Comment les règles de conduite en société peuvent-elles créer un climat de sécurité basé sur la confiance ?

Des règles à la confiance : l'évolution du rôle du spécialiste HSE

La santé et la sécurité au travail modernes ont depuis longtemps cessé d'être un simple ensemble d'instructions et de prescriptions. Aujourd'hui, c'est un système complexe de relations où la confiance entre la fonction HSE et les unités de production devient un facteur clé de succès. Dans sa présentation, Mikhail Zhiganov, directeur du département de développement de la culture de sécurité chez Nornickel, explique comment les règles de conduite des spécialistes HSE créent un climat de confiance et pourquoi un travail efficace est impossible sans cela.

L'intervenant montre, à travers l'exemple de son entreprise, que l'image traditionnelle de « l'inspecteur-superviseur » ne répond plus aux défis actuels. Elle doit être remplacée par l'image d'un partenaire, d'un assistant et d'un expert capable d'établir un dialogue constructif. Mais comment passer d'attentes abstraites à des actions concrètes ? La réponse réside dans la création et la mise en œuvre de règles de conduite claires et compréhensibles, qui deviennent le fondement d'une nouvelle identité professionnelle.

Pourquoi avons-nous besoin de règles de conduite ?

Dans un contexte de changements constants et de bruit médiatique, une personne est confrontée à un grand nombre d'attentes : de la part de la direction, des collègues, des subordonnés. Comme le souligne l'intervenant, cela crée une charge cognitive colossale et peut conduire à des conflits internes. Les règles de conduite résolvent plusieurs problèmes à la fois :

• Réduction de la charge cognitive. Des règles claires fonctionnent comme une heuristique : des algorithmes d'action simplifiés. Dans une situation stressante, le spécialiste n'a pas besoin de perdre du temps à réfléchir à ce qu'il doit faire : il agit selon un scénario prédéfini. Cela réduit l'anxiété et évite la paralysie décisionnelle.
• Formation de l'identité. Les règles donnent un sens aux actions et aident les spécialistes à comprendre leur rôle dans l'entreprise. Elles créent un sentiment d'appartenance à une communauté professionnelle partageant des valeurs communes.
• Garantie de prévisibilité. Les gens aiment la cohérence. Lorsque les travailleurs de la production savent à quoi s'attendre d'un spécialiste HSE, le niveau de confiance envers lui augmente considérablement.

Comment créer des règles qui fonctionnent ?

La présentation examine en détail le processus de création et de mise en œuvre des règles de conduite chez Nornickel. Le principe clé est que les règles ne doivent pas être imposées « de haut en bas ». Elles doivent être élaborées par les employés eux-mêmes afin de devenir « les leurs » et non celles des autres.

• Actualisation du problème. La première étape est la prise de conscience de la nécessité du changement. Les employés doivent comprendre pourquoi les anciens modèles de comportement ne fonctionnent plus et pourquoi de nouvelles règles sont nécessaires.
• Développement conjoint. Les règles sont générées par des groupes de travail, discutées et ajustées. Chez Nornickel, ce processus s'est achevé par un vote à grande échelle, à la suite duquel 9 règles de base ont été approuvées.
• Immersion totale. L'approbation des règles n'est que le début. Il est nécessaire d'organiser des sessions de formation, des formations immersives avec l'analyse de situations réelles, afin que les gens n'apprennent pas seulement les règles, mais les ressentent dans la pratique.
• Diffusion externe. Non seulement les employés de la fonction HSE, mais aussi toutes les unités de production doivent connaître les nouvelles règles. Cela crée un système d'attentes et de responsabilités mutuelles.

Évaluation de l'efficacité et gestion de la résistance

Tout changement se heurte inévitablement à une résistance : du déni et de la colère à la négociation et, enfin, à l'acceptation. L'intervenant souligne l'importance d'un travail constant avec le personnel, de l'explication du sens et de la démonstration de l'exemple personnel par les dirigeants.

Pour évaluer l'efficacité de la mise en œuvre des règles chez Nornickel, divers outils sont utilisés : auto-évaluation des employés, évaluations de la fonction par la production, ainsi que des enquêtes à grande échelle sur l'opinion du personnel. Les résultats montrent une dynamique positive : le niveau de confiance envers la fonction HSE augmente et la culture de sécurité passe à un niveau supérieur.

Ce que vous apprendrez de ce webinaire :

• Comment les biais cognitifs affectent-ils la perception du rôle du spécialiste HSE ?
• Pourquoi les idées et les règles des autres fonctionnent-elles moins bien que les siennes ?
• Comment développer et mettre en œuvre des règles de conduite qui seront acceptées par les employés ?
• Quels outils d'évaluation de l'efficacité des changements sont les plus révélateurs ?
• Comment gérer la résistance du personnel lors de l'introduction de nouvelles normes de comportement ?