Cultura de seguridad viva: de las instrucciones a las comunicaciones

De las instrucciones a las comunicaciones vivas: la evolución de la cultura de seguridad

El desarrollo de la cultura de seguridad en la producción es imposible sin comunicaciones de calidad. Ruslan Abdulmanov, especialista principal en cultura de seguridad de PJSC Tatneft, analiza por qué incluso las herramientas de HSE más elaboradas pueden no funcionar si no se establece un diálogo abierto en el equipo. La presentación examina en detalle el enfoque de la formación funcional interna, donde la capacitación no es impartida por teóricos externos, sino por los propios empleados de la empresa que conocen las especificidades y los riesgos de su producción.

¿Por qué no funcionan las herramientas de seguridad?

El ponente muestra, mediante el ejemplo de lluvias de ideas con directivos, que las herramientas tradicionales, como las «Reglas clave de seguridad» o las «Zonas rojas», funcionan en un 75-80%. Al mismo tiempo, las prácticas comunicativas — la evaluación dinámica de riesgos (EDR) y las auditorías de comportamiento — a menudo muestran una efectividad de solo el 30%.

• Evaluación dinámica de riesgos (EDR): no es solo un procedimiento, sino una filosofía de elección. El trabajador no debe tener miedo de informar a su supervisor sobre un riesgo, y el supervisor debe estar dispuesto a escuchar y tomar medidas. Sin confianza, esta herramienta se convierte en un mero trámite.
• Auditoría de comportamiento de seguridad (ACS): es un diálogo, no una inspección. Su objetivo es comprender las causas del comportamiento inseguro y encontrar juntos una solución, no castigar.

Cómo hacer que la información sobre incidentes sea efectiva

Una de las habilidades clave de un líder es la capacidad de transmitir información sobre incidentes de manera que genere una respuesta y no aburrimiento. El ponente analiza un error típico: leer hechos secos de los comunicados oficiales. En su lugar, se proponen tres principios de comunicación viva:

• Storytelling: la historia debe evocar emociones, llevar a conclusiones y terminar con acciones concretas. Una historia sobre un colega lesionado, sus planes y su familia tiene un impacto mucho mayor que enumerar lesiones con términos médicos.
• Diálogo en lugar de monólogo: involucrar a la audiencia a través de preguntas («¿Y cómo es en nuestro caso?», «¿Tenemos riesgos similares?»). Esto inicia el proceso de análisis y hace que las personas se pongan en la situación.
• Rituales: crear lugares y formatos habituales para discutir temas de seguridad (por ejemplo, junto a un tablero especial en la sala de control), lo que une al equipo y subraya la importancia del tema.

Trabajo con empresas contratistas

La presentación también aborda el tema de la interacción con los contratistas. Para ellos se aplican las mismas reglas clave de seguridad, pero con responsabilidad financiera. Al mismo tiempo, la empresa aplica un enfoque motivador: el contratista puede recuperar hasta el 30% del monto de la multa si demuestra que estos fondos se destinan a mejorar las condiciones de trabajo (compra de EPP, sistemas de protección contra caídas, etc.).

Qué aprenderá en este seminario web:

• ¿Cómo transformar la lectura seca de instrucciones en un diálogo atractivo con los trabajadores?
• ¿Por qué las herramientas comunicativas de seguridad (EDR, ACS) a menudo se estancan y cómo aumentar su efectividad del 30% al 90%?
• ¿Cómo utilizar el storytelling al informar sobre accidentes para influir realmente en el comportamiento de las personas?
• ¿Cómo estructurar el trabajo con empresas contratistas combinando multas y motivación para mejorar las condiciones laborales?
• ¿Cuáles son las ventajas de la formación funcional interna para el desarrollo de la cultura de seguridad en la empresa?