Comunicación visual en HSE: una herramienta eficaz para reducir los riesgos laborales

La comunicación visual en el ámbito de HSE es una herramienta poderosa para mejorar la seguridad laboral, involucrar al personal y crear una cultura de cero accidentes en la empresa.

Los expertos en cultura de seguridad señalan un aumento en la demanda y el interés de las organizaciones modernas por el desarrollo e implementación de comunicaciones visuales, así como un incremento en el presupuesto para la ejecución de estas herramientas. Al mismo tiempo, es fundamental medir la eficacia de la implementación de los medios de comunicación visual en la empresa. Esta es una tarea clave para evaluar su impacto en la seguridad laboral y en la cultura general de HSE.

Las ventajas de implementar y utilizar este enfoque en las empresas son evidentes: permiten comunicar la información de HSE de manera más efectiva al personal, presentar visualmente las reglas, instrucciones y requisitos, haciéndolos más memorables y comprensibles para todas las categorías de trabajadores, incluida la "Generación Z", que se incorpora cada vez más a las plantillas de las empresas.

¿Por qué es tan popular la comunicación visual en HSE?

• Ayudan a transmitir información importante de forma rápida y eficaz a los empleados, incluidos aquellos que no dominan el idioma o tienen capacidades limitadas.
• Son más efectivos debido a que las imágenes y los símbolos visuales se recuerdan mejor que el texto.
• Los manuales e instrucciones visuales y coloridos aumentan el compromiso de los empleados con la seguridad y los motivan a cumplir las normas.
• La comunicación visual es una parte integral de la cultura de seguridad moderna en la empresa y despierta el interés de las generaciones más jóvenes.
• Permiten alejarse de las capacitaciones ineficaces, donde el trabajador simplemente pasa las páginas de una instrucción de 15 hojas sin comprender su contenido.
• Aceleran el tiempo de capacitación;
• Mejoran la percepción y la retención;
• Ofrecen la posibilidad de crear contenido único adaptado a las especificidades de cada empresa.
• Permiten la colocación directamente en áreas de alto riesgo.
• Tienen un retorno de inversión, ya que el tiempo dedicado a la capacitación disminuye, lo que permite aumentar la productividad laboral.

En la imagen se muestra un ejemplo de instrucción visual en formato "OnePager" sobre HSE.

Al mismo tiempo, el proceso de creación de carteles e instrucciones visuales requiere un enfoque integral, siguiendo un algoritmo específico y aplicando una metodología determinada, trabajando con el texto para extraer lo esencial, procesarlo y elaborar un informe técnico visual para el diseñador.

¿Qué medios de comunicación visual existen? ¿Cuáles elegir?

Hoy en día, la lista de formatos de comunicación visual aplicados en el ámbito de HSE es diversa:

• Carteles y paneles con normas, instrucciones, diagramas, pictogramas y cuadros de mando (dashboards).
• Señales de advertencia y señalización en suelos, paredes y equipos, incluyendo señales únicas específicas de la empresa según sus necesidades.
• Videos y presentaciones para formación y capacitación.
• Paneles informativos con noticias, estadísticas y logros en materia de HSE.
• Fotografías e historias de éxito que demuestran el compromiso de la empresa con la seguridad.
• Productos promocionales (calendarios, camisetas, gorras, bolígrafos) con símbolos y eslóganes de HSE, entre otros.

A continuación se presenta otro ejemplo:

Un panel donde se describen las 10 reglas clave de seguridad, con un contador de accidentes, así como noticias y resultados de inspecciones de HSE.

La elección de los medios de comunicación visual adecuados en HSE para su empresa requiere un enfoque cuidadoso y la consideración de varios factores clave.

Tecnología para la creación de comunicaciones visuales

Para un desarrollo eficaz de los medios de comunicación visual en HSE, es necesario seguir un algoritmo específico:

Definir metas y objetivos de la comunicación visual. ¿Qué queremos transmitir a la audiencia? ¿Qué cambios queremos provocar? En primer lugar, es necesario definir claramente qué tareas desea resolver con la ayuda de las comunicaciones visuales. Estas pueden ser: Aumentar la concienciación de los empleados sobre las normas de seguridad. Capacitación en métodos de trabajo seguros. Reducción del número de accidentes e incidentes laborales. Estudio del público objetivo

Es importante entender quién utilizará los medios visuales. Tenga en cuenta:

• Nivel de educación y formación profesional de los empleados.
• Barreras lingüísticas y particularidades culturales.
• Especificidad del trabajo (por ejemplo, condiciones industriales, de construcción u oficina).

3. Realizar una auditoría de los medios y comunicaciones visuales existentes. Identificar brechas y áreas de mejora. Seguramente las empresas ya cuentan con algunas herramientas, y vale la pena entender cómo adaptar la experiencia existente a los objetivos de la comunicación visual.
4. Desarrollar un concepto y estilo de comunicación visual que coincida con la marca corporativa y la cultura de seguridad.
5. Crear prototipos y maquetas de medios visuales (instrucciones, carteles, paneles, señales, etc.) y probar su percepción por parte del público objetivo. Antes de la implementación, se recomienda realizar pruebas entre los empleados. Esto puede incluir:

• Encuestas y cuestionarios para obtener retroalimentación.
• Observación de cómo los empleados interactúan con los materiales visuales.

6. Adaptar los medios de comunicación visual a las demandas del personal y corregirlos si es necesario.
7. Implementar las comunicaciones visuales en el entorno laboral y capacitar al personal en su uso. Esta etapa puede incluir:

• Realización de capacitaciones y seminarios de formación.
• Desarrollo de guías y manuales sobre el uso de las comunicaciones visuales.
• Establecer comunicación con los jefes de departamento para informar a sus subordinados sobre los nuevos métodos de formación en HSE.

8. Realizar un análisis de la eficacia de la implementación de los medios de comunicación visual. Recomendamos utilizar los siguientes indicadores clave de rendimiento (KPI):

– Nivel de concienciación: Porcentaje de empleados que pueden responder correctamente a preguntas sobre HSE tras la implementación de medios visuales.

– Reducción del número de incidentes: Cambio porcentual en el número de accidentes laborales antes y después de la implementación de las comunicaciones visuales. Comparar los datos de accidentes e incidentes antes y después ayudará a identificar su impacto en la seguridad. Una disminución en el número de incidentes puede indicar una mayor concienciación de los trabajadores.

– Métricas de compromiso. Medir el nivel de participación de los empleados en programas de HSE, incluyendo la asistencia a capacitaciones y eventos relacionados con la seguridad, puede servir como indicador del éxito de las comunicaciones visuales.

– Retroalimentación – encuestas. Evaluación de la satisfacción de los empleados con las comunicaciones visuales en una escala (por ejemplo, del 1 al 5). Las encuestas periódicas permiten obtener comentarios sobre la percepción de las comunicaciones visuales. Las preguntas pueden referirse a la claridad, accesibilidad y utilidad de la información presentada.

– Observación del cumplimiento de las normas de seguridad en el lugar de trabajo. La observación directa de cómo reaccionan los empleados a las instrucciones visuales y si cumplen las normas de seguridad puede proporcionar información valiosa sobre la eficacia real de las comunicaciones.

Estos métodos e indicadores ayudarán a las empresas no solo a evaluar la eficacia de la implementación, sino también a identificar áreas de mejora, lo que finalmente elevará el nivel de seguridad laboral.

9. Perfeccionar constantemente los medios visuales, monitorear su eficacia y realizar mejoras.

¿Qué errores pueden ocurrir al implementar herramientas de comunicación visual en la empresa?

• Adaptación insuficiente al público objetivo. Los materiales visuales deben ser claros y accesibles para todos los trabajadores, considerando su educación, habilidades lingüísticas y particularidades culturales. El uso de terminología compleja y símbolos incomprensibles reduce la eficacia de las comunicaciones.
• Falta de un estilo y concepto unificados. Los medios visuales deben ser coherentes con la marca corporativa y la cultura de seguridad de la empresa. Los materiales inconexos e inconsistentes se percibirán con menor eficacia.
• Sobrecarga de información. El exceso de texto, detalles pequeños y diagramas complejos dificulta la percepción. Las comunicaciones visuales deben ser concisas, centrándose en los puntos clave.
• Atención insuficiente a la ubicación. Los medios visuales deben colocarse en los lugares más visibles y accesibles donde los trabajadores pasan su tiempo. La mala visibilidad y la dificultad de acceso reducen su eficacia.
• Falta de retroalimentación y evaluación. Es necesario recibir comentarios de los empleados regularmente sobre las comunicaciones visuales y evaluar su impacto en la seguridad.

En la realidad actual, es imposible no abordar el tema del desarrollo de carteles e instrucciones visuales utilizando inteligencia artificial.

El uso de la inteligencia artificial (IA) para crear carteles de HSE tiene tanto ventajas como desventajas.

Ventajas del uso de la IA:

• Velocidad: La IA puede generar múltiples opciones de carteles en poco tiempo, lo cual es especialmente útil cuando se requiere un desarrollo urgente.
• Ahorro de recursos: La automatización del proceso de visualización permite reducir los costos de mano de obra de los diseñadores.
• Accesibilidad: Existen herramientas de IA gratuitas o de bajo costo que incluso las pequeñas empresas pueden utilizar.
• Variedad: La IA es capaz de ofrecer ideas y soluciones no convencionales que un diseñador podría pasar por alto.

Desventajas del uso de la IA:

• Comprensión limitada del contexto: La IA puede no tener en cuenta las sutilezas de la legislación, la especificidad de la industria o las particularidades culturales, lo que puede dar lugar a imágenes incorrectas o inapropiadas, o a una interpretación errónea de la solicitud.
• Falta de creatividad: La IA genera imágenes basadas en plantillas y datos existentes, lo que puede limitar la originalidad y unicidad de los carteles, requiriendo ajustes por parte de un diseñador.
• Dificultades de interpretación: La IA puede crear imágenes difíciles de entender o que provoquen una reacción ambigua en la audiencia.
• Problemas éticos: El uso de la IA puede plantear cuestiones de derechos de autor y responsabilidad por el contenido.

En la imagen de abajo se muestra un ejemplo fallido del uso de la IA.

Ciertamente, formulamos una solicitud diferente, pero la IA generó exactamente lo que se muestra en la imagen.

Como resultado del trabajo de ajuste del prompt para la IA, logramos el resultado deseado y obtuvimos este cartel:

De este modo, las tecnologías modernas permiten trabajar de manera más eficiente en el proceso de ejecución de proyectos de comunicación visual. Y estas herramientas deben ser utilizadas.

Basándose en la experiencia de la aplicación de la comunicación visual, es evidente que esta tendencia en el ámbito de HSE se desarrollará y perfeccionará rápidamente.

Mientras tanto, guiándose por el algoritmo de desarrollo e implementación de herramientas presentado anteriormente, es posible gestionar de manera sistémica el proceso de formación y mejora de la cultura de seguridad.