วัฒนธรรมความปลอดภัยที่มีชีวิต: จากคำแนะนำสู่การสื่อสาร

จากคำแนะนำสู่การสื่อสารที่มีชีวิต: วิวัฒนาการของวัฒนธรรมความปลอดภัย

การพัฒนาวัฒนธรรมความปลอดภัยในที่ทำงานไม่สามารถเกิดขึ้นได้หากปราศจากการสื่อสารที่มีคุณภาพ รุสลัน อับดุลมานอฟ ผู้เชี่ยวชาญชั้นนำด้านวัฒนธรรมความปลอดภัยจาก PJSC Tatneft อธิบายว่าทำไมแม้แต่เครื่องมือ HSE ที่คิดมาอย่างดีที่สุดก็อาจไม่ได้ผลหากไม่มีการสร้างบทสนทนาที่เปิดกว้างในทีม การนำเสนอนี้ได้พิจารณาแนวทางการฝึกอบรมเชิงหน้าที่ภายในอย่างละเอียด ซึ่งการฝึกอบรมไม่ได้ดำเนินการโดยนักทฤษฎีจากภายนอก แต่โดยพนักงานของบริษัทเองที่รู้ถึงความเฉพาะเจาะจงและความเสี่ยงในการผลิตของตน

ทำไมเครื่องมือความปลอดภัยถึงไม่ได้ผล?

วิทยากรแสดงให้เห็นผ่านตัวอย่างการระดมสมองร่วมกับผู้บริหารว่า เครื่องมือแบบดั้งเดิม เช่น «กฎความปลอดภัยหลัก» หรือ «พื้นที่สีแดง» ทำงานได้ผล 75-80% ในขณะเดียวกัน แนวปฏิบัติด้านการสื่อสาร เช่น การประเมินความเสี่ยงแบบพลวัต (DRA) และการตรวจสอบพฤติกรรม มักจะแสดงประสิทธิภาพที่ระดับ 30%

• การประเมินความเสี่ยงแบบพลวัต (DRA) ไม่ใช่แค่ขั้นตอน แต่เป็นปรัชญาแห่งการเลือก พนักงานต้องไม่กลัวที่จะรายงานความเสี่ยงต่อผู้จัดการ และผู้จัดการต้องพร้อมที่จะรับฟังและดำเนินการ หากปราศจากความไว้วางใจ เครื่องมือนี้จะกลายเป็นเพียงพิธีการ
• การตรวจสอบพฤติกรรมความปลอดภัย (BBS) คือการสนทนา ไม่ใช่การตรวจสอบ เป้าหมายคือการทำความเข้าใจสาเหตุของพฤติกรรมที่ไม่ปลอดภัยและหาทางออกร่วมกัน ไม่ใช่เพื่อลงโทษ

วิธีทำให้การแจ้งเตือนเหตุการณ์มีประสิทธิภาพ

หนึ่งในทักษะสำคัญของผู้จัดการคือความสามารถในการถ่ายทอดข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ในลักษณะที่กระตุ้นการตอบสนอง ไม่ใช่ความน่าเบื่อ วิทยากรวิเคราะห์ข้อผิดพลาดทั่วไป: การอ่านข้อเท็จจริงที่แห้งแล้งจากรายงานอย่างเป็นทางการ แทนที่จะเป็นเช่นนั้น ขอเสนอสามหลักการของการแจ้งเตือนที่มีชีวิตชีวา:

• การเล่าเรื่อง: เรื่องราวควรกระตุ้นอารมณ์ นำไปสู่ข้อสรุป และจบลงด้วยการกระทำที่เป็นรูปธรรม เรื่องราวเกี่ยวกับเพื่อนร่วมงานที่ได้รับบาดเจ็บ แผนการของเขา และครอบครัวของเขาทำงานได้ดีกว่าการระบุการบาดเจ็บด้วยศัพท์ทางการแพทย์มาก
• บทสนทนาแทนการพูดคนเดียว: การดึงดูดผู้ฟังผ่านคำถาม («แล้วพวกเราล่ะ?», «เรามีความเสี่ยงคล้ายกันหรือไม่?») สิ่งนี้จะเริ่มต้นกระบวนการวิเคราะห์และบังคับให้พวกเขาลองนึกภาพสถานการณ์กับตัวเอง
• พิธีกรรม: การสร้างสถานที่และรูปแบบที่คุ้นเคยสำหรับการพูดคุยเรื่องความปลอดภัย (เช่น ที่กระดานพิเศษในห้องควบคุม) ซึ่งจะรวมทีมให้เป็นหนึ่งเดียวและเน้นย้ำถึงความสำคัญของหัวข้อนี้

การทำงานร่วมกับผู้รับเหมา

การนำเสนอยังกล่าวถึงหัวข้อการโต้ตอบกับผู้รับเหมา กฎความปลอดภัยหลักเดียวกันนี้มีผลบังคับใช้กับพวกเขา แต่มีความรับผิดชอบทางการเงิน ในเวลาเดียวกัน บริษัทใช้แนวทางสร้างแรงจูงใจ: ผู้รับเหมาสามารถขอคืนเงินค่าปรับได้สูงสุด 30% หากพิสูจน์ได้ว่าเงินเหล่านี้ถูกนำไปใช้เพื่อปรับปรุงสภาพการทำงาน (การซื้อ PPE ระบบป้องกันการตก ฯลฯ)

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้จากสัมมนาออนไลน์นี้:

• วิธีเปลี่ยนการอ่านคำแนะนำที่น่าเบื่อให้เป็นบทสนทนาที่น่าดึงดูดกับพนักงาน?
• ทำไมเครื่องมือสื่อสารด้านความปลอดภัย (DRA, BBS) มักจะหยุดชะงัก และจะเพิ่มประสิทธิภาพจาก 30% เป็น 90% ได้อย่างไร?
• วิธีใช้การเล่าเรื่องเมื่อแจ้งเตือนเกี่ยวกับอุบัติเหตุ เพื่อให้มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้คนอย่างแท้จริง?
• วิธีสร้างการทำงานร่วมกับผู้รับเหมา โดยผสมผสานค่าปรับและแรงจูงใจในการปรับปรุงสภาพการทำงาน?
• อะไรคือข้อได้เปรียบของการฝึกอบรมเชิงหน้าที่ภายในสำหรับการพัฒนาวัฒนธรรมความปลอดภัยในบริษัท?