พนักงานมาทำงานด้วยอารมณ์ สภาพจิตใจ และร่างกายที่แตกต่างกัน ความเข้าใจผิดเกิดขึ้นได้เสมอ แผนการผลิตอาจไม่เป็นไปตามเป้าหมาย พนักงานอาจลางานเนื่องจากอาการป่วยหรือธุระทางครอบครัว หลายคนเผชิญกับภาวะหมดไฟ (burnout) บางคนเหนื่อยล้ากับตารางงานปัจจุบัน หรือบางคนรู้สึกว่าผู้บริหารไม่รับฟังและไม่มีอะไรปรับปรุงให้ดีขึ้น ปัจจัยเหล่านี้ส่งผลต่อบรรยากาศในทีมและโอกาสในการเกิดอุบัติเหตุหรือไม่? คำตอบคือ ใช่ อย่างแน่นอน
เราไม่ได้ทำหน้าที่เพียงแค่เป็นผู้สอบสวนเมื่อเกิดเหตุการณ์ต่างๆ เท่านั้น แต่เรายังสวมบทบาทเป็นนักจิตวิทยาเพื่อทำงานด้านการเตือนภัยและการป้องกัน และเมื่อเราเห็นเหตุการณ์ด้วยตัวเอง เช่น การโต้เถียงกันด้วยเสียงอันดังเนื่องจากความเห็นไม่ลงรอยกัน ความไม่พอใจในรูปลักษณ์ภายนอก หรือความพยายามที่จะดูหมิ่นเพื่อนร่วมงานในเรื่องตำแหน่งงาน ความสามารถ หรือที่แย่กว่านั้นคือเรื่องเชื้อชาติ
อีกบทบาทหนึ่งของเราคือการเป็น "ผู้พิพากษา" ที่ต้องรับฟังทั้งสองฝ่ายในความขัดแย้ง ช่วยให้ใจเย็นลง ระบุสาเหตุ หาทางออก และให้คำแนะนำ ประสบการณ์ชีวิตของเราต้องเข้มข้นและความเฉลียวฉลาดต้องเป็นตัวช่วยของเรา เพราะในบางครั้ง สาเหตุของความขัดแย้งอาจมาจากสถานการณ์ที่แก้ไขได้ง่ายๆ เช่น การทำความสะอาดห้องน้ำในขณะที่พนักงานคนอื่นจำเป็นต้องใช้ หรือการเพิกเฉยต่อกฎการจราจรในพื้นที่ทำงานเมื่อพนักงานจงใจไม่ยอมหลีกทางให้กัน
แผนก HSE สามารถอยู่ได้ทุกที่และช่วยเหลือทุกคนตลอด 24 ชั่วโมงได้หรือไม่? ไม่ นั่นเป็นไปไม่ได้ แต่ด้วยการทำงานป้องกันเชิงรุกเป็นประจำทุกวัน และการเข้าไปคลุกคลีกับ "ชีวิต" ของเพื่อนร่วมงานในกระบวนการทำงาน การทำความรู้จักพวกเขา การคิดล่วงหน้าและคาดการณ์ การตอบสนอง ตลอดจนการยกประเด็นปัญหาที่สำคัญขึ้นมาหารือ เราจะสามารถยับยั้งอุบัติเหตุได้เป็นสิบหรือเป็นร้อยครั้ง ตัวอย่างเช่น สภาพจิตใจของช่างซ่อมบำรุงอาจได้รับผลกระทบจากการพยายามหาสาเหตุของความขัดข้องของเครื่องจักรเครื่องเดิมซ้ำๆ ตลอดทั้งสัปดาห์โดยไม่สำเร็จ
ในการฝึกอบรมด้าน HSE ของบริษัทเรา เราให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับเรื่องสถานการณ์ความขัดแย้ง – ไม่ควรเข้าไปเกี่ยวข้อง เริ่มต้น ใช้อารมณ์ หรือตอบโต้ด้วยความรุนแรงทางกาย ในรายการตัวอย่างพฤติกรรมที่ไม่ปลอดภัยของเรา การทะเลาะวิวาทถูกระบุว่าเป็นการละเมิดขั้นรุนแรง ซึ่งมีมาตรการตอบโต้ที่เหมาะสม รวมถึงการเรียกหน่วยรักษาความปลอดภัยภายนอกมาจัดการทันที
บารมีหรือความน่าเชื่อถือของเจ้าหน้าที่ HSE ควรอยู่ในระดับที่พนักงานจะไม่วิ่งมาหาด้วยเรื่องเล็กน้อยหรือเรื่องซุบซิบ แต่จะขอความช่วยเหลือเมื่อมีความเสี่ยงที่แท้จริงต่อการเกิดอุบัติเหตุ (รวมถึงกรณีที่อาจต้องแจ้งตำรวจ) หากเจ้าหน้าที่ยังไม่ทราบเรื่องนั้น