Szkolenie z audytów behawioralnych przez komunikator

Ewolucja szkoleń: od treningów stacjonarnych do komunikatorów

Behawioralne audyty bezpieczeństwa (BBS) od dawna stanowią podstawę kształtowania kultury bezpieczeństwa pracy w dużych przedsiębiorstwach przemysłowych. Jednak tradycyjne szkolenia stacjonarne, nawet te najwyższej jakości, mają swoje ograniczenia: wymagają oderwania od pracy, a nabyte umiejętności bez regularnej praktyki szybko ulegają zapomnieniu. Andriej Protasow, kierownik ds. rozwoju i poprawy efektywności BHP w Grupie Ilim, dzieli się unikalnym doświadczeniem firmy we wdrażaniu zdalnego szkolenia z przeprowadzania BBS za pośrednictwem znanych wszystkim komunikatorów.

To innowacyjne podejście, zapożyczone z branży sprzedaży, gdzie umiejętności komunikacyjne są kluczowe, pozwala nie tylko odświeżyć wiedzę teoretyczną, ale przede wszystkim przećwiczyć praktyczne umiejętności prowadzenia dialogu w trudnych sytuacjach bez stresu i ryzyka zepsucia relacji ze współpracownikami.

Struktura i mechanika szkolenia mobilnego

Program szkoleniowy trwa sześć tygodni i odbywa się w grupach na WhatsApp (do 200 osób). Format mikroszkoleń (microlearning) zakłada otrzymywanie krótkich wiadomości tekstowych, infografik i niewielkich zadań 4 razy dziennie. Zajmuje to nie więcej niż 15-20 minut czasu pracy i nie wymaga oderwania od obowiązków zawodowych.

• Tydzień 1: Adaptacja i konfiguracja. Rejestracja uczestników, sprawdzenie połączenia, rozmowy testowe. Prelegent podkreśla znaczenie tego etapu dla przełamania bariery technologicznej i obaw pracowników nieprzyzwyczajonych do takiego formatu.
• Tydzień 2: Podstawowa teoria. Powtórzenie podstaw BBS: algorytmy przeprowadzania, analiza standardowych sytuacji, różnica między niebezpiecznymi działaniami a niebezpiecznymi warunkami.
• Tydzień 3: Pierwsze rozmowy praktyczne. Uczestnicy przeprowadzają audyty szkoleniowe przez telefon z konsultantami odgrywającymi rolę pracowników. Rozmowy są analizowane na podstawie listy kontrolnej, a uczestnik otrzymuje indywidualną informację zwrotną.
• Tydzień 4: BBS w trudnych sytuacjach. Nauka narzędzi psychologicznych do radzenia sobie z negatywnymi reakcjami (milczenie, agresja, oszustwo, niezrozumienie).
• Tygodnie 5-6: Głęboka praktyka i storytelling. Ćwiczenie trudnych scenariuszy w rozmowach telefonicznych z konsultantami. Nauka umiejętności storytellingu w celu bardziej przekonującej argumentacji.

Praca z trudnymi reakcjami: kluczowa wartość kursu

W wystąpieniu szczegółowo omówiono najcenniejszy blok programu — pracę z typowymi reakcjami obronnymi naruszających zasady. Prelegent analizuje cztery podstawowe modele zachowań, z którymi spotykają się audytorzy:

• Milczenie: pracownik zamyka się w sobie, oczekając kary. Zadaniem audytora jest nawiązanie kontaktu, używając imienia pracownika i podkreślając pozytywne aspekty jego pracy.
• Agresja: reakcja obronna doświadczonych pracowników („pracuję tu całe życie”). Narzędziem pracy jest werbalizacja uczuć, dołączenie do emocji w celu rozładowania napięcia.
• Oszustwo: zaprzeczanie faktowi naruszenia („nic się nie stało, udowodnij”). Stosuje się tu technikę lejka pytań (otwarte, zamknięte, alternatywne), aby doprowadzić pracownika do samodzielnego uświadomienia sobie ryzyka.
• Niezrozumienie: udawanie niezrozumienia istoty zastrzeżeń lub bariera językowa. Wymagana jest jasna argumentacja oparta na faktach i odwołanie się do osobistych doświadczeń.

Prelegent pokazuje na przykładzie, że najwyższy poziom BBS to sytuacja, w której podczas dialogu pracownik sam formułuje, do jakich fatalnych konsekwencji mogło doprowadzić jego naruszenie. Osiągnięcie tego bez rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych i umiejętności zadawania właściwych pytań jest praktycznie niemożliwe.

Grywalizacja i analityka: jak utrzymać zaangażowanie

Aby utrzymać zainteresowanie przez całe sześć tygodni, stosuje się element rywalizacji. Codzienna publikacja rankingów i statystyk odpowiedzi stymuluje uczestników do aktywniejszego zaangażowania w proces. Ponadto cyfrowy charakter kursu pozwala na gromadzenie szczegółowej analityki: śledzenie postępów grupy w konkretnych umiejętnościach (np. zadawanie pytań otwartych) od pierwszego do szóstego tygodnia, analizowanie list kontrolnych rozmów i korygowanie programu.

Czego dowiesz się z tego webinaru:

• Jak zorganizować skuteczne szkolenie z umiejętności BBS bez oderwania od pracy?
• Dlaczego rozmowy audio z konsultantami okazały się skuteczniejsze niż wideokonferencje podczas ćwiczenia umiejętności audytu?
• Jakie techniki psychologiczne pomagają skłonić do mówienia milczącego pracownika i uspokoić agresywnego?
• Jak prawidłowo zbudować lejek pytań, aby pracownik sam uświadomił sobie ryzyko swojego naruszenia?
• Jak wykorzystać grywalizację i mikroszkolenia do zwiększenia zaangażowania kierowników w kwestie bezpieczeństwa?