Schulung zu verhaltensbasierten Audits über Messenger

Die Evolution des Lernens: von Präsenzschulungen zu Messengern

Verhaltensbasierte Sicherheitsaudits (VSA) sind längst die Grundlage für die Entwicklung einer Arbeitsschutzkultur in großen Industrieunternehmen. Traditionelle Präsenzschulungen, selbst die hochwertigsten, haben jedoch ihre Grenzen: Sie erfordern eine Freistellung von der Arbeit, und die erworbenen Fähigkeiten geraten ohne regelmäßige Praxis schnell in Vergessenheit. Andrey Protasov, Leiter der Abteilung für Entwicklung und Effizienzsteigerung im Arbeitsschutz der Ilim-Gruppe, teilt die einzigartige Erfahrung des Unternehmens bei der Einführung von Fernschulungen zur Durchführung von VSA über alltägliche Messenger.

Dieser innovative Ansatz, der aus dem Vertriebsbereich stammt, wo Kommunikationsfähigkeiten von entscheidender Bedeutung sind, ermöglicht es nicht nur, theoretisches Wissen aufzufrischen, sondern vor allem praktische Fähigkeiten zur Gesprächsführung in schwierigen Situationen ohne Stress und das Risiko, die Beziehungen zu Kollegen zu ruinieren, zu trainieren.

Struktur und Mechanik des mobilen Trainings

Das Schulungsprogramm ist auf sechs Wochen ausgelegt und findet in WhatsApp-Gruppen (bis zu 200 Personen) statt. Das Microlearning-Format sieht den Erhalt von kurzen Textnachrichten, Infografiken und kleinen Aufgaben viermal täglich vor. Dies nimmt nicht mehr als 15-20 Minuten Arbeitszeit in Anspruch und erfordert keine Freistellung von der Arbeit.

• Woche 1: Anpassung und Einrichtung. Registrierung der Teilnehmer, Verbindungsprüfung, Testanrufe. Der Sprecher betont die Wichtigkeit dieser Phase, um technologische Barrieren und Ängste bei Mitarbeitern abzubauen, die an ein solches Format nicht gewöhnt sind.
• Woche 2: Basistheorie. Wiederholung der VSA-Grundlagen: Durchführungsalgorithmen, Analyse von Standardsituationen, Unterscheidung zwischen gefährlichen Handlungen und gefährlichen Bedingungen.
• Woche 3: Erste praktische Anrufe. Die Teilnehmer führen telefonische Übungsaudits mit Beratern durch, die die Rolle von Mitarbeitern spielen. Die Anrufe werden anhand einer Checkliste analysiert, der Teilnehmer erhält individuelles Feedback.
• Woche 4: VSA in schwierigen Situationen. Erlernen psychologischer Instrumente für den Umgang mit negativen Reaktionen (Schweigen, Aggression, Täuschung, Unverständnis).
• Wochen 5-6: Tiefe Praxis und Storytelling. Training komplexer Szenarien in Telefonaten mit Beratern. Erlernen von Storytelling-Fähigkeiten für eine überzeugendere Argumentation.

Umgang mit schwierigen Reaktionen: der Kernwert des Kurses

Der Vortrag befasst sich ausführlich mit dem wertvollsten Block des Programms – dem Umgang mit typischen Abwehrreaktionen von Zuwiderhandelnden. Der Sprecher analysiert vier grundlegende Verhaltensmuster, mit denen Auditoren konfrontiert werden:

• Schweigen: Der Mitarbeiter zieht sich zurück und erwartet eine Bestrafung. Die Aufgabe des Auditors besteht darin, Kontakt aufzubauen, den Namen des Mitarbeiters zu verwenden und positive Aspekte seiner Arbeit hervorzuheben.
• Aggression: Eine Abwehrreaktion erfahrener Mitarbeiter („Ich arbeite hier schon mein ganzes Leben“). Das Instrument hierfür ist das Aussprechen von Gefühlen, das Anschließen an Emotionen, um Spannungen abzubauen.
• Täuschung: Leugnen des Verstoßes („Es ist nichts passiert, beweisen Sie es“). Hier wird die Technik des Fragen-Trichters (offene, geschlossene, alternative Fragen) angewendet, um den Mitarbeiter dazu zu bringen, die Risiken selbst zu erkennen.
• Unverständnis: Vortäuschen von Unverständnis über den Kern der Beschwerden oder Sprachbarriere. Es bedarf einer klaren, faktenbasierten Argumentation und der Berufung auf persönliche Erfahrungen.

Der Sprecher zeigt an einem Beispiel, dass die höchste Kunst des VSA darin besteht, dass der Mitarbeiter im Laufe des Dialogs selbst formuliert, zu welchen fatalen Folgen sein Verstoß hätte führen können. Dies ohne ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, die richtigen Fragen zu stellen, zu erreichen, ist praktisch unmöglich.

Gamification und Analytik: Wie man das Engagement aufrechterhält

Um das Interesse über die gesamten sechs Wochen aufrechtzuerhalten, wird ein Wettbewerbselement eingesetzt. Die tägliche Veröffentlichung von Rankings und Antwortstatistiken regt die Teilnehmer an, sich aktiver in den Prozess einzubringen. Darüber hinaus ermöglicht die digitale Natur des Kurses das Sammeln detaillierter Analysen: Verfolgung des Fortschritts der Gruppe bei bestimmten Fähigkeiten (z. B. Verwendung offener Fragen) von der ersten bis zur sechsten Woche, Analyse von Anruf-Checklisten und Anpassung des Programms.

Was Sie aus diesem Webinar lernen werden:

• Wie organisiert man eine effektive Schulung von VSA-Fähigkeiten ohne Freistellung von der Arbeit?
• Warum erwiesen sich Audioanrufe mit Beratern beim Training von Audit-Fähigkeiten als effektiver als Videokommunikation?
• Welche psychologischen Tricks helfen, einen schweigenden Zuwiderhandelnden zum Sprechen zu bringen und einen aggressiven zu beruhigen?
• Wie baut man einen Fragen-Trichter richtig auf, damit der Mitarbeiter das Risiko seines Verstoßes selbst erkennt?
• Wie nutzt man Gamification und Microlearning, um das Engagement von Führungskräften in Sicherheitsfragen zu erhöhen?