Từ nỗi sợ hãi đến trách nhiệm: Cách thay đổi thái độ đối với HSE thông qua tâm lý học gây ảnh hưởng

Cho đến nay, nhiều công ty vẫn xây dựng chương trình đào tạo HSE dựa trên sự sợ hãi: hình ảnh hậu quả tai nạn, trích dẫn từ Bộ luật Hình sự, các mệnh lệnh và hình phạt vô tận. Nhưng liệu điều này có hiệu quả vào năm 2025?

Không. Một người bị đe dọa có thể tuân thủ… nhưng chỉ là tạm thời. Ngay khi có cơ hội thuận tiện, họ sẽ quay lại hành vi cũ.

Mục tiêu của chúng ta là một văn hóa an toàn bền vững, chứ không phải sự tuân thủ quy tắc nhất thời. Và đây là lúc tâm lý học gây ảnh hưởng phát huy tác dụng.

Tại sao nỗi sợ hãi không hiệu quả?

• Nó làm tê liệt tư duy và giảm khả năng phân tích.
• Nó gây ra sự phản kháng và phá hoại ngầm.
• Nó ngăn cản việc hình thành trách nhiệm tự giác.

Trong khi đó, chính sự tự giác và quyết định cá nhân trong việc tuân thủ các tiêu chuẩn — đó mới là điều thực sự cứu sống con người.

Điều gì hiệu quả trong bối cảnh hiện nay?

Hãy lấy cảm hứng từ các nguyên tắc của Robert Cialdini, người sáng lập tâm lý học gây ảnh hưởng. Ông đã xác định 6 đòn bẩy tâm lý phổ biến có thể áp dụng vào HSE. Dưới đây là 3 đòn bẩy hiệu quả nhất + các công cụ triển khai.

1. Nguyên tắc bằng chứng xã hội

Mọi người làm theo những gì người khác làm.

Công cụ: "Bảng vinh danh anh hùng an toàn của tuần"

• Mỗi tuần, hãy chọn ra những nhân viên tuân thủ các tiêu chuẩn một cách hoàn hảo.
• Đăng ảnh và những câu chuyện ngắn của họ trên bảng tin, trong bản tin email hoặc kênh Telegram.
• Trao "danh hiệu" — không chính thức nhưng có ý nghĩa. Ví dụ: "Anh hùng dây chuyền", "Chuyên gia thầm lặng", v.v.

Hiệu quả: nhân viên bắt đầu hướng tới mô hình hành vi "giống như họ".

2. Nguyên tắc uy tín

Chúng ta đi theo những người mà chúng ta tôn trọng.

Công cụ: "An toàn là tấm gương cá nhân của ban lãnh đạo"

• Các nhà quản lý tham gia cùng các khóa đào tạo về HSE như cấp dưới.
• Trong các cuộc họp giao ban, họ chia sẻ về cách bản thân tuân thủ các quy tắc.
• Chia sẻ những câu chuyện cá nhân: "Tôi đã từng suýt phải trả giá vì sự vội vàng như thế nào".

Hiệu quả: xóa bỏ rào cản "chúng tôi được phép, các bạn thì không". Quy tắc không còn là hình thức, mà là chuẩn mực nội tại.

3. Nguyên tắc đáp trả

Nếu bạn quan tâm đến tôi — tôi sẽ quan tâm đến bạn.

Công cụ: "Yêu cầu phản hồi cởi mở"

• Mỗi tháng một lần, hãy thu thập ý kiến: "Điều gì ngăn cản bạn tuân thủ an toàn?"
• Cho phép trả lời ẩn danh và thảo luận trung thực.
• Phản hồi: loại bỏ các rào cản, triển khai các đề xuất, ghi nhận sự đóng góp.

Hiệu quả: nhân viên cảm thấy tiếng nói của mình quan trọng — và chính họ bắt đầu đáp lại bằng sự quan tâm.

Thêm 2 mẹo triển khai:

1. "An toàn là một sự lựa chọn"

Thay thế ngôn ngữ mệnh lệnh bằng ngôn ngữ lựa chọn trong giao tiếp:

❌ "Tuân thủ hướng dẫn"

✅ "Hãy chọn an toàn — cho chính bạn và đội ngũ"

2. "1 phút an toàn"

Mỗi sáng — 1 tình huống ngắn, câu chuyện qua đồ họa thông tin, trên màn hình, bảng tin hoặc nói trực tiếp trong cuộc họp giao ban.

Ý tưởng: mỗi ngày một chút, nhưng ổn định.

Khi một người cảm thấy được tôn trọng, được tham gia và thấy được ý nghĩa, họ sẽ tự bắt đầu chịu trách nhiệm về an toàn.

Đã đến lúc ngừng đe dọa.

Đã đến lúc bắt đầu — truyền cảm hứng.