Văn hóa an toàn sống động: từ hướng dẫn đến giao tiếp

Từ hướng dẫn đến giao tiếp sống động: sự tiến hóa của văn hóa an toàn

Sự phát triển của văn hóa an toàn trong sản xuất là không thể nếu thiếu giao tiếp chất lượng. Ruslan Abdulmanov, chuyên gia hàng đầu về văn hóa an toàn tại PJSC Tatneft, phân tích lý do tại sao ngay cả những công cụ HSE được cân nhắc kỹ lưỡng nhất cũng có thể không hiệu quả nếu không có sự đối thoại cởi mở trong tập thể. Bài phát biểu xem xét chi tiết phương pháp huấn luyện chức năng nội bộ, trong đó việc đào tạo không do các nhà lý thuyết bên ngoài thực hiện mà do chính nhân viên công ty, những người hiểu rõ đặc thù và rủi ro trong sản xuất của họ.

Tại sao các công cụ an toàn không hiệu quả?

Diễn giả chỉ ra qua ví dụ về các buổi thảo luận với các nhà quản lý rằng các công cụ truyền thống, chẳng hạn như «Quy tắc an toàn chính» hoặc «Vùng đỏ», hoạt động ở mức 75-80%. Đồng thời, các thực hành giao tiếp — đánh giá rủi ro động (DRA) và đánh giá hành vi — thường chỉ cho thấy hiệu quả ở mức 30%.

• Đánh giá rủi ro động (DRA) — đây không chỉ là một quy trình mà là triết lý của sự lựa chọn. Người lao động không nên sợ hãi khi báo cáo rủi ro cho người quản lý, và người quản lý phải sẵn sàng lắng nghe và hành động. Nếu không có sự tin tưởng, công cụ này sẽ trở thành hình thức.
• Đánh giá hành vi an toàn (BBS) — đây là một cuộc đối thoại, không phải là một cuộc kiểm tra. Mục tiêu của nó là hiểu nguyên nhân của hành vi không an toàn và cùng nhau tìm ra giải pháp, chứ không phải để trừng phạt.

Cách làm cho việc thông báo sự cố trở nên hiệu quả

Một trong những kỹ năng quan trọng của người quản lý là khả năng truyền đạt thông tin về các sự cố sao cho nó gợi lên sự đồng cảm chứ không phải sự nhàm chán. Diễn giả phân tích một sai lầm điển hình: đọc những sự thật khô khan từ các thông báo chính thức. Thay vào đó, ba nguyên tắc thông báo sống động được đề xuất:

• Kể chuyện (Storytelling): câu chuyện phải gợi lên cảm xúc, dẫn đến kết luận và kết thúc bằng những hành động cụ thể. Câu chuyện về một đồng nghiệp bị thương, những dự định và gia đình của anh ấy có tác động mạnh mẽ hơn nhiều so với việc liệt kê các chấn thương bằng thuật ngữ y khoa.
• Đối thoại thay vì độc thoại: thu hút khán giả thông qua các câu hỏi («Còn chúng ta thì sao?», «Chúng ta có những rủi ro tương tự không?»). Điều này khởi động quá trình phân tích và buộc họ phải đặt mình vào tình huống đó.
• Nghi thức: tạo ra các địa điểm và hình thức quen thuộc để thảo luận về các vấn đề an toàn (ví dụ: tại một bảng tin đặc biệt trong phòng điều khiển), điều này gắn kết tập thể và nhấn mạnh tầm quan trọng của chủ đề.

Làm việc với các nhà thầu

Bài phát biểu cũng đề cập đến chủ đề tương tác với các nhà thầu. Đối với họ, các quy tắc an toàn chính tương tự cũng được áp dụng, nhưng đi kèm với trách nhiệm tài chính. Đồng thời, công ty áp dụng phương pháp tạo động lực: nhà thầu có thể được hoàn lại tới 30% số tiền phạt nếu chứng minh được rằng số tiền này được sử dụng để cải thiện điều kiện làm việc (mua sắm thiết bị bảo hộ cá nhân, hệ thống an toàn, v.v.).

Bạn sẽ học được gì từ hội thảo trực tuyến này:

• Làm thế nào để biến việc đọc các hướng dẫn khô khan thành một cuộc đối thoại hấp dẫn với người lao động?
• Tại sao các công cụ giao tiếp an toàn (DRA, BBS) thường bị đình trệ và làm thế nào để tăng hiệu quả của chúng từ 30% lên 90%?
• Làm thế nào để sử dụng nghệ thuật kể chuyện khi thông báo về tai nạn để thực sự tác động đến hành vi của con người?
• Làm thế nào để xây dựng mối quan hệ làm việc với các nhà thầu, kết hợp giữa hình phạt và động lực để cải thiện điều kiện làm việc?
• Những lợi thế của việc huấn luyện chức năng nội bộ đối với sự phát triển của văn hóa an toàn trong công ty là gì?