La communication visuelle en HSE : un outil efficace pour réduire les risques professionnels

La communication visuelle dans le domaine de la santé et de la sécurité au travail est un outil puissant pour améliorer la sécurité, impliquer le personnel et instaurer une culture du « zéro accident » au sein de l'entreprise.

Les experts en culture de sécurité notent une augmentation de la demande et de l'intérêt des organisations modernes pour le développement et la mise en œuvre de communications visuelles, ainsi qu'une hausse des budgets alloués à ces outils. Parallèlement, l'aspect de la mesure de l'efficacité de la mise en œuvre des moyens de communication visuelle en entreprise est crucial. C'est une tâche clé pour évaluer leur impact sur la sécurité au travail et la culture globale de l'HSE.

Les avantages de l'adoption de cette approche sont évidents – ils permettent de transmettre plus efficacement les informations de sécurité au personnel, de présenter visuellement les règles, instructions et exigences, et de les rendre plus mémorables et compréhensibles pour toutes les catégories de travailleurs, y compris la génération « Z », de plus en plus présente dans les effectifs.

Pourquoi la communication visuelle en HSE est-elle si populaire ?

• Elle aide à transmettre rapidement et efficacement des informations cruciales aux employés, y compris ceux qui ne maîtrisent pas la langue ou qui ont des capacités limitées.
• Elle est plus efficace car les images et les symboles visuels sont mieux mémorisés que le texte.
• Les supports et instructions visuels et colorés augmentent l'engagement des employés envers les questions de sécurité et les motivent à respecter les règles.
• La communication visuelle fait partie intégrante de la culture de sécurité moderne en entreprise et suscite l'intérêt des jeunes générations.
• Elle permet d'abandonner les briefings inefficaces où l'employé se contente de feuilleter une instruction de 15 pages sans en comprendre le contenu.
• Elle accélère le temps de formation et de briefing.
• Elle améliore la perception et la mémorisation.
• Elle offre la possibilité de créer un contenu unique tenant compte des spécificités de chaque entreprise.
• Elle permet un affichage direct sur les lieux présentant un danger accru.
• Elle offre un retour sur investissement, car le temps consacré au briefing diminue, ce qui permet d'augmenter la productivité.

Un exemple d'instruction visuelle au format « OnePager » pour la sécurité au travail est présenté dans l'image ci-dessous.

Cependant, le processus de création d'affiches et d'instructions visuelles nécessite une approche globale, le respect d'un algorithme précis et l'application d'une méthodologie spécifique : travail sur le texte pour en extraire l'essentiel, retraitement de l'information et rédaction d'un cahier des charges visuel pour le designer.

Quels sont les moyens de communication visuelle existants ? Lesquels choisir ?

Aujourd'hui, l'éventail des formats de communication visuelle utilisés en HSE est très varié :

• Affiches et panneaux avec règles, instructions, schémas, pictogrammes et tableaux de bord.
• Signaux d'avertissement et marquage au sol, sur les murs ou l'équipement, y compris des signes uniques propres à l'entreprise.
• Vidéos et présentations pour l'apprentissage et les briefings.
• Stands d'information avec actualités, statistiques et réalisations en matière de sécurité.
• Photos et récits de réussite démontrant l'engagement de l'entreprise envers la sécurité.
• Produits dérivés (calendriers, t-shirts, casquettes, stylos) avec des symboles et slogans HSE, etc.

Un autre exemple est présenté ci-dessous :

Un stand décrivant les 10 règles d'or de la sécurité, comprenant un compteur d'accidents, ainsi que les actualités et les résultats des inspections HSE.

Le choix des outils de communication visuelle adaptés à votre entreprise nécessite une approche attentive et la prise en compte de plusieurs facteurs clés.

Méthodologie de création des communications visuelles

Pour un développement efficace des outils visuels en HSE, il convient de suivre cet algorithme :

Définir les buts et objectifs. Quel message voulons-nous transmettre et quels changements voulons-nous provoquer ? Avant tout, il est nécessaire de définir clairement les tâches à résoudre : Sensibiliser les employés aux règles de sécurité. Former aux méthodes de travail sûres. Réduire le nombre d'accidents et d'incidents de production. Étude de l'audience cible

Il est crucial de comprendre qui utilisera ces outils. Prenez en compte :

• Le niveau d'éducation et la formation professionnelle des employés.
• Les barrières linguistiques et les particularités culturelles.
• La spécificité du travail (conditions de production, de chantier ou de bureau).

3. Réaliser un audit des outils existants. Identifier les lacunes et les points d'amélioration. Il est probable que l'entreprise dispose déjà d'outils ; il faut comprendre comment adapter cette expérience aux objectifs visuels.
4. Développer un concept et un style visuel conformes à l'image de marque et à la culture de sécurité de l'entreprise.
5. Créer des prototypes et des maquettes (instructions, affiches, stands, panneaux, etc.) et tester leur perception par l'audience cible. Avant le déploiement, il est recommandé de réaliser des tests :

• Sondages et questionnaires pour obtenir des retours.
• Observation de l'interaction des employés avec les supports visuels.

6. Adapter les outils visuels selon les demandes du personnel et corriger si nécessaire.
7. Intégrer les communications visuelles dans l'environnement de travail et former le personnel à leur utilisation. Cette étape peut inclure :

• L'organisation de briefings et de séminaires de formation.
• Le développement de guides d'utilisation.
• La mise en place d'une communication avec les chefs de service pour informer leurs subordonnés.

8. Analyser l'efficacité de la mise en œuvre. Nous recommandons d'utiliser les indicateurs de performance suivants :

– Niveau de sensibilisation : Pourcentage d'employés capables de répondre correctement aux questions de sécurité après l'introduction des outils visuels.

– Réduction du nombre d'incidents : Évolution en pourcentage du nombre d'accidents avant et après la mise en œuvre. La comparaison des données permet d'identifier l'impact réel.

– Métriques d'engagement : Mesure de la participation aux programmes HSE, formations et événements liés à la sécurité.

– Retours d'expérience et sondages : Évaluation de la satisfaction des employés sur une échelle (ex: de 1 à 5) concernant la clarté et l'utilité des informations.

– Observation du respect des règles : Observation directe de la réaction des employés face aux instructions visuelles et de leur conformité aux règles de sécurité.

Ces méthodes aideront non seulement à évaluer l'efficacité, mais aussi à identifier les domaines d'amélioration pour élever le niveau de sécurité.

9. Améliorer continuellement les outils visuels, suivre leur efficacité et apporter des ajustements.

Quelles erreurs éviter lors de la mise en œuvre ?

• Adaptation insuffisante à l'audience. Les supports doivent être compréhensibles par tous. L'usage d'une terminologie complexe ou de symboles obscurs réduit l'efficacité.
• Absence de style et de concept unifiés. Les outils doivent être cohérents avec la marque et la culture de l'entreprise. Des supports disparates seront moins bien perçus.
• Surcharge d'informations. Trop de texte ou de détails complexes nuisent à la compréhension. La communication doit être concise et centrée sur l'essentiel.
• Mauvais emplacement. Les supports doivent être placés dans des endroits visibles et accessibles. Une mauvaise visibilité rend l'outil inutile.
• Absence de feedback et d'évaluation. Il est nécessaire de recueillir régulièrement l'avis des employés.

Dans le contexte actuel, il est impossible de ne pas aborder la création d'affiches et d'instructions visuelles via l'intelligence artificielle.

L'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) pour créer des supports HSE présente des avantages et des inconvénients.

Avantages de l'IA :

• Rapidité : Génération de nombreuses variantes en peu de temps.
• Économie de ressources : Réduction des coûts liés au design graphique.
• Accessibilité : Outils gratuits ou abordables pour les petites entreprises.
• Diversité : Capacité à proposer des idées non conventionnelles.

Inconvénients de l'IA :

• Compréhension limitée du contexte : L'IA peut ignorer les subtilités législatives ou sectorielles, menant à des images incorrectes ou inappropriées.
• Manque de créativité réelle : Génération basée sur des modèles existants, nécessitant souvent une retouche humaine pour l'originalité.
• Difficultés d'interprétation : Risque de créer des images ambiguës ou mal perçues.
• Problèmes éthiques : Questions de droits d'auteur et de responsabilité du contenu.

Un exemple d'utilisation infructueuse de l'IA est présenté ci-dessous.

Bien que notre requête initiale fût différente, l'IA a généré précisément ce qui est illustré ici.

Après avoir affiné le « prompt » pour l'IA, nous avons obtenu le résultat souhaité avec cette affiche :

Ainsi, les technologies modernes permettent de travailler plus efficacement sur les projets de communication visuelle. Il est indispensable d'utiliser ces outils.

L'expérience montre que cette direction dans le domaine de l'HSE va se développer et se perfectionner rapidement.

En attendant, en s'appuyant sur l'algorithme présenté, il est possible de gérer systématiquement la formation et l'amélioration de la culture de sécurité.