Nhân viên đi làm với tâm trạng, trạng thái tâm lý, cảm xúc và thể chất khác nhau. Những hiểu lầm nảy sinh, kế hoạch sản xuất không phải lúc nào cũng được hoàn thành, nhân viên nghỉ việc do ốm đau hoặc hoàn cảnh gia đình. Nhiều người bị kiệt sức về mặt cảm xúc, có người chỉ đơn giản là mệt mỏi với chế độ làm việc hiện tại, có người không được cấp trên lắng nghe và không có gì thay đổi theo hướng tốt đẹp hơn. Liệu những yếu tố này có thể ảnh hưởng đến bầu không khí trong tập thể và khả năng xảy ra sự cố không? Có, chắc chắn là như vậy.
Chúng ta không chỉ đóng vai trò là người điều tra khi phân tích các sự cố này hay sự cố khác. Chúng ta còn đóng vai trò là các nhà tâm lý học, nỗ lực ngăn ngừa và phòng ngừa chúng. Và đó là khi chúng ta tận mắt chứng kiến, chẳng hạn như một cuộc tranh cãi gay gắt do bất đồng, ác cảm với ngoại hình hoặc nỗ lực hạ thấp đồng nghiệp về chức vụ, năng lực hoặc tệ hơn nữa là về sắc tộc.
Một vai trò khác của chúng ta là thẩm phán - lắng nghe cả hai bên xung đột, trấn an, xác định nguyên nhân, tìm giải pháp và đưa ra lời khuyên. Kinh nghiệm sống của chúng ta phải phong phú và sự thông thái phải là người trợ giúp đắc lực. Bởi lẽ, đôi khi nguyên nhân của xung đột có thể là những tình huống hoàn toàn có thể giải quyết được, ví dụ: việc dọn dẹp nhà vệ sinh đúng lúc một nhân viên khác cần sử dụng, hoặc phớt lờ các quy tắc giao thông ngược chiều khi nhân viên nhất quyết không nhường đường.
Liệu bộ phận HSE có thể có mặt ở khắp mọi nơi và giúp đỡ mọi người suốt ngày đêm không? Không, điều đó là không thể. Nhưng bằng cách thực hiện công việc phòng ngừa ưu tiên hàng ngày và đi sâu hơn vào “cuộc sống” của đồng nghiệp trong các quy trình làm việc, hiểu rõ họ, suy nghĩ thấu đáo và dự báo, phản ứng, nêu ra các vấn đề và rắc rối nhức nhối, chúng ta có thể ngăn chặn hàng chục, thậm chí hàng trăm sự cố. Ví dụ, trạng thái tâm lý của một thợ cơ khí có thể bị ảnh hưởng bởi việc tìm kiếm nguyên nhân hư hỏng của cùng một chiếc máy suốt cả tuần mà không thành công.
Trong các buổi đào tạo về HSE tại công ty chúng tôi, sự chú ý đặc biệt được dành cho chủ đề các tình huống xung đột – không nên tham gia, khơi mào, để cảm xúc lấn át hoặc đáp trả bằng bạo lực thể chất. Trong danh mục các ví dụ về hành vi không an toàn của chúng tôi, các cuộc ẩu đả được coi là những vi phạm nghiêm trọng nhất với các biện pháp xử lý tương ứng, bao gồm cả việc gọi lực lượng an ninh ngay lập tức.
Uy tín của nhân viên bộ phận HSE phải ở mức mà mọi người không tìm đến vì mọi chuyện vặt vãnh hay tin đồn, mà là để tìm kiếm sự giúp đỡ trong trường hợp có mối đe dọa thực sự về sự cố (bao gồm cả khả năng phải gọi cảnh sát), nếu nhân viên đó chưa biết về nó.