กฎระเบียบความประพฤติในสังคมสามารถสร้างบรรยากาศแห่งความไว้วางใจด้านความปลอดภัยได้อย่างไร?

จากกฎระเบียบสู่ความไว้วางใจ: วิวัฒนาการบทบาทของผู้เชี่ยวชาญด้าน HSE

งานด้าน HSE ในปัจจุบันไม่ได้เป็นเพียงแค่ชุดคำแนะนำและข้อบังคับอีกต่อไป วันนี้มันคือระบบความสัมพันธ์ที่ซับซ้อน ซึ่งปัจจัยแห่งความสำเร็จที่สำคัญคือความไว้วางใจระหว่างสายงาน HSE และหน่วยงานการผลิต ในการบรรยายของเขา Mikhail Zhiganov ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาวัฒนธรรมความปลอดภัยของบริษัท Nornickel ได้อธิบายว่ากฎระเบียบความประพฤติของผู้เชี่ยวชาญด้าน HSE สร้างบรรยากาศแห่งความไว้วางใจได้อย่างไร และเหตุใดการทำงานที่มีประสิทธิภาพจึงเป็นไปไม่ได้หากปราศจากสิ่งนี้

วิทยากรได้แสดงให้เห็นผ่านตัวอย่างของบริษัทของเขาว่า ภาพลักษณ์ดั้งเดิมของ «ผู้ตรวจสอบ-ผู้ควบคุม» ไม่ตอบโจทย์ความท้าทายในปัจจุบันอีกต่อไป สิ่งที่ต้องเข้ามาแทนที่คือภาพลักษณ์ของพันธมิตร ผู้ช่วย และผู้เชี่ยวชาญที่สามารถสร้างบทสนทนาที่สร้างสรรค์ได้ แต่จะเปลี่ยนจากความคาดหวังที่เป็นนามธรรมไปสู่การกระทำที่เป็นรูปธรรมได้อย่างไร? คำตอบอยู่ที่การสร้างและการนำกฎระเบียบความประพฤติที่ชัดเจนและเข้าใจง่ายมาใช้ ซึ่งจะกลายเป็นรากฐานของเอกลักษณ์ทางวิชาชีพใหม่

ทำไมเราถึงต้องการกฎระเบียบความประพฤติ?

ในสภาวะที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องและมีข้อมูลข่าวสารมากมาย ผู้คนต้องเผชิญกับความคาดหวังจำนวนมหาศาล ทั้งจากผู้บริหาร เพื่อนร่วมงาน และผู้ใต้บังคับบัญชา ตามที่วิทยากรระบุ สิ่งนี้สร้างภาระทางปัญญาอย่างมหาศาลและอาจนำไปสู่ความขัดแย้งภายใน กฎระเบียบความประพฤติช่วยแก้ปัญหาหลายประการพร้อมกัน:

• ลดภาระทางปัญญา: กฎที่ชัดเจนทำงานเหมือนฮิวริสติก (Heuristics) ซึ่งเป็นอัลกอริทึมการกระทำที่เรียบง่าย ในสถานการณ์ที่ตึงเครียด ผู้เชี่ยวชาญไม่ต้องเสียเวลาคิดว่าจะทำอย่างไร พวกเขาทำตามสถานการณ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า สิ่งนี้ช่วยลดความวิตกกังวลและป้องกันภาวะอัมพาตจากการตัดสินใจ
• การสร้างเอกลักษณ์: กฎระเบียบให้ความหมายต่อการกระทำและช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญตระหนักถึงบทบาทของตนในบริษัท พวกเขาสร้างความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนวิชาชีพที่มีค่านิยมเดียวกัน
• การรับประกันความสามารถในการคาดการณ์ได้: ผู้คนชอบความสม่ำเสมอ เมื่อพนักงานฝ่ายผลิตรู้ว่าจะคาดหวังอะไรจากผู้เชี่ยวชาญด้าน HSE ระดับความไว้วางใจในตัวพวกเขาจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก

จะสร้างกฎระเบียบที่ใช้งานได้จริงได้อย่างไร?

ในการบรรยายได้มีการพิจารณารายละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการสร้างและนำกฎระเบียบความประพฤติมาใช้ใน Nornickel หลักการสำคัญคือ กฎระเบียบไม่ควรถูกสั่งการจาก «บนลงล่าง» พนักงานควรเป็นผู้กำหนดขึ้นเองเพื่อให้กลายเป็น «ของพวกเขา» ไม่ใช่ «ของคนอื่น»

• การทำให้ปัญหาเป็นปัจจุบัน: ขั้นตอนแรกคือการตระหนักถึงความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลง พนักงานต้องเข้าใจว่าทำไมรูปแบบพฤติกรรมเดิมจึงใช้ไม่ได้อีกต่อไป และทำไมจึงต้องมีกฎใหม่
• การพัฒนาร่วมกัน: กฎระเบียบถูกสร้างขึ้นโดยคณะทำงาน มีการอภิปรายและปรับปรุง ใน Nornickel กระบวนการนี้จบลงด้วยการลงคะแนนเสียงครั้งใหญ่ ซึ่งส่งผลให้มีการอนุมัติกฎพื้นฐาน 9 ข้อ
• การมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่: การอนุมัติกฎเป็นเพียงจุดเริ่มต้น จำเป็นต้องมีการจัดอบรม การฝึกอบรมแบบมีส่วนร่วม (Immersive) พร้อมการวิเคราะห์สถานการณ์จริง เพื่อให้ผู้คนไม่เพียงแค่เรียนรู้กฎ แต่ยังได้สัมผัสถึงการปฏิบัติจริงด้วย
• การสื่อสารสู่ภายนอก: ไม่เพียงแต่พนักงานสายงาน HSE เท่านั้นที่ควรรู้เกี่ยวกับกฎใหม่ แต่รวมถึงหน่วยงานการผลิตทั้งหมดด้วย สิ่งนี้สร้างระบบความคาดหวังและความรับผิดชอบร่วมกัน

การประเมินประสิทธิภาพและการจัดการกับการต่อต้าน

การเปลี่ยนแปลงใดๆ ย่อมเผชิญกับการต่อต้านอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ตั้งแต่การปฏิเสธและความโกรธ ไปจนถึงการต่อรอง และท้ายที่สุดคือการยอมรับ วิทยากรเน้นย้ำถึงความสำคัญของการทำงานร่วมกับพนักงานอย่างต่อเนื่อง การอธิบายความหมาย และการแสดงตัวอย่างส่วนตัวโดยผู้บริหาร

เพื่อประเมินประสิทธิภาพของการนำกฎระเบียบมาใช้ใน Nornickel มีการใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น การประเมินตนเองของพนักงาน การจัดอันดับสายงานโดยฝ่ายผลิต ตลอดจนการสำรวจความคิดเห็นของพนักงานในวงกว้าง ผลลัพธ์แสดงให้เห็นถึงพลวัตเชิงบวก: ระดับความไว้วางใจในสายงาน HSE เพิ่มขึ้น และวัฒนธรรมความปลอดภัยกำลังก้าวไปสู่อีกระดับ

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้จากสัมมนาออนไลน์นี้:

• ความลำเอียงทางปัญญาส่งผลต่อการรับรู้บทบาทของผู้เชี่ยวชาญด้าน HSE อย่างไร?
• ทำไมความคิดและกฎระเบียบของคนอื่นจึงทำงานได้แย่กว่าของตัวเอง?
• จะพัฒนาและนำกฎระเบียบความประพฤติที่พนักงานยอมรับมาใช้ได้อย่างไร?
• เครื่องมือใดในการประเมินประสิทธิภาพของการเปลี่ยนแปลงที่บ่งชี้ได้ดีที่สุด?
• จะจัดการกับการต่อต้านของพนักงานเมื่อนำมาตรฐานพฤติกรรมใหม่มาใช้ได้อย่างไร?