Como as regras de comportamento na sociedade podem criar uma atmosfera de segurança baseada na confiança?

Das regras à confiança: a evolução do papel do especialista em HSE

A segurança do trabalho moderna deixou há muito tempo de ser apenas um conjunto de instruções e regulamentos. Hoje, é um sistema complexo de relacionamentos, onde o fator-chave para o sucesso é a confiança entre a função de HSE e os departamentos de produção. Em sua apresentação, Mikhail Zhiganov, diretor do departamento de desenvolvimento da cultura de segurança da empresa Nornickel, analisa exatamente como as regras de comportamento dos especialistas em HSE formam uma atmosfera de confiança e por que o trabalho eficaz é impossível sem isso.

O palestrante mostra, usando o exemplo de sua empresa, que a imagem tradicional do "inspetor-supervisor" não atende mais aos desafios modernos. Ela deve ser substituída pela imagem de um parceiro, assistente e especialista capaz de construir um diálogo construtivo. Mas como passar de expectativas abstratas para ações concretas? A resposta está na criação e implementação de regras de comportamento claras e compreensíveis, que se tornam a base de uma nova identidade profissional.

Por que precisamos de regras de comportamento?

Em condições de mudanças constantes e ruído de informações, uma pessoa enfrenta um grande número de expectativas: da administração, colegas, subordinados. Como observa o palestrante, isso cria uma carga cognitiva colossal e pode levar a conflitos internos. As regras de comportamento resolvem várias tarefas ao mesmo tempo:

• Redução da carga cognitiva. Regras claras funcionam como heurísticas — algoritmos de ação simplificados. Em uma situação estressante, o especialista não precisa perder tempo pensando no que fazer — ele age de acordo com um cenário predeterminado. Isso reduz a ansiedade e evita a paralisia de decisão.
• Formação de identidade. As regras dão sentido às ações e ajudam os especialistas a entender seu papel na empresa. Elas criam um sentimento de pertencimento a uma comunidade profissional com valores unificados.
• Garantia de previsibilidade. As pessoas gostam de consistência. Quando os trabalhadores da produção sabem o que esperar de um especialista em HSE, o nível de confiança nele aumenta significativamente.

Como criar regras que funcionem?

A apresentação examina detalhadamente o processo de criação e implementação de regras de comportamento na Nornickel. O princípio-chave é que as regras não devem ser impostas "de cima para baixo". Elas devem ser desenvolvidas pelos próprios funcionários para se tornarem "suas" e não "alheias".

• Atualização do problema. O primeiro passo é reconhecer a necessidade de mudança. Os funcionários devem entender por que os modelos de comportamento antigos não funcionam mais e por que novas regras são necessárias.
• Desenvolvimento conjunto. As regras são geradas por grupos de trabalho, discutidas e ajustadas. Na Nornickel, esse processo culminou em uma votação em larga escala, resultando na aprovação de 9 regras básicas.
• Imersão total. A aprovação das regras é apenas o começo. É necessário realizar sessões de treinamento, treinamentos imersivos com análise de situações reais, para que as pessoas não apenas aprendam as regras, mas as sintam na prática.
• Transmissão externa. Não apenas os funcionários da função de HSE, mas todos os departamentos de produção devem conhecer as novas regras. Isso cria um sistema de expectativas e responsabilidades mútuas.

Avaliação de eficácia e gestão da resistência

Quaisquer mudanças inevitavelmente enfrentam resistência: da negação e raiva à negociação e, finalmente, à aceitação. O palestrante enfatiza a importância do trabalho constante com a equipe, explicando os significados e demonstrando o exemplo pessoal dos líderes.

Para avaliar a eficácia da implementação das regras na Nornickel, várias ferramentas são usadas: autoavaliação dos funcionários, classificações da função pela produção, bem como pesquisas em larga escala sobre a opinião da equipe. Os resultados mostram uma dinâmica positiva: o nível de confiança na função de HSE está crescendo e a cultura de segurança está passando para um novo nível.

O que você aprenderá neste webinar:

• Como os vieses cognitivos afetam a percepção do papel do especialista em HSE?
• Por que pensamentos e regras de outras pessoas funcionam pior do que os seus próprios?
• Como desenvolver e implementar regras de comportamento que serão aceitas pelos funcionários?
• Quais ferramentas de avaliação da eficácia das mudanças são mais indicativas?
• Como lidar com a resistência da equipe ao implementar novos padrões de comportamento?