Digitalisation de la HSE dans le commerce de détail

Contexte : spécificité de la HSE dans le commerce de détail

La HSE dans le commerce de détail diffère radicalement des spécificités de la production ou de l'entreposage. Une vaste géographie, différents fuseaux horaires, une forte rotation du personnel et un manque de ressources rendent impossible l'approche traditionnelle avec la présence physique d'un spécialiste sur chaque site. La présentation examine en détail le cas de l'entreprise « VinLab » (groupe Novabev Group), où la stratégie de digitalisation a été choisie pour gérer la sécurité dans plus de 1500 magasins.

L'intervenant explique comment l'intégration des processus HSE dans un système commercial unifié de gestion des tâches a permis de surmonter le problème du « téléphone arabe » et d'automatiser les processus de routine, réduisant ainsi la charge bureaucratique des spécialistes.

Intégration dans les processus métiers : des listes de contrôle aux audits à distance

La solution clé a été l'utilisation de l'application d'entreprise unifiée I'm ready. Cela a permis d'éviter le déploiement d'un logiciel HSE distinct qui aurait pu être saboté par le personnel. Les outils suivants ont été mis en œuvre dans le cadre du système :

• Liste de contrôle de fin de service : Des points concernant l'inspection visuelle des locaux et l'arrêt des équipements ont été ajoutés à l'enquête quotidienne des magasins. Cela améliore la discipline des employés et permet de vérifier l'exécution via les caméras de vidéosurveillance.
• Liste de contrôle « Market Tour » : Un outil pour les managers visitant les magasins. Il comprend la vérification des connaissances du personnel sur l'emplacement des consignes de sécurité. Si un employé ne peut pas répondre, le système lui assigne automatiquement une tâche de prise de connaissance.
• Audits à distance : Le spécialiste HSE effectue une inspection via des caméras de vidéosurveillance en remplissant une liste de contrôle dans le système. Si une infraction est détectée (réponse « non »), la caméra s'ouvre automatiquement pour l'enregistrement et une tâche de correction est générée (par exemple, remplacer une chaise cassée).

Communications et enquêtes : implication du personnel

L'un des principaux problèmes était le manque de communication efficace avec 7 500 employés. L'intervenant montre par l'exemple comment l'utilisation de notifications push sur l'écran d'accueil de l'application d'entreprise a résolu ce problème. Désormais, chaque employé voit les informations sur les incidents, les programmes de motivation et les règles de sécurité.

Pour évaluer les conditions de travail, des enquêtes ciblées régulières ont été introduites. Au lieu de questions générales (« De quoi vous plaignez-vous ? ») qui ne donnent généralement aucun résultat, le système pose des questions spécifiques (par exemple, sur l'état des escaliers ou des climatiseurs). Cela permet de collecter rapidement des données sur l'ensemble du réseau, de les transmettre au service de maintenance et de contrôler la résolution des problèmes.

Ce que vous apprendrez de ce webinaire :

• Comment intégrer les tâches HSE dans une application commerciale pour un réseau de vente au détail ?
• Comment organiser des audits de sécurité à distance à l'aide de caméras de vidéosurveillance ?
• Quels outils aident à communiquer efficacement avec des milliers d'employés dans différentes régions ?
• Comment automatiser le contrôle des visites médicales et de la formation du personnel ?
• Comment formuler correctement des enquêtes pour identifier les problèmes réels liés aux conditions de travail dans les magasins ?