Biến những điều nhàm chán trở nên thú vị: Bí quyết tạo nội dung thu hút trong HSE

Trước mặt bạn là một xấp tài liệu dày như cuốn danh bạ điện thoại. "Thường xuyên khám sức khỏe định kỳ để theo dõi tình trạng sức khỏe, phát hiện sớm các dấu hiệu bệnh nghề nghiệp và các chống chỉ định chung khi làm việc với các yếu tố độc hại, cũng như thực hiện khám đột xuất theo chỉ dẫn của người sử dụng lao động".

Bạn sẽ quên những gì vừa đọc nhanh đến mức nào? Ngay từ câu thứ hai hoặc thứ ba như vậy?

Chào mừng bạn đến với thế giới an toàn công nghiệp và bảo hộ lao động (HSE), nơi những quy tắc cứu mạng thường khiến tâm trí ngủ quên. Nhưng nếu tôi nói rằng tất cả những điều này đều có thể trở nên thú vị thì sao?

Tại sao HSE lại nhàm chán

Hãy thành thật: không ai thức dậy vào buổi sáng với ý nghĩ "Tuyệt quá, hôm nay mình sẽ đọc hướng dẫn an toàn lao động!" Vấn đề không nằm ở nội dung (hướng dẫn rất quan trọng và cần thiết), mà ở hình thức truyền tải.

Thứ nhất là ngôn ngữ hành chính, thứ ngôn ngữ khô khan, thiếu sức sống, đầy rẫy những cụm từ cồng kềnh và thể bị động.

Văn bản tiêu chuẩn: "Theo các yêu cầu quy định đã thiết lập về đảm bảo an toàn lao động và ngăn ngừa tai nạn lao động, nghiêm cấm thực hiện việc can thiệp bằng ngón tay hoặc các bộ phận khác của cơ thể vào vùng chức năng hoạt động của thiết bị xay thịt nhằm tránh xảy ra các hậu quả nghiêm trọng, bao gồm tổn thương mô không thể phục hồi và mất tính toàn vẹn về mặt giải phẫu, điều này có thể dẫn đến mất khả năng lao động".

Văn bản sống động: "Đừng cho tay vào máy xay thịt — đứt tay đấy!"

Các nghiên cứu cho thấy phong cách trang trọng làm giảm mức độ tham gia của nhân viên vào quá trình đào tạo từ 40 – 50%, vì não bộ đơn giản là sẽ "tắt nguồn" trước sự quá tải của các khái niệm trừu tượng.

Thứ hai là số lượng tài liệu và báo cáo quá mức. Chúng ta có quá nhiều loại văn bản, hướng dẫn và quy định khác nhau, điều này tạo cho người lao động cảm giác rằng HSE là một mớ thủ tục giấy tờ hình thức vô tận, không liên quan đến cuộc sống thực. Nhân viên đơn giản là bị lạc giữa đống giấy tờ nhàm chán khổng lồ, ngừng xem trọng chúng, và điều này dẫn đến việc coi thường các quy tắc.

Và cuối cùng, toàn là những lời cấm đoán. "Không làm cái này, không chạm vào cái kia". Ai mà thích nghe mãi những điều không được làm? Các chuyên gia từ OSHA (Cơ quan Quản lý An toàn và Sức khỏe Nghề nghiệp thuộc Bộ Lao động Hoa Kỳ) lưu ý rằng việc tập trung tiêu cực vào các rủi ro gây ra "sự mệt mỏi vì quy tắc" — nhân viên bắt đầu phớt lờ chúng. OSHA nhấn mạnh: việc quá tải quy tắc mà không có sự củng cố tích cực sẽ làm tăng căng thẳng và giảm năng suất. Nhưng không phải mọi thứ đều vô vọng!

Hình thức truyền thông mới

Một trong những công cụ mạnh mẽ nhất là trực quan hóa. Hãy xem cách chúng ta tiêu thụ nội dung ngày nay. Phần lớn là hình ảnh và video ngắn. Hãy cảm ơn các mạng xã hội. Nếu là văn bản, nó phải ngắn gọn và lôi cuốn. Ngày nay hiếm ai đọc những bài viết dài (tác giả vừa nói vừa viết một bài dài 3 trang), trừ khi đó là thứ gì đó hữu ích và có giá trị đối với người đọc.

Các nghiên cứu hiện đại cho thấy não bộ con người xử lý dữ liệu hình ảnh nhanh hơn 60% so với văn bản. Ngoài ra, theo lý thuyết mã hóa kép của Allan Paivio, não bộ xử lý thông tin thông qua hai hệ thống liên kết với nhau: ngôn ngữ và hình ảnh. Hình ảnh trực quan giúp tiếp thu thông tin truyền tải qua lời nói tốt hơn. Đây là một trong những bí quyết tại sao video ngắn lại phổ biến đến vậy.

Về infographic – nó giúp hiểu rõ những vấn đề phức tạp và có tính cấu trúc. Ví dụ, cấu tạo của một thiết bị hoặc thuật toán hành động khi xảy ra tai nạn hoặc sơ cứu. Văn bản thông thường ở đây không còn hiệu quả nữa. Nó nhàm chán và đòi hỏi quá nhiều sức lực và thời gian để tìm hiểu vấn đề. Trong thế giới hiện đại, đó là một sự xa xỉ không thể chấp nhận được.

Vì vậy, tương lai thuộc về các hình thức truyền thông mới. Hãy thực hiện các video đánh giá ngắn, phỏng vấn nhân viên nơi họ chia sẻ các mẹo nhỏ (lifehacks), và làm cho các bài viết văn bản ngắn gọn kèm theo hình ảnh. Tôi sẽ chia sẻ về cách làm cho nội dung trở nên lan tỏa nhất trong bài viết tiếp theo.

Thu hút nhân viên tham gia

Hình thức truyền thông mới chỉ là một phần của chiến lược. Thành công thực sự đạt được khi công ty thu hút nhân viên vào chương trình nghị sự, biến họ thành những người tham gia tích cực. Làm thế nào để thực hiện điều đó? Hãy biến họ thành những người hùng trong video của bạn. Hãy để một nhân viên bình thường kể tại sao việc đeo kính bảo hộ lại quan trọng, chứ không phải một nhân viên HSE. Như vậy sẽ có nhiều khả năng những người khác sẽ lắng nghe quy tắc này và làm theo.

Nhưng tốt nhất là tạo cơ hội cho nhân viên chia sẻ nội dung của chính họ. Trong cộng đồng chuyên môn, điều này được gọi là UGC (User-generated content, nội dung do người dùng tạo ra). Hãy để nhân viên chia sẻ video hoặc bài viết của mình với đồng nghiệp. Bằng cách này, bạn sẽ giải quyết được nhiều nhiệm vụ cùng lúc:

• Chủ đề do chính nhân viên lựa chọn — điều này đảm bảo tính phù hợp, như trường hợp video về các rủi ro hàng ngày trong kho bãi.

• Công nhân nói về an toàn với công nhân — điều này làm tăng sự tin tưởng và gắn kết.

• Những người tạo nội dung sẽ thu hút đồng nghiệp và bạn bè xem, đánh giá và chia sẻ. Ai cũng thích được chú ý!

Các nghiên cứu xác nhận: các công ty có mức độ tham gia của nhân viên vào an toàn cao sẽ giảm 52% số vụ sự cố, và UGC tăng cường hiệu quả này thông qua các câu chuyện cá nhân. Sự tham gia thông qua UGC biến việc tuân thủ thụ động thành một văn hóa chủ động.

Khi nhân viên trở thành đồng tác giả của môi trường an toàn, và các quy tắc phức tạp biến thành những hình ảnh sống động và những câu chuyện dễ hiểu, an toàn không còn là gánh nặng. Nó trở thành một phần của văn hóa doanh nghiệp, nơi mọi người đều hiểu rằng: "Tôi tuân thủ quy tắc không phải vì tôi phải làm thế, mà vì tôi muốn — cho chính mình và cho đồng nghiệp". Hãy sử dụng trực quan hóa, thu hút đội ngũ, thêm sự sáng tạo — và HSE sẽ không chỉ cứu mạng người mà còn truyền cảm hứng!