상상해 보십시오. 수천 명의 직원이 일하는 공장에 도착했습니다. 누군가는 복잡한 장비를 조작하고, 누군가는 물류를 책임지며, 또 다른 누군가는 모든 작업이 안전하게 이루어지도록 관리합니다. 이 '누군가'가 바로 HSE 전문가입니다. 하지만 이들의 진짜 역할은 무엇일까요? 감독관일까요? 심리 상담가일까요? 분석가일까요? 아니면 조력자일까요? 사실 이 모든 역할을 동시에 수행해야 합니다. 그리고 바로 여기에 이 직무의 가장 큰 어려움이 숨어 있습니다.
우리는 종종 이러한 직원들이 어떠해야 하는지 잘 알고 있다고 생각합니다. 원칙을 지키면서도 친절하고, 엄격하지만 공정하며, 법률과 기술의 전문가이면서도 다가가기 쉽고 수용적이어야 한다고 말입니다. 사람들은 그들이 '모든 것을 보고', '모든 것을 알며', '모든 것을 해결'해 주기를 기대합니다. 하지만 사람은 슈퍼히어로가 아닙니다. 사람은 자신이 받은 교육, 문화, 경험, 환경의 산물입니다. 그리고 누구나 자신만의 세계관을 가지고 있습니다.
어떤 규칙은 효과가 있고, 어떤 규칙은 실패하는 이유는 무엇일까요?
사회학과 심리학은 오래전부터 우리의 행동이 두 가지 강력한 힘의 영향을 받아 형성된다고 밝혔습니다.
첫 번째는 행동주의입니다. 우리는 외부의 자극에 반응합니다.
두 번째는 사회적 제도주의입니다. 가족, 학교, 회사, 문화 등 모든 것이 우리의 '자아'를 형성합니다.
하지만 여기에 역설이 있습니다. 우리는 다른 사람들도 우리와 같은 방식으로 세상을 본다고 생각하는 경향이 있습니다. 그러나 실제로는 각자만의 현실이 존재합니다. 회사에서 HSE 전문가에게 추상적이고 모호한 기대치('효율적으로 일하라', '사람들을 배려하라', '모든 것을 알아라')를 제시할 때, 그들은 정확히 어떤 모습이어야 하는지 이해하지 못합니다.
그렇기 때문에 명확하고 단순하며 이해하기 쉬운 행동 규칙은 단순한 형식적 절차가 아니라 진정한 효율성을 달성하기 위한 핵심입니다.
효과적인 규칙: 하향식이 아닌 상향식
인류 역사에는 공자의 가르침부터 사무라이의 규범에 이르기까지 성공적인 행동 규범의 사례가 무수히 많습니다. 이러한 규범들이 효과적이었던 이유는 무엇일까요? 바로 인간의 세 가지 기본 욕구를 충족시켰기 때문입니다.
단순성 — 뇌는 명확한 구조를 선호합니다.
소속감 — 인간은 더 큰 무언가의 일부가 되고 싶어 합니다.
의미 — 행동은 다른 사람들이 이해할 수 있어야 합니다.
이는 산업 안전에도 똑같이 적용됩니다. 직원들에게 추상적인 이상을 강요하는 대신, 다음과 같은 현실적이고 구체적인 행동 규칙을 함께 만들어야 합니다.
직원들의 경험과 내적 가치관을 반영합니다.
동료 및 경영진의 기대에 부합합니다.
'이런 상황에서는 이렇게 행동해야 한다'는 명확한 기준점을 제공합니다.
HSE 전문가의 세 가지 역할
노르니켈(Nornickel)에서는 이미 이러한 규칙을 도입하기 시작했습니다. 그 핵심은 모든 HSE 전문가가 수행해야 할 세 가지 주요 역할로 요약됩니다.
1. 효과적인 커뮤니케이터
— 강압적이지 않고 정중하며 논리적으로 말합니다.
— 직급에 상관없이 문제를 공개적으로 논의합니다.
— 가능한 한 대면 소통을 선호합니다.
2. 효율적인 실행자
— 하루의 계획을 세우고 우선순위를 정합니다.
— 관료주의를 조장하지 않고 프로세스를 간소화합니다.
— 요청과 연락에 신속하게 대응합니다.
3. 안전 홍보대사
— 위반 사항에 즉각적으로 대응합니다.
— 스스로 모든 규칙을 준수하여 모범을 보입니다.
— 단순히 '실수를 적발'하는 것이 아니라 동료들이 문제를 해결할 수 있도록 돕습니다.
간단해 보이나요? 네, 그렇습니다. 하지만 소크라테스가 말했듯 '가장 단순한 것이 가장 어려운 법'입니다. 이러한 규칙을 받아들인다는 것은 행동뿐만 아니라 내적인 마음가짐까지 바꾸는 것을 의미하기 때문입니다. 즉, '통제자'에서 벗어나 '안전 파트너'가 되어야 합니다.
요구 없이는 성장도 없다
규칙을 만드는 것은 전체 작업의 5%에 불과합니다. 가장 중요한 것은 이를 실제 현장에 적용하는 것입니다. 이를 위해서는 다음이 필요합니다.
지속적으로 확인하지 않으면 규칙은 '휴지조각'으로 전락할 것입니다. 하지만 질문하고, 논의하고, 지원한다면, 규칙은 HSE 전문가에게 명확한 방향을 제시하는 기업 문화의 살아있는 일부가 될 것입니다.
그렇기 때문에 행동 규칙은 자유를 제한하는 것이 아니라 성장과 존중, 그리고 궁극적으로는 생명을 구하기 위한 도구입니다.
사람을 바꾸려 하지 말고 시스템을 바꾸십시오. 그리고 그 시스템은 단순하지만 정직한 규칙에서 시작됩니다.