Treinamento em auditorias comportamentais via aplicativo de mensagens

A evolução do treinamento: de treinamentos presenciais a aplicativos de mensagens

As auditorias comportamentais de segurança (HSE) há muito se tornaram a base para a formação de uma cultura de segurança do trabalho em grandes empresas industriais. No entanto, os treinamentos presenciais tradicionais, mesmo os de mais alta qualidade, têm suas limitações: exigem afastamento da produção e as habilidades adquiridas sem prática regular são rapidamente esquecidas. Andrey Protasov, chefe da área de desenvolvimento e melhoria da eficiência em segurança do trabalho do Grupo Ilim, compartilha a experiência única da empresa na implementação de treinamento à distância para a realização de auditorias comportamentais por meio de aplicativos de mensagens familiares a todos.

Essa abordagem inovadora, emprestada da área de vendas, onde as habilidades de comunicação são críticas, permite não apenas atualizar conhecimentos teóricos, mas também, e mais importante, praticar habilidades de diálogo em situações difíceis sem estresse e sem o risco de prejudicar as relações com os colegas.

Estrutura e mecânica do treinamento móvel

O programa de treinamento tem duração de seis semanas e ocorre em grupos de WhatsApp (até 200 pessoas). O formato de microaprendizagem (microlearning) envolve o recebimento de mensagens de texto curtas, infográficos e pequenas tarefas 4 vezes ao dia. Isso leva não mais que 15-20 minutos do tempo de trabalho e não requer afastamento da produção.

• Semana 1: Adaptação e configuração. Registro dos participantes, verificação de conexão, chamadas de teste. O palestrante ressalta a importância desta etapa para remover a barreira tecnológica e a ansiedade dos funcionários não acostumados a esse formato.
• Semana 2: Teoria básica. Revisão dos fundamentos das auditorias comportamentais: algoritmos de condução, análise de situações padrão, diferença entre atos inseguros e condições inseguras.
• Semana 3: Primeiras chamadas práticas. Os participantes realizam auditorias de treinamento por telefone com consultores que desempenham o papel de trabalhadores. As chamadas são analisadas por meio de um checklist, e o participante recebe feedback individual.
• Semana 4: Auditorias comportamentais em situações difíceis. Estudo de ferramentas psicológicas para lidar com reações negativas (silêncio, agressão, engano, incompreensão).
• Semanas 5-6: Prática profunda e storytelling. Prática de cenários complexos em chamadas telefônicas com consultores. Treinamento em habilidades de storytelling para uma argumentação mais persuasiva.

Lidando com reações difíceis: o valor central do curso

A apresentação examina detalhadamente o bloco mais valioso do programa — lidar com as reações defensivas típicas dos infratores. O palestrante analisa quatro modelos principais de comportamento que os auditores enfrentam:

• Silêncio: o trabalhador se fecha, esperando punição. A tarefa do auditor é estabelecer contato, usando o nome do funcionário e destacando pontos positivos em seu trabalho.
• Agressão: reação defensiva de funcionários experientes ("trabalho aqui a vida toda"). A ferramenta de trabalho é verbalizar os sentimentos, juntando-se às emoções para aliviar a tensão.
• Engano: negação do fato da infração ("não aconteceu nada, prove"). Aqui, aplica-se a técnica do funil de perguntas (abertas, fechadas, alternativas) para levar o trabalhador a perceber os riscos por conta própria.
• Incompreensão: imitação de não entender a essência das reclamações ou barreira linguística. Requer argumentação clara baseada em fatos e apelo à experiência pessoal.

O palestrante mostra com um exemplo que o nível mais alto de auditoria comportamental é quando, durante o diálogo, o próprio trabalhador formula as consequências fatais que sua infração poderia ter causado. Alcançar isso sem habilidades de comunicação desenvolvidas e a capacidade de fazer as perguntas certas é praticamente impossível.

Gamificação e análise: como manter o engajamento

Para manter o interesse ao longo das seis semanas, um elemento competitivo é usado. A publicação diária de classificações e estatísticas de respostas estimula os participantes a se envolverem mais ativamente no processo. Além disso, a natureza digital do curso permite coletar análises detalhadas: acompanhar o progresso do grupo em habilidades específicas (por exemplo, o uso de perguntas abertas) da primeira à sexta semana, analisar checklists de chamadas e ajustar o programa.

O que você aprenderá neste webinar:

• Como organizar um treinamento eficaz em habilidades de auditoria comportamental sem afastamento da produção?
• Por que as chamadas de áudio com consultores provaram ser mais eficazes do que as videochamadas ao praticar habilidades de auditoria?
• Quais técnicas psicológicas ajudam a fazer um infrator silencioso falar e acalmar um agressivo?
• Como estruturar corretamente um funil de perguntas para que o próprio trabalhador perceba o risco de sua infração?
• Como usar a gamificação e a microaprendizagem para aumentar o envolvimento dos líderes em questões de segurança?