluar el clima psicológico e identificar líderes?
• ¿Cómo formar correctamente los equipos de producción para reducir los conflictos y aumentar la seguridad?
• ¿Qué medidas de adaptación ayudarán a integrar a los empleados "problemáticos" en el equipo sin necesidad de despidos?