Come le regole di comportamento possono creare un'atmosfera di sicurezza basata sulla fiducia?

Dalle regole alla fiducia: l'evoluzione del ruolo dello specialista HSE

La moderna sicurezza sul lavoro ha da tempo smesso di essere un semplice insieme di istruzioni e prescrizioni. Oggi è un complesso sistema di relazioni, in cui il fattore chiave di successo diventa la fiducia tra la funzione HSE e i reparti produttivi. Nel suo intervento, Mikhail Zhiganov, direttore del dipartimento per lo sviluppo della cultura della sicurezza dell'azienda "Nornickel", analizza esattamente come le regole di comportamento degli specialisti HSE formino un'atmosfera di fiducia e perché senza di essa sia impossibile lavorare in modo efficace.

Il relatore mostra, attraverso l'esempio della sua azienda, che l'immagine tradizionale dell'"ispettore-supervisore" non risponde più alle sfide moderne. Deve essere sostituita dall'immagine di un partner, un assistente e un esperto in grado di costruire un dialogo costruttivo. Ma come passare dalle aspettative astratte alle azioni concrete? La risposta sta nella creazione e nell'implementazione di regole di comportamento chiare e comprensibili, che diventano la base di una nuova identità professionale.

Perché abbiamo bisogno di regole di comportamento?

In condizioni di continui cambiamenti e rumore informativo, una persona affronta un'enorme quantità di aspettative: dalla direzione, dai colleghi, dai subordinati. Come osserva il relatore, questo crea un carico cognitivo colossale e può portare a conflitti interni. Le regole di comportamento risolvono contemporaneamente diversi compiti:

• Riduzione del carico cognitivo. Regole chiare funzionano come euristiche: algoritmi di azione semplificati. In una situazione di stress, lo specialista non ha bisogno di perdere tempo a pensare a cosa fare: agisce secondo uno scenario predefinito. Questo riduce l'ansia e previene la paralisi decisionale.
• Formazione dell'identità. Le regole danno senso alle azioni e aiutano gli specialisti a comprendere il proprio ruolo in azienda. Creano un senso di appartenenza a una comunità professionale con valori condivisi.
• Garantire la prevedibilità. Le persone amano la coerenza. Quando i lavoratori della produzione sanno cosa aspettarsi da uno specialista HSE, il livello di fiducia nei suoi confronti aumenta notevolmente.

Come creare regole che funzionino?

L'intervento esamina in dettaglio il processo di creazione e implementazione delle regole di comportamento in "Nornickel". Il principio chiave è che le regole non devono essere imposte "dall'alto verso il basso". Devono essere sviluppate dai dipendenti stessi per diventare "proprie" e non "estranee".

• Attualizzazione del problema. Il primo passo è la consapevolezza della necessità di cambiamento. I dipendenti devono capire perché i vecchi modelli di comportamento non funzionano più e perché sono necessarie nuove regole.
• Sviluppo congiunto. Le regole vengono generate da gruppi di lavoro, discusse e modificate. In "Nornickel", questo processo si è concluso con una votazione su larga scala, a seguito della quale sono state approvate 9 regole di base.
• Immersione totale. L'approvazione delle regole è solo l'inizio. È necessario condurre sessioni di formazione, corsi immersivi con l'analisi di situazioni reali, in modo che le persone non si limitino a imparare le regole, ma le sperimentino nella pratica.
• Trasmissione all'esterno. Non solo i dipendenti della funzione HSE, ma tutti i reparti produttivi devono conoscere le nuove regole. Questo crea un sistema di aspettative e responsabilità reciproche.

Valutazione dell'efficacia e gestione della resistenza

Qualsiasi cambiamento incontra inevitabilmente resistenza: dalla negazione e rabbia alla contrattazione e, infine, all'accettazione. Il relatore sottolinea l'importanza di un lavoro costante con il personale, spiegando i significati e dimostrando l'esempio personale da parte dei dirigenti.

Per valutare l'efficacia dell'implementazione delle regole in "Nornickel" vengono utilizzati vari strumenti: autovalutazione dei dipendenti, valutazioni della funzione da parte della produzione, nonché indagini su larga scala sull'opinione del personale. I risultati mostrano una dinamica positiva: il livello di fiducia verso la funzione HSE cresce e la cultura della sicurezza passa a un nuovo livello.

Cosa imparerai da questo webinar:

• Come le distorsioni cognitive influenzano la percezione del ruolo dello specialista HSE?
• Perché i pensieri e le regole altrui funzionano peggio dei propri?
• Come sviluppare e implementare regole di comportamento che verranno accettate dai dipendenti?
• Quali strumenti di valutazione dell'efficacia dei cambiamenti sono più indicativi?
• Come gestire la resistenza del personale durante l'implementazione di nuovi standard di comportamento?