의사소통 적합성 평가를 통한 산업재해 예방
HSE에서의 인적 요인과 의사소통
기술 발전과 공정 자동화에도 불구하고 산업재해 발생률은 여전히 높은 수준을 유지하고 있습니다. 사고 조사 자료를 분석해 보면 흔히 말하는 '인적 요인'이 원인으로 지목되는 경우가 많습니다. '아약스 엔지니어링(Ajax Engineering)'의 HSE 부서 부서장인 나탈리아 칼미코바는 발표를 통해 이 개념의 이면을 자세히 분석하며, 비극의 핵심적이지만 종종 간과되는 원인 중 하나가 바로 작업조 내 의사소통 적합성의 부재임을 증명합니다.
발표자는 가스 위험 작업 중 동료의 경고 무시, 관리자의 권위 부족, 위험 정보 전달 능력 부족이 중상 및 사망으로 이어진 실제 사고 사례를 제시합니다. 이러한 사례들은 심리적 분위기와 작업자들이 서로 효과적으로 상호작용하는 능력이 추상적인 개념이 아니라 산업 안전의 매우 중요한 요소임을 분명히 보여줍니다.
재해 원인의 수학적 근거
재해의 근본 원인을 파악하기 위해 발표자는 연료 및 에너지 복합 단지 부서에서 20년간 발생한 1,500건 이상의 사고를 분석하는 대규모 연구를 수행했습니다. 특히 피어슨 상관관계 연구와 같은 수학적 기법을 사용하여 눈에 띄지 않는 패턴을 밝혀낼 수 있었습니다.
예를 들어, 연구에 따르면 교대 근무 방식이 가장 재해 위험이 높은 것으로 나타났으며, 이는 장기간의 사회적 고립으로 설명될 수 있습니다. 흥미롭게도 가장 위험한 요일은 수요일로 나타났는데, 이 날은 업무를 할당받고 작업 허가서를 발급받은 후 본격적인 작업이 시작되는 날입니다. '5 Why' 기법을 적용하고 사건 및 조건의 척도를 구축한 결과, 불만족스러운 작업 구성과 관련된 대부분의 사고의 근본 원인이 의사소통 적합성의 부재임이 확인되었습니다.
자동화된 적합성 평가 시스템
수집된 데이터를 바탕으로 나탈리아는 작업자의 의사소통 적합성을 평가하기 위한 자동화된 소프트웨어 시스템을 개발했습니다. 이 시스템의 도입을 위한 실험 장소로는 '가즈프롬 트랜스가스 유고르스크(Gazprom Transgaz Yugorsk)' 기업이 선정되었습니다.
이 시스템은 여러 단계로 작동합니다:
- 리더십 자질 파악: 작업자는 지배성, 공격성 또는 친화성 성향을 파악하는 테스트(128개 문항)를 받습니다. 이를 통해 동료가 위험한 행동을 하지 않도록 막거나 반대로 갈등을 유발할 수 있는 비공식 리더를 파악할 수 있습니다.
- 사회성 측정 연구: 작업자에게 함께 일하고 싶은 동료나 반대로 절대 함께 일하고 싶지 않은 동료를 선택하도록 합니다. 이 단계는 숨겨진 갈등과 팀의 결속력 수준을 파악합니다.
- 최적의 작업조 구성: 도출된 지수를 바탕으로 프로그램은 한 작업조에 성향이 강한 리더가 집중되는 것을 방지하고 적응이 필요한 작업자를 파악하여 최적의 교대조 구성을 제안합니다.
작업자가 '레드 존'(팀의 거부)에 속한다고 해서 해고의 사유가 되는 것은 아님을 유의해야 합니다. 프로그램은 교육, 심리학자와의 상담, 추가 훈련 등 적응을 위한 일련의 조치를 제안합니다. 목적은 의사소통을 개선하는 것이지 전문가를 해고하는 것이 아닙니다.
실질적인 결과 및 도입 전망
시스템 도입은 놀라운 결과를 보여주었습니다. 프로그램을 사용한 부서에서는 2021년 이후 단 한 건의 사고도 기록되지 않았습니다. 또한 생산 작업의 평균 수행 시간이 12% 단축되었고, 팀 내 대인 관계에 대한 만족도가 15% 증가했습니다.
발표자는 이 도구가 석유 및 가스 산업뿐만 아니라 건설, 광업, 야금업, 그리고 의료(수술팀 구성) 및 교육 분야에도 적용될 수 있다고 강조합니다. 도입 시 기업의 기존 인적 및 하드웨어 자원을 활용하므로 큰 재정적 비용이 들지 않습니다.
본 웨비나에서 배울 수 있는 내용:
- 작업조 내 의사소통 적합성의 부재가 어떻게 중대 사고로 이어지는가?
- 어떤 요인(경력, 근무 형태, 요일)이 통계적으로 재해 위험에 가장 큰 영향을 미치는가?
- 심리적 분위기를 평가하고 리더를 파악하는 자동화 시스템은 어떻게 작동하는가?
- 갈등을 줄이고 안전성을 높이기 위해 생산 작업조를 올바르게 구성하는 방법은 무엇인가?
- 해고 없이 '문제' 직원을 팀에 통합하는 데 도움이 되는 적응 프로그램은 무엇인가?