การป้องกันอุบัติเหตุจากการทำงานโดยอาศัยการประเมินความเข้ากันได้ในการสื่อสาร

ปัจจัยมนุษย์และการสื่อสารในงาน HSE

แม้จะมีการพัฒนาเทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติในกระบวนการต่างๆ แต่อัตราการเกิดอุบัติเหตุจากการทำงานยังคงอยู่ในระดับสูง การวิเคราะห์ข้อมูลการสอบสวนอุบัติเหตุมักชี้ไปที่ "ปัจจัยมนุษย์" ในการนำเสนอของ Natalia Kalmykova รองหัวหน้าแผนก HSE ของ Ajax Engineering ได้อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับแนวคิดนี้ และพิสูจน์ให้เห็นว่า หนึ่งในสาเหตุสำคัญที่มักมองไม่เห็นของโศกนาฏกรรมคือการขาดความเข้ากันได้ในการสื่อสารภายในทีม

วิทยากรได้ยกตัวอย่างอุบัติเหตุจริงที่เกิดขึ้นระหว่างการทำงานเกี่ยวกับก๊าซอันตราย ซึ่งการเพิกเฉยต่อคำเตือนของเพื่อนร่วมงาน การขาดอำนาจของหัวหน้างาน หรือการไม่สามารถสื่อสารข้อมูลเกี่ยวกับอันตรายได้อย่างถูกต้อง นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ร้ายแรงและถึงแก่ชีวิต กรณีศึกษาเหล่านี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่า สภาพแวดล้อมทางจิตวิทยาและความสามารถของพนักงานในการโต้ตอบกันอย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ใช่เพียงแนวคิดนามธรรม แต่เป็นองค์ประกอบที่สำคัญอย่างยิ่งต่อความปลอดภัยในการทำงาน

เหตุผลทางคณิตศาสตร์สำหรับสาเหตุของการเกิดอุบัติเหตุ

เพื่อค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของการเกิดอุบัติเหตุ วิทยากรได้ทำการศึกษาวิจัยขนาดใหญ่ โดยวิเคราะห์อุบัติเหตุมากกว่า 1,500 ครั้งในช่วง 20 ปีในแผนกต่างๆ ของกลุ่มอุตสาหกรรมเชื้อเพลิงและพลังงาน การใช้เครื่องมือทางคณิตศาสตร์ โดยเฉพาะการวิเคราะห์ความสัมพันธ์แบบเพียร์สัน (Pearson correlation) ทำให้สามารถค้นพบรูปแบบที่ซ่อนอยู่ได้

ตัวอย่างเช่น การศึกษาพบว่าการทำงานแบบผลัดเป็นวิธีที่มีความเสี่ยงต่อการเกิดอุบัติเหตุมากที่สุด ซึ่งสามารถอธิบายได้จากการถูกแยกตัวทางสังคมเป็นเวลานาน สิ่งที่น่าสนใจคือ วันที่อันตรายที่สุดของสัปดาห์คือวันพุธ ซึ่งเป็นวันที่เริ่มปฏิบัติงานจริงหลังจากได้รับมอบหมายงานและออกใบอนุญาตทำงาน การใช้วิธี "5 Why" และการสร้างมาตราส่วนของเหตุการณ์และเงื่อนไขยืนยันว่า การขาดความเข้ากันได้ในการสื่อสารเป็นสาเหตุหลักของอุบัติเหตุส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการงานที่ไม่ดี

ระบบอัตโนมัติสำหรับการประเมินความเข้ากันได้

จากข้อมูลที่ได้รับ Natalia ได้พัฒนาระบบซอฟต์แวร์อัตโนมัติเพื่อประเมินความเข้ากันได้ในการสื่อสารของพนักงาน โดยมีบริษัท Gazprom Transgaz Yugorsk เป็นสถานที่ทดลองสำหรับการนำไปใช้งาน

ระบบทำงานในหลายขั้นตอน:

• การระบุคุณสมบัติความเป็นผู้นำ: พนักงานทำแบบทดสอบ (128 คำถาม) เพื่อกำหนดแนวโน้มในการครอบงำ ความก้าวร้าว หรือความเป็นมิตร สิ่งนี้ช่วยให้สามารถระบุผู้นำอย่างไม่เป็นทางการที่สามารถหยุดเพื่อนร่วมงานจากการกระทำที่เป็นอันตราย หรือกระตุ้นให้เกิดความขัดแย้งได้
• การวิจัยทางสังคมมิติ: พนักงานจะถูกขอให้เลือกเพื่อนร่วมงานที่พวกเขาต้องการทำงานด้วย หรือในทางกลับกัน ไม่ต้องการทำงานด้วยอย่างเด็ดขาด ขั้นตอนนี้จะเปิดเผยความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่และระดับความสามัคคีของทีม
• การจัดตั้งทีมที่เหมาะสมที่สุด: จากดัชนีที่ได้รับ โปรแกรมจะเสนอองค์ประกอบของกะที่เหมาะสมที่สุด โดยหลีกเลี่ยงการรวมผู้นำที่โดดเด่นหลายคนไว้ในทีมเดียวกัน และระบุพนักงานที่ต้องการการปรับตัว

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าการที่พนักงานตกอยู่ใน "โซนสีแดง" (ถูกปฏิเสธโดยทีม) ไม่ใช่เหตุผลในการเลิกจ้าง โปรแกรมนำเสนอกิจกรรมการปรับตัวต่างๆ เช่น การฝึกอบรม การพูดคุยกับนักจิตวิทยา และการฝึกอบรมเพิ่มเติม เป้าหมายคือการปรับปรุงการสื่อสาร ไม่ใช่การกำจัดผู้เชี่ยวชาญ

ผลลัพธ์เชิงปฏิบัติและโอกาสในการนำไปใช้

การนำระบบไปใช้แสดงให้เห็นผลลัพธ์ที่น่าประทับใจ ในแผนกที่มีการใช้โปรแกรมนี้ ไม่พบอุบัติเหตุเลยตั้งแต่ปี 2021 นอกจากนี้ เวลาเฉลี่ยในการทำงานให้เสร็จสิ้นลดลง 12% และความพึงพอใจในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในทีมเพิ่มขึ้น 15%

วิทยากรเน้นย้ำว่าเครื่องมือนี้ไม่เพียงแต่ใช้ได้ในอุตสาหกรรมน้ำมันและก๊าซเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการก่อสร้าง เหมืองแร่ โลหะวิทยา ตลอดจนการดูแลสุขภาพ (สำหรับการจัดตั้งทีมผ่าตัด) และการศึกษา การนำไปใช้ไม่ต้องใช้ค่าใช้จ่ายทางการเงินจำนวนมาก โดยอาศัยทรัพยากรบุคคลและฮาร์ดแวร์ที่มีอยู่ของบริษัท

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้จากสัมมนาออนไลน์นี้:

• การขาดความเข้ากันได้ในการสื่อสารภายในทีมนำไปสู่อุบัติเหตุร้ายแรงได้อย่างไร?
• ปัจจัยใด (ประสบการณ์, โหมดการทำงาน, วันในสัปดาห์) ที่มีผลกระทบทางสถิติมากที่สุดต่อความเสี่ยงในการเกิดอุบัติเหตุ?
• ระบบอัตโนมัติสำหรับการประเมินสภาพแวดล้อมทางจิตวิทยาและการระบุผู้นำทำงานอย่างไร?
• วิธีการจัดตั้งทีมงานอย่างถูกต้องเพื่อลดความขัดแย้งและเพิ่มความปลอดภัย?
• กิจกรรมการปรับตัวใดที่จะช่วยบูรณาการพนักงานที่มี "ปัญหา" เข้ากับทีมโดยไม่ต้องเลิกจ้าง?