¿Cómo pueden las reglas de comportamiento social crear una atmósfera de seguridad basada en la confianza?

De las reglas a la confianza: la evolución del rol del especialista en HSE

La HSE moderna ha dejado de ser simplemente un conjunto de instrucciones y normativas. Hoy en día es un sistema complejo de relaciones, donde el factor clave del éxito es la confianza entre la función de HSE y los departamentos de producción. En su presentación, Mikhail Zhiganov, director del departamento de desarrollo de la cultura de seguridad de la empresa "Nornickel", analiza exactamente cómo las reglas de comportamiento de los especialistas en HSE forman una atmósfera de confianza y por qué el trabajo efectivo es imposible sin ella.

El ponente muestra, utilizando el ejemplo de su empresa, que la imagen tradicional del "inspector-supervisor" ya no responde a los desafíos modernos. Debe ser reemplazada por la imagen de un socio, asistente y experto capaz de construir un diálogo constructivo. Pero, ¿cómo pasar de expectativas abstractas a acciones concretas? La respuesta radica en la creación e implementación de reglas de comportamiento claras y comprensibles, que se convierten en la base de una nueva identidad profesional.

¿Por qué necesitamos reglas de comportamiento?

En condiciones de cambios constantes y ruido informativo, una persona se enfrenta a una gran cantidad de expectativas: de la dirección, colegas, subordinados. Como señala el ponente, esto crea una carga cognitiva colosal y puede llevar a conflictos internos. Las reglas de comportamiento resuelven varias tareas a la vez:

• Reducción de la carga cognitiva. Las reglas claras funcionan como heurísticas: algoritmos de acción simplificados. En una situación estresante, el especialista no necesita perder tiempo pensando qué hacer: actúa según un escenario predeterminado. Esto reduce la ansiedad y previene la parálisis por análisis.
• Formación de identidad. Las reglas dan sentido a las acciones y ayudan a los especialistas a comprender su rol en la empresa. Crean un sentido de pertenencia a una comunidad profesional con valores compartidos.
• Garantía de previsibilidad. A las personas les gusta la coherencia. Cuando los trabajadores de producción saben qué esperar de un especialista en HSE, el nivel de confianza en él aumenta significativamente.

¿Cómo crear reglas que funcionen?

La presentación examina en detalle el proceso de creación e implementación de reglas de comportamiento en "Nornickel". El principio clave es que las reglas no deben imponerse "de arriba hacia abajo". Deben ser desarrolladas por los propios empleados para que se sientan "propias" y no "ajenas".

• Actualización del problema. El primer paso es darse cuenta de la necesidad de cambio. Los empleados deben entender por qué los viejos modelos de comportamiento ya no funcionan y por qué se necesitan nuevas reglas.
• Desarrollo conjunto. Las reglas son generadas por grupos de trabajo, discutidas y ajustadas. En "Nornickel", este proceso culminó en una votación a gran escala, como resultado de la cual se aprobaron 9 reglas básicas.
• Inmersión total. La aprobación de las reglas es solo el comienzo. Es necesario realizar sesiones de capacitación, entrenamientos inmersivos con análisis de situaciones reales, para que las personas no solo aprendan las reglas, sino que las experimenten en la práctica.
• Transmisión al exterior. No solo los empleados de la función de HSE deben conocer las nuevas reglas, sino también todos los departamentos de producción. Esto crea un sistema de expectativas y responsabilidades mutuas.

Evaluación de la efectividad y manejo de la resistencia

Cualquier cambio se enfrenta inevitablemente a la resistencia: desde la negación y la ira hasta la negociación y, finalmente, la aceptación. El ponente destaca la importancia del trabajo constante con el personal, la explicación de los significados y la demostración de un ejemplo personal por parte de los líderes.

Para evaluar la efectividad de la implementación de las reglas en "Nornickel", se utilizan diversas herramientas: autoevaluación de los empleados, calificaciones de la función por parte de producción, así como encuestas a gran escala sobre la opinión del personal. Los resultados muestran una dinámica positiva: el nivel de confianza en la función de HSE está creciendo y la cultura de seguridad está pasando a un nuevo nivel.

Lo que aprenderá en este seminario web:

• ¿Cómo afectan los sesgos cognitivos a la percepción del rol del especialista en HSE?
• ¿Por qué los pensamientos y reglas ajenas funcionan peor que los propios?
• ¿Cómo desarrollar e implementar reglas de comportamiento que sean aceptadas por los empleados?
• ¿Qué herramientas para evaluar la efectividad de los cambios son más indicativas?
• ¿Cómo manejar la resistencia del personal al implementar nuevos estándares de comportamiento?