Formazione sugli audit comportamentali tramite app di messaggistica

L'evoluzione della formazione: dai corsi in presenza alle app di messaggistica

Gli audit comportamentali di sicurezza (BBS - Behavior-Based Safety) sono da tempo alla base della creazione di una cultura della sicurezza sul lavoro nelle grandi aziende industriali. Tuttavia, i tradizionali corsi di formazione in presenza, anche i migliori, presentano dei limiti: richiedono l'assenza dal lavoro e le competenze acquisite, senza una pratica regolare, vengono rapidamente dimenticate. Andrey Protasov, responsabile dello sviluppo e del miglioramento dell'efficienza della sicurezza sul lavoro del Gruppo Ilim, condivide l'esperienza unica dell'azienda nell'implementazione della formazione a distanza per la conduzione degli audit comportamentali tramite le comuni app di messaggistica.

Questo approccio innovativo, mutuato dal settore delle vendite, dove le capacità comunicative sono fondamentali, permette non solo di rinfrescare le conoscenze teoriche, ma soprattutto di mettere in pratica le abilità di dialogo in situazioni complesse senza stress e senza il rischio di rovinare i rapporti con i colleghi.

Struttura e meccanica del mobile training

Il programma di formazione dura sei settimane e si svolge in gruppi WhatsApp (fino a 200 persone). Il formato del microlearning prevede la ricezione di brevi messaggi di testo, infografiche e piccoli compiti 4 volte al giorno. Questo richiede non più di 15-20 minuti di tempo lavorativo e non necessita di assenze dal lavoro.

• Settimana 1: Adattamento e configurazione. Registrazione dei partecipanti, verifica della connessione, chiamate di prova. Il relatore sottolinea l'importanza di questa fase per superare le barriere tecnologiche e l'ansia dei dipendenti non abituati a questo formato.
• Settimana 2: Teoria di base. Ripasso dei fondamenti degli audit comportamentali: algoritmi di conduzione, analisi di situazioni standard, differenza tra azioni pericolose e condizioni pericolose.
• Settimana 3: Prime chiamate pratiche. I partecipanti conducono audit di prova al telefono con consulenti che interpretano il ruolo dei lavoratori. Le chiamate vengono analizzate tramite una checklist e il partecipante riceve un feedback individuale.
• Settimana 4: Audit comportamentali in situazioni complesse. Studio di strumenti psicologici per gestire reazioni negative (silenzio, aggressività, inganno, incomprensione).
• Settimane 5-6: Pratica approfondita e storytelling. Esercitazione su scenari complessi in chiamate telefoniche con i consulenti. Formazione sulle tecniche di storytelling per un'argomentazione più convincente.

Gestione delle reazioni complesse: il valore chiave del corso

L'intervento analizza in dettaglio la parte più preziosa del programma: la gestione delle tipiche reazioni difensive dei trasgressori. Il relatore esamina quattro modelli di comportamento principali che gli auditor si trovano ad affrontare:

• Silenzio: il lavoratore si chiude in se stesso, aspettandosi una punizione. Il compito dell'auditor è stabilire un contatto, usando il nome del dipendente e sottolineando gli aspetti positivi del suo lavoro.
• Aggressività: reazione difensiva di dipendenti esperti ("lavoro qui da una vita"). Lo strumento da utilizzare è l'espressione dei sentimenti, unendosi alle emozioni per allentare la tensione.
• Inganno: negazione della violazione ("non è successo niente, dimostratelo"). Qui si applica la tecnica dell'imbuto delle domande (aperte, chiuse, alternative) per portare il lavoratore a prendere coscienza dei rischi in modo autonomo.
• Incomprensione: finta incomprensione delle contestazioni o barriera linguistica. È necessaria un'argomentazione chiara basata sui fatti e il richiamo all'esperienza personale.

Il relatore dimostra con un esempio che il massimo livello di un audit comportamentale si raggiunge quando, durante il dialogo, il lavoratore stesso formula le conseguenze fatali a cui la sua violazione avrebbe potuto portare. Raggiungere questo obiettivo senza sviluppate capacità comunicative e senza saper porre le domande giuste è praticamente impossibile.

Gamification e analisi: come mantenere il coinvolgimento

Per mantenere l'interesse durante tutte le sei settimane, viene utilizzato un elemento competitivo. La pubblicazione quotidiana di classifiche e statistiche delle risposte stimola i partecipanti a farsi coinvolgere maggiormente nel processo. Inoltre, la natura digitale del corso permette di raccogliere analisi dettagliate: monitorare i progressi del gruppo su competenze specifiche (ad esempio, l'uso di domande aperte) dalla prima alla sesta settimana, analizzare le checklist delle chiamate e adattare il programma.

Cosa imparerete da questo webinar:

• Come organizzare una formazione efficace sulle competenze per gli audit comportamentali senza assentarsi dal lavoro?
• Perché le chiamate audio con i consulenti si sono rivelate più efficaci delle videochiamate per esercitare le competenze di audit?
• Quali tecniche psicologiche aiutano a far parlare un trasgressore silenzioso e a calmare uno aggressivo?
• Come strutturare correttamente l'imbuto delle domande affinché il lavoratore prenda coscienza del rischio della sua violazione?
• Come utilizzare la gamification e il microlearning per aumentare il coinvolgimento dei dirigenti nelle questioni di sicurezza?