Ngăn ngừa tai nạn lao động dựa trên đánh giá sự tương thích trong giao tiếp

Yếu tố con người và giao tiếp trong an toàn lao động

Mặc dù công nghệ và tự động hóa quy trình ngày càng phát triển, tỷ lệ tai nạn lao động vẫn ở mức đáng kể. Phân tích tài liệu điều tra tai nạn thường chỉ ra "yếu tố con người" khét tiếng. Trong bài phát biểu của mình, Natalia Kalmykova, Phó Trưởng phòng HSE của "Ajax Engineering", phân tích chi tiết những gì ẩn sau khái niệm này và chứng minh: một trong những nguyên nhân chính nhưng thường không rõ ràng của các thảm kịch là sự thiếu tương thích trong giao tiếp trong đội ngũ.

Diễn giả đưa ra các ví dụ về các vụ tai nạn thực tế khi thực hiện các công việc nguy hiểm về khí, nơi việc phớt lờ cảnh báo của đồng nghiệp, thiếu uy tín của người quản lý hoặc không có khả năng truyền đạt thông tin về nguy hiểm một cách chính xác đã dẫn đến hậu quả nghiêm trọng và tử vong. Những trường hợp này cho thấy rõ ràng rằng môi trường tâm lý và khả năng tương tác hiệu quả của người lao động với nhau không phải là những khái niệm trừu tượng, mà là những yếu tố cực kỳ quan trọng của an toàn lao động.

Cơ sở toán học của các nguyên nhân gây tai nạn

Để xác định nguyên nhân sâu xa của tai nạn, diễn giả đã tiến hành một nghiên cứu quy mô lớn, phân tích hơn 1500 vụ tai nạn trong 20 năm tại các bộ phận của tổ hợp nhiên liệu và năng lượng. Việc sử dụng công cụ toán học, đặc biệt là nghiên cứu tương quan Pearson, đã cho phép xác định các mô hình không rõ ràng.

Ví dụ, nghiên cứu cho thấy phương pháp làm việc theo ca là nguy hiểm nhất, điều này có thể được giải thích là do sự cách ly xã hội kéo dài. Thật thú vị, ngày nguy hiểm nhất trong tuần hóa ra là thứ Tư - ngày mà sau khi nhận nhiệm vụ và hoàn thành giấy phép làm việc, công việc trực tiếp bắt đầu. Việc áp dụng phương pháp "5 tại sao" và xây dựng thang đo sự kiện và điều kiện đã xác nhận: sự thiếu tương thích trong giao tiếp là nguyên nhân gốc rễ của hầu hết các vụ tai nạn liên quan đến tổ chức công việc không đạt yêu cầu.

Hệ thống tự động đánh giá sự tương thích

Dựa trên dữ liệu thu được, Natalia đã phát triển một hệ thống phần mềm tự động để đánh giá sự tương thích trong giao tiếp của người lao động. Nơi thử nghiệm để triển khai hệ thống này là doanh nghiệp "Gazprom transgaz Yugorsk".

Hệ thống hoạt động qua nhiều giai đoạn:

• Xác định phẩm chất lãnh đạo: Người lao động làm bài kiểm tra (128 câu hỏi) để xác định xu hướng thống trị, hung hăng hoặc thân thiện của họ. Điều này cho phép xác định những nhà lãnh đạo không chính thức có khả năng ngăn cản đồng nghiệp khỏi các hành động nguy hiểm cũng như kích động xung đột.
• Nghiên cứu đo lường xã hội: Người lao động được yêu cầu chọn những đồng nghiệp mà họ muốn hoặc ngược lại, hoàn toàn không muốn làm việc cùng. Giai đoạn này phát hiện ra những xung đột tiềm ẩn và mức độ gắn kết của tập thể.
• Hình thành các đội ngũ tối ưu: Dựa trên các chỉ số thu được, chương trình đề xuất thành phần ca làm việc tối ưu, loại trừ việc tập trung nhiều nhà lãnh đạo nổi bật trong một đội và xác định những người lao động cần thích nghi.

Điều quan trọng cần lưu ý là việc người lao động rơi vào "vùng đỏ" (bị tập thể từ chối) không phải là lý do để sa thải. Chương trình cung cấp một loạt các biện pháp thích nghi: đào tạo, trò chuyện với bác sĩ tâm lý, đào tạo bổ sung. Mục tiêu là thiết lập giao tiếp, chứ không phải loại bỏ chuyên gia.

Kết quả thực tế và triển vọng triển khai

Việc triển khai hệ thống đã cho thấy những kết quả ấn tượng. Tại các bộ phận sử dụng chương trình, không có vụ tai nạn nào được ghi nhận kể từ năm 2021. Ngoài ra, thời gian trung bình để hoàn thành các nhiệm vụ sản xuất đã giảm 12% và sự hài lòng với các mối quan hệ giữa các cá nhân trong tập thể đã tăng 15%.

Diễn giả nhấn mạnh rằng công cụ này không chỉ áp dụng trong ngành dầu khí mà còn trong xây dựng, khai thác mỏ, luyện kim, cũng như trong chăm sóc sức khỏe (để hình thành các đội phẫu thuật) và giáo dục. Việc triển khai không đòi hỏi chi phí tài chính đáng kể, dựa trên nguồn nhân lực và phần cứng hiện có của doanh nghiệp.

Bạn sẽ học được gì từ hội thảo trực tuyến này:

• Làm thế nào sự thiếu tương thích trong giao tiếp trong đội ngũ dẫn đến các vụ tai nạn nghiêm trọng?
• Những yếu tố nào (thâm niên, chế độ làm việc, ngày trong tuần) ảnh hưởng mạnh nhất đến nguy cơ tai nạn về mặt thống kê?
• Hệ thống tự động đánh giá môi trường tâm lý và xác định các nhà lãnh đạo hoạt động như thế nào?
• Làm thế nào để hình thành đúng thành phần của các đội sản xuất để giảm xung đột và tăng cường an toàn?
• Những biện pháp thích nghi nào sẽ giúp hòa nhập những nhân viên "có vấn đề" vào tập thể mà không bị sa thải?