Los empleados llegan al trabajo con diferentes estados de ánimo, así como estados psicológicos, emocionales y físicos. Surgen malentendidos, los planes de producción no siempre se cumplen, el personal falta al trabajo por bajas médicas o circunstancias familiares. Muchos sufren agotamiento emocional, algunos simplemente están cansados del ritmo de trabajo actual, a otros sus jefes no los escuchan y nada cambia para mejor. ¿Pueden estos factores influir en el ambiente del equipo y en la probabilidad de que ocurran incidentes? Sí, sin duda alguna.
No solo desempeñamos el papel de investigadores al analizar determinados incidentes. También actuamos como psicólogos, trabajando en su prevención y profilaxis. Y esto ocurre cuando presenciamos personalmente, por ejemplo, una conversación en tono elevado debido a desacuerdos, antipatía por la apariencia física o intentos de humillar a un colega por su cargo, competencia o, lo que es peor, por motivos de nacionalidad.
Otra de nuestras funciones es la de juez: escuchar a ambas partes del conflicto, tranquilizarlas, determinar las causas, encontrar soluciones y dar consejos. Nuestra experiencia de vida debe ser amplia y la sabiduría nuestra aliada. Al fin y al cabo, a veces la causa del conflicto puede ser una situación totalmente resoluble, como por ejemplo: la limpieza de los aseos en el momento en que otro empleado necesita utilizarlos, o el incumplimiento de las normas de circulación cuando el personal se niega por principio a ceder el paso.
¿Es capaz el departamento de HSE de estar en todas partes y ayudar a todos las veinticuatro horas del día? No, es imposible. Pero al realizar un trabajo preventivo prioritario diario y sumergirnos más profundamente en la "vida" de los colegas en los procesos laborales, conociéndolos, anticipándonos y pronosticando, reaccionando y planteando temas y problemas agudos, podemos evitar decenas o incluso cientos de incidentes. Por ejemplo, el estado psicológico de un mecánico puede verse afectado por la búsqueda infructuosa de las causas de una avería en la misma máquina durante toda una semana por parte del mismo empleado.
En la capacitación de HSE de nuestra empresa se presta especial atención al tema de las situaciones de conflicto: no se debe entrar en ellas, ni iniciarlas, ni dejarse llevar por las emociones o responder con agresión física. En nuestra lista documental de ejemplos de comportamientos inseguros, las peleas figuran como infracciones graves con las correspondientes medidas de respuesta, incluido el aviso inmediato a la seguridad privada.
La autoridad del personal del departamento de HSE debe ser tal que no acudan a él por cualquier nimiedad o chisme, sino que busquen ayuda en caso de una amenaza real de incidente (incluyendo la posible intervención de la policía), si es que este aún no tiene conocimiento de ello.