通过即时通讯软件进行行为安全审计培训

培训的演变：从面授培训到即时通讯软件

行为安全审计（BBS）早已成为大型工业企业形成职业安全文化的基础。然而，传统的面授培训，即使是最高质量的培训，也有其局限性：它们需要脱产，而且所学技能如果没有定期练习，很快就会被遗忘。Ilim集团职业安全发展与效率提升主管Andrey Protasov分享了该公司通过大家熟悉的即时通讯软件实施BBS远程培训的独特经验。

这种创新方法借鉴了沟通技能至关重要的销售领域，不仅可以复习理论知识，而且最重要的是，可以在没有压力和破坏与同事关系风险的情况下，练习在复杂情况下进行对话的实用技能。

移动培训的结构和机制

培训计划为期六周，在WhatsApp群组（最多200人）中进行。微学习（microlearning）形式包括每天4次接收简短的文本消息、信息图表和小型任务。这只需占用不超过15-20分钟的工作时间，并且不需要脱产。

• 第1周：适应和设置。 参与者注册、连接测试、测试通话。演讲者强调了这一阶段对于消除不习惯这种形式的员工的技术障碍和焦虑的重要性。
• 第2周：基础理论。 复习BBS基础知识：执行算法、标准情况分析、不安全行为与不安全条件的区别。
• 第3周：首次实操通话。 参与者通过电话与扮演员工角色的顾问进行培训审计。根据检查表分析通话，参与者获得个人反馈。
• 第4周：复杂情况下的BBS。 学习处理负面反应（沉默、攻击性、欺骗、不理解）的心理工具。
• 第5-6周：深度实践和讲故事。 在与顾问的电话中练习复杂的场景。学习讲故事的技巧，以获得更有说服力的论点。

处理复杂反应：课程的核心价值

演讲详细探讨了该计划最有价值的部分——处理违规者的典型防御反应。演讲者分析了审计员面临的四种主要行为模式：

• 沉默： 员工封闭自己，等待惩罚。审计员的任务是建立联系，使用员工的名字并指出其工作中的积极方面。
• 攻击性： 经验丰富的员工的防御反应（“我一辈子都在这里工作”）。应对工具是表达感受，与情绪产生共鸣以缓解紧张局势。
• 欺骗： 否认违规事实（“什么都没发生，证明给我看”）。这里使用漏斗提问技巧（开放式、封闭式、选择性），引导员工自行认识到风险。
• 不理解： 假装不理解投诉的本质或语言障碍。需要基于事实的清晰论证，并诉诸个人经验。

演讲者通过一个例子表明，BBS的最高境界是当在对话过程中，员工自己阐述其违规行为可能导致的致命后果。如果没有发达的沟通技巧和提出正确问题的能力，几乎不可能实现这一点。

游戏化和分析：如何保持参与度

为了在整个六周内保持兴趣，使用了竞争元素。每日发布排名和回答统计数据，刺激参与者更积极地参与该过程。此外，课程的数字性质允许收集详细的分析数据：跟踪小组在特定技能（例如，使用开放式问题）从第一周到第六周的进展，分析通话检查表并调整计划。

您将从本次网络研讨会中学到什么：

• 如何组织有效的BBS技能培训而不脱产？
• 为什么在练习审计技能时，与顾问的语音通话比视频通话更有效？
• 哪些心理技巧有助于让沉默的违规者开口说话并安抚具有攻击性的人？
• 如何正确构建漏斗提问，以便员工自己认识到其违规行为的风险？
• 如何使用游戏化和微学习来提高管理人员对安全问题的参与度？