Les employés arrivent au travail dans des humeurs et des états psychologiques, émotionnels et physiques variés. Des malentendus surgissent, les plans de production ne sont pas toujours respectés, le personnel s'absente pour cause de maladie ou de circonstances familiales. Beaucoup font face à l'épuisement professionnel, certains sont simplement lassés par le rythme de travail actuel, d'autres ne sont pas écoutés par leurs responsables et rien ne s'améliore. Ces facteurs peuvent-ils influencer l'atmosphère au sein de l'équipe et la probabilité d'accidents ? Oui, absolument.
Nous ne jouons pas seulement le rôle d'enquêteur en analysant tel ou tel incident. Nous agissons également en tant que psychologues, travaillant sur leur prévention et leur prophylaxie. Et c'est le cas lorsque nous sommes témoins, par exemple, d'une discussion animée due à des désaccords, d'une aversion pour l'apparence physique ou de tentatives d'humilier un collègue en raison de son poste, de ses compétences ou, pire encore, de son origine nationale.
Un autre de nos rôles est celui de juge : écouter les deux parties au conflit, apaiser les tensions, déterminer les causes, trouver des solutions et donner des conseils. Notre expérience de vie doit être riche et notre sagesse doit être notre alliée. En effet, la cause d'un conflit peut parfois résider dans des situations tout à fait solubles, comme le nettoyage des sanitaires au moment où un autre employé doit les utiliser, ou le non-respect des règles de priorité lorsque le personnel refuse systématiquement de céder le passage.
Le département HSE peut-il être partout à la fois et aider tout le monde 24 heures sur 24 ? Non, c'est impossible. Mais en effectuant un travail de prévention quotidien prioritaire, en s'immergeant davantage dans la « vie » des collègues au sein des processus de travail, en les connaissant, en anticipant, en prévoyant, en réagissant et en soulevant les questions et problèmes épineux, nous pouvons prévenir des dizaines, voire des centaines d'incidents. Par exemple, l'état psychologique d'un mécanicien peut être affecté par la recherche infructueuse des causes de panne sur une même machine tout au long de la semaine par ce même employé.
Lors des formations à la sécurité au travail dans notre entreprise, une attention particulière est accordée au thème des situations conflictuelles – il ne faut pas s'y engager, les initier, céder aux émotions ou répondre par une agression physique. Dans notre liste documentaire d'exemples de comportements dangereux, les bagarres sont considérées comme des violations graves entraînant des mesures de réaction appropriées, y compris l'appel immédiat à un service de sécurité externe.
L'autorité d'un collaborateur du département HSE doit être telle que l'on ne vienne pas le voir pour chaque broutille ou commérage, mais que l'on sollicite son aide en cas de menace réelle d'incident (y compris avec un appel probable à la police), s'il n'en est pas encore informé.