员工带着不同的情绪、心理、情感和身体状态投入工作。误解时有发生，生产计划并不总能如期完成，员工可能因病假或家庭原因缺勤。许多人正经历职业倦怠，有人只是对当前的工作模式感到疲倦，还有人的意见未被管理层采纳，情况毫无改观。这些因素是否会影响团队氛围和事故发生的可能性？答案是肯定的。
在调查各类事故时，我们不仅扮演调查员的角色，还作为心理学家致力于事故的预警和预防。当我们亲眼目睹因分歧而引发的大声争吵、对他人外表的厌恶，或是试图在职位、能力甚至更糟糕的民族背景上羞辱同事的行为时，我们的介入至关重要。
我们的另一个角色是“法官” ——倾听冲突双方的诉求，安抚情绪，查明原因，寻找对策并提供建议。丰富的人生阅历和智慧是我们的得力助手。毕竟，有时冲突的原因完全是可以解决的小事，例如：在他人急需使用洗手间时进行清洁，或者在员工互不相让时无视对向行驶规则。
HSE部门能否无处不在、全天候提供帮助？这显然是不可能的。但通过开展日常预防性重点工作，深入了解同事的工作流程，提前思考、预测并做出反应，提出尖锐的问题和挑战，我们可以阻止数十起甚至数百起事故的发生。例如，如果一名机械师整整一周都在徒劳地寻找同一台机器的故障原因，这种挫败感可能会严重影响其心理状态。
在我们公司的HSE培训中，特别关注冲突情况 ——不应参与、挑起冲突，不应感情用事或以肢体暴力回应。在我们的不安全行为案例清单中，打架被列为严重违规行为，并配有相应的应对措施，包括立即呼叫外部安保人员。
HSE部门员工应树立这样的权威：员工不应为了琐事或流言蜚语跑来求助，而是在面临真实的事故威胁（包括可能需要报警的情况）且HSE人员尚未察觉时，主动寻求帮助。