การฝึกอบรมการตรวจสอบพฤติกรรมผ่านแอปพลิเคชันส่งข้อความ

วิวัฒนาการของการฝึกอบรม: จากการฝึกอบรมแบบพบหน้าสู่แอปพลิเคชันส่งข้อความ

การตรวจสอบพฤติกรรมความปลอดภัย (BBS) เป็นพื้นฐานในการสร้างวัฒนธรรมความปลอดภัยในการทำงานในองค์กรอุตสาหกรรมขนาดใหญ่มาอย่างยาวนาน อย่างไรก็ตาม การฝึกอบรมแบบพบหน้าแบบดั้งเดิม แม้จะมีคุณภาพสูงที่สุด ก็ยังมีข้อจำกัด: ต้องใช้เวลาจากการทำงาน และทักษะที่ได้รับหากไม่ได้ฝึกฝนเป็นประจำก็จะถูกลืมอย่างรวดเร็ว Andrey Protasov หัวหน้าฝ่ายพัฒนาและเพิ่มประสิทธิภาพความปลอดภัยในการทำงานของ Ilim Group แบ่งปันประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครของบริษัทในการนำการฝึกอบรมทางไกลสำหรับการดำเนินการ BBS ผ่านแอปพลิเคชันส่งข้อความที่ทุกคนคุ้นเคยมาใช้

แนวทางนวัตกรรมนี้ ซึ่งยืมมาจากสาขาการขายที่ทักษะการสื่อสารมีความสำคัญอย่างยิ่ง ไม่เพียงแต่ช่วยทบทวนความรู้ทางทฤษฎีเท่านั้น แต่ที่สำคัญที่สุดคือ ช่วยฝึกฝนทักษะการปฏิบัติในการสนทนาในสถานการณ์ที่ยากลำบากโดยไม่ต้องเครียดและเสี่ยงต่อการทำลายความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน

โครงสร้างและกลไกของการฝึกอบรมผ่านมือถือ

โปรแกรมการฝึกอบรมได้รับการออกแบบมาเป็นเวลาหกสัปดาห์และดำเนินการในกลุ่ม WhatsApp (สูงสุด 200 คน) รูปแบบการเรียนรู้แบบไมโคร (microlearning) เกี่ยวข้องกับการรับข้อความสั้น อินโฟกราฟิก และงานเล็กๆ 4 ครั้งต่อวัน ใช้เวลาไม่เกิน 15-20 นาทีของเวลาทำงานและไม่ต้องหยุดพักจากการผลิต

• สัปดาห์ที่ 1: การปรับตัวและการตั้งค่า การลงทะเบียนผู้เข้าร่วม การตรวจสอบการเชื่อมต่อ การโทรทดสอบ วิทยากรเน้นย้ำถึงความสำคัญของขั้นตอนนี้ในการขจัดอุปสรรคทางเทคโนโลยีและความวิตกกังวลในหมู่พนักงานที่ไม่คุ้นเคยกับรูปแบบนี้
• สัปดาห์ที่ 2: ทฤษฎีพื้นฐาน ทบทวนพื้นฐานของ BBS: อัลกอริทึมการดำเนินการ การวิเคราะห์สถานการณ์มาตรฐาน ความแตกต่างระหว่างการกระทำที่ไม่ปลอดภัยและสภาพที่ไม่ปลอดภัย
• สัปดาห์ที่ 3: การโทรฝึกปฏิบัติครั้งแรก ผู้เข้าร่วมดำเนินการตรวจสอบการฝึกอบรมทางโทรศัพท์กับที่ปรึกษาที่รับบทเป็นพนักงาน การโทรจะได้รับการวิเคราะห์ตามรายการตรวจสอบ ผู้เข้าร่วมจะได้รับข้อเสนอแนะเป็นรายบุคคล
• สัปดาห์ที่ 4: BBS ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก การศึกษาเครื่องมือทางจิตวิทยาสำหรับการจัดการกับปฏิกิริยาเชิงลบ (ความเงียบ ความก้าวร้าว การหลอกลวง ความไม่เข้าใจ)
• สัปดาห์ที่ 5-6: การฝึกปฏิบัติเชิงลึกและการเล่าเรื่อง การฝึกฝนสถานการณ์ที่ซับซ้อนในการโทรศัพท์กับที่ปรึกษา การฝึกอบรมทักษะการเล่าเรื่องเพื่อการโต้แย้งที่น่าเชื่อถือยิ่งขึ้น

การจัดการกับปฏิกิริยาที่ยากลำบาก: คุณค่าหลักของหลักสูตร

การนำเสนอได้ตรวจสอบรายละเอียดส่วนที่มีค่าที่สุดของโปรแกรม — การทำงานกับปฏิกิริยาการป้องกันทั่วไปของผู้ฝ่าฝืน วิทยากรวิเคราะห์รูปแบบพฤติกรรมหลักสี่รูปแบบที่ผู้ตรวจสอบต้องเผชิญ:

• ความเงียบ: พนักงานปิดตัวลง รอการลงโทษ งานของผู้ตรวจสอบคือการสร้างการติดต่อ โดยใช้ชื่อของพนักงานและสังเกตจุดบวกในการทำงานของเขา
• ความก้าวร้าว: ปฏิกิริยาการป้องกันของพนักงานที่มีประสบการณ์ ("ฉันทำงานที่นี่มาทั้งชีวิต") เครื่องมือในการทำงานคือการพูดถึงความรู้สึก การเข้าร่วมกับอารมณ์เพื่อบรรเทาความตึงเครียด
• การหลอกลวง: การปฏิเสธข้อเท็จจริงของการละเมิด ("ไม่มีอะไรเกิดขึ้น พิสูจน์สิ") ที่นี่ใช้เทคนิคกรวยคำถาม (ปลายเปิด ปลายปิด ทางเลือก) เพื่อนำพนักงานไปสู่การตระหนักถึงความเสี่ยงด้วยตนเอง
• ความไม่เข้าใจ: การเลียนแบบความไม่เข้าใจในสาระสำคัญของการเรียกร้องหรืออุปสรรคทางภาษา จำเป็นต้องมีการโต้แย้งที่ชัดเจนโดยอาศัยข้อเท็จจริงและการอ้างอิงถึงประสบการณ์ส่วนตัว

วิทยากรแสดงให้เห็นด้วยตัวอย่างว่าระดับสูงสุดของ BBS คือเมื่อในระหว่างการสนทนา พนักงานเองเป็นผู้กำหนดว่าการละเมิดของเขาอาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ร้ายแรงได้อย่างไร การบรรลุเป้าหมายนี้โดยปราศจากทักษะการสื่อสารที่พัฒนาแล้วและความสามารถในการถามคำถามที่ถูกต้องนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย

การใช้เกมและการวิเคราะห์: วิธีรักษาการมีส่วนร่วม

เพื่อรักษาความสนใจตลอดหกสัปดาห์ จะใช้องค์ประกอบการแข่งขัน การเผยแพร่การจัดอันดับและสถิติการตอบกลับทุกวันกระตุ้นให้ผู้เข้าร่วมมีส่วนร่วมในกระบวนการอย่างกระตือรือร้นมากขึ้น นอกจากนี้ ธรรมชาติทางดิจิทัลของหลักสูตรยังช่วยให้สามารถรวบรวมการวิเคราะห์โดยละเอียด: ติดตามความคืบหน้าของกลุ่มในทักษะเฉพาะ (เช่น การใช้คำถามปลายเปิด) ตั้งแต่สัปดาห์แรกถึงสัปดาห์ที่หก วิเคราะห์รายการตรวจสอบการโทร และปรับเปลี่ยนโปรแกรม

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้จากการสัมมนาผ่านเว็บนี้:

• วิธีจัดการฝึกอบรมทักษะ BBS ที่มีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องหยุดพักจากการผลิต?
• ทำไมการโทรด้วยเสียงกับที่ปรึกษาจึงมีประสิทธิภาพมากกว่าการสนทนาทางวิดีโอเมื่อฝึกฝนทักษะการตรวจสอบ?
• เทคนิคทางจิตวิทยาใดที่ช่วยให้ผู้ฝ่าฝืนที่เงียบขรึมพูดคุยและสงบสติอารมณ์ผู้ที่ก้าวร้าว?
• วิธีสร้างกรวยคำถามอย่างถูกต้องเพื่อให้พนักงานตระหนักถึงความเสี่ยงของการละเมิดด้วยตนเอง?
• วิธีใช้การเล่นเกมและการเรียนรู้แบบไมโครเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้จัดการในประเด็นด้านความปลอดภัย?