基于沟通兼容性评估的工伤事故预防

HSE中的人为因素与沟通

尽管技术不断发展且流程日益自动化，但工伤事故率依然居高不下。对事故调查材料的分析通常指向众所周知的“人为因素”。在她的演讲中，Ajax Engineering公司HSE部门副主管Natalia Kalmykova详细剖析了这一概念背后的含义，并证明：导致悲剧的一个关键但往往不明显的因素是团队内部缺乏沟通兼容性。

演讲者列举了在执行危险气体作业时发生的真实事故案例，在这些案例中，无视同事的警告、主管缺乏威信或未能正确传达危险信息，最终导致了严重的致命后果。这些案例清楚地表明，心理氛围和员工之间有效互动的能力并非抽象概念，而是生产安全中至关重要的要素。

事故原因的数学论证

为了找出事故的深层原因，演讲者进行了一项大规模研究，分析了燃料和能源综合体各部门20年来发生的1500多起事故。通过使用数学工具，特别是皮尔逊相关性分析，揭示了一些不明显的规律。

例如，研究表明，轮班工作制是最容易发生事故的，这可以用长期的社会隔离来解释。有趣的是，一周中最危险的一天是星期三——在收到任务并办理完工作许可后，实际工作开始的这一天。应用“5-Why”分析法并构建事件和条件量表证实：沟通兼容性的缺失是大多数与工作组织不善相关的事故的根本原因。

自动化兼容性评估系统

基于这些数据，Natalia开发了一套用于评估员工沟通兼容性的自动化软件系统。Gazprom Transgaz Yugorsk公司作为该系统实施的实验基地。

该系统分几个阶段运行：

• 识别领导特质： 员工需完成一项测试（128个问题），以确定他们是否有支配、攻击或友善的倾向。这有助于识别出非正式的领导者，他们既能阻止同事采取危险行动，也可能引发冲突。
• 社会测量研究： 员工被要求选择他们愿意或绝对不愿意共事的同事。这一阶段揭示了潜在的冲突和团队的凝聚力水平。
• 组建最佳团队： 基于获得的指数，程序会建议最佳的轮班组合，避免将多个强势领导者集中在同一个团队中，并识别出需要适应的员工。

值得注意的是，员工进入“红区”（被团队排斥）并不是解雇的理由。该程序提供了一系列适应措施：培训、心理咨询、额外学习。其目标是建立沟通，而不是淘汰专业人员。

实际成果与应用前景

该系统的实施取得了令人瞩目的成果。在使用该程序的部门中，自2021年以来未记录到任何事故。此外，完成生产任务的平均时间缩短了12%，团队人际关系的满意度提高了15%。

演讲者强调，该工具不仅适用于石油和天然气行业，还适用于建筑、采矿、冶金，以及医疗保健（用于组建手术团队）和教育领域。该系统的实施不需要大量资金投入，只需依托企业现有的硬件和人力资源即可。

您将从本次网络研讨会中学到什么：

• 团队中缺乏沟通兼容性如何导致严重的事故？
• 哪些因素（工龄、工作模式、星期几）在统计学上对事故风险影响最大？
• 用于评估心理氛围和识别领导者的自动化系统是如何运作的？
• 如何正确组建生产团队以减少冲突并提高安全性？
• 哪些适应措施可以帮助“问题”员工融入团队而无需解雇他们？