Digitalización de HSE en el sector retail

Contexto: especificidad de HSE en el sector retail

HSE en el sector retail difiere radicalmente de la especificidad de producción o almacén. La amplia geografía, las diferentes zonas horarias, la alta rotación de personal y la escasez de recursos hacen imposible el enfoque tradicional con la presencia física de un especialista en cada instalación. En la presentación se examina en detalle el caso de la empresa WinLab (grupo Novabev Group), donde se eligió una estrategia de digitalización para gestionar la seguridad en más de 1500 tiendas.

El ponente analiza cómo la integración de los procesos de HSE en un sistema comercial unificado de asignación de tareas permitió superar el problema del "teléfono escacharrado" y automatizar los procesos rutinarios, reduciendo la carga burocrática sobre los especialistas.

Integración en los procesos de negocio: de listas de verificación a auditorías remotas

La solución clave fue el uso de una aplicación corporativa unificada, I'm ready. Esto permitió evitar la implementación de un software separado para HSE, que podría haber sido saboteado por el personal. Dentro del sistema se implementaron las siguientes herramientas:

• Lista de verificación de cierre de turno: Se añadieron puntos sobre la inspección visual de las instalaciones y la desconexión de los equipos a la encuesta diaria de las tiendas. Esto aumenta la disciplina de los empleados y deja la posibilidad de verificar su cumplimiento a través de las cámaras de videovigilancia.
• Lista de verificación "Market-tour": Una herramienta para los gerentes que visitan las tiendas. Incluye la verificación del conocimiento del personal sobre la ubicación de los manuales de seguridad. Si un empleado no puede responder, el sistema le asigna automáticamente una tarea de familiarización.
• Auditorías remotas: El especialista en HSE realiza la inspección a través de cámaras de videovigilancia, completando una lista de verificación en el sistema. Al detectar una infracción (respuesta "no"), la cámara se abre automáticamente para registrarla y se genera una tarea para su resolución (por ejemplo, reemplazar una silla rota).

Comunicaciones y encuestas: participación del personal

Uno de los principales problemas era la falta de comunicación efectiva con 7,5 mil empleados. El ponente muestra con un ejemplo cómo el uso de notificaciones push en la pantalla principal de la aplicación corporativa resolvió este problema. Ahora cada empleado ve información sobre incidentes, programas de motivación y reglas de seguridad.

Para evaluar las condiciones de trabajo, se implementaron encuestas específicas periódicas. En lugar de preguntas generales ("¿De qué se queja?"), que generalmente no dan resultados, el sistema hace preguntas concretas (por ejemplo, sobre el estado de las escaleras o los aires acondicionados). Esto permite recopilar datos rápidamente de toda la red, transmitirlos al servicio de mantenimiento y controlar la resolución de problemas.

Qué aprenderá en este seminario web:

• ¿Cómo integrar las tareas de HSE en una aplicación comercial para una red minorista?
• ¿Cómo organizar auditorías de seguridad remotas utilizando cámaras de videovigilancia?
• ¿Qué herramientas ayudan a comunicarse eficazmente con miles de empleados en diferentes regiones?
• ¿Cómo automatizar el control de los exámenes médicos y la formación del personal?
• ¿Cómo formular correctamente las encuestas para identificar problemas reales con las condiciones de trabajo en las tiendas?