Para lograr un resultado eficaz, el Especialista en Seguridad y Salud (HSE) debe comprender todos los procesos de negocio de la empresa, poseer los datos necesarios y saber a quién y cómo solicitarlos. Es necesario encontrar la clave para cada empleado, desde el personal de limpieza hasta el director general.
¿Podemos, como profesionales, utilizar un único enfoque para todos? 100% no. ¿Tenemos tiempo para adaptar nuestra forma de hablar a cada trabajador en el momento? ¡No siempre!
Creo que debemos considerar toda una gama de factores, especialmente con colegas clave, especialistas y directivos, tales como el temperamento, las aficiones, la edad, la educación, la experiencia, el estatus, las condiciones físicas, la carga de trabajo y el sentido del humor.
Hay personas de estados de ánimo variables, a las que no siempre conviene acercarse sin haberlo evaluado previamente mediante la inteligencia emocional. Hay quienes prefieren comunicarse en un lenguaje sencillo y directo, y a veces vale la pena estar en su misma sintonía para entenderse. A algunos les gusta un chiste nuevo o una broma local. Con otros se puede hablar de fútbol u otro deporte. Alguien, tal vez, acaba de regresar de unas vacaciones inolvidables y está muy inspirado; otro podría estar pasando por algo difícil y quiere compartirlo.
Ejemplo de la vida real: Cómo iniciar un diálogo de negocios importante utilizando el contexto.
Imagine la situación: necesita discutir un asunto importante con un colega que es un ferviente aficionado al fútbol. Ayer su equipo favorito perdió o no jugó bien en el campo, y usted sabe de fútbol, pero por temperamento es más reservado.
Deténgase, piense cuál es la mejor manera de iniciar un diálogo de negocios importante. Por ejemplo:
– ese equipo ganó merecidamente y hubo razones para ello...;
– si hubiéramos cambiado el juego... habríamos ganado;
– que disfruten por ahora, ya veremos quién gana el campeonato.
Luego, al notar el cambio en sus emociones, podemos actuar en interés del trabajo. ¿Debemos tener esto siempre en cuenta? Creo que en el trabajo todos deberían saber controlarse y no mostrar sus dificultades personales, pero como es sabido, esta es una tarea muy difícil y, para lograr los objetivos, es importante considerar los detalles sobre la persona, ¡teniendo en mente el resultado!
¿Deberíamos hacer amigos en el trabajo, estrechando vínculos...? Es una pregunta difícil; en mi opinión, en general no, ya que esto puede ser peligroso al resolver asuntos profesionales críticos y de gran responsabilidad. Las excepciones pueden ser colegas de larga trayectoria y confianza con los que no hay conflictos de intereses directos. Pero no debe haber concesiones, palmadas en el hombro, ni pensamientos de \"bueno, a ti te lo permito\", de lo contrario, toda nuestra autoridad, construida pieza a pieza durante años, corre el riesgo de verse socavada, y el grado de afectación podría depender incluso del \"teléfono descompuesto\" dentro de la empresa.
Necesitamos estar en forma cada día, ideando nuevos enfoques y prácticas, distribuyendo nuestras fuerzas, tiempo y energía.
Personalmente, he descubierto que incluso enfoques no tradicionales, como observar las fechas de nacimiento (sin profundizar en numerología o astrología, sino notando tendencias generales de comportamiento que a veces se asocian con ellas), pueden darme material adicional para reflexionar sobre el carácter de un colega. Por supuesto, no es un método científico, pero cada uno de nosotros busca sus propias claves para entender a las personas, y para mí esto se ha convertido en una herramienta más de mi arsenal.
Y a esto no se llega inmediatamente después de la universidad o en un año; hay que ganar experiencia y aprender de los errores, desarrollar la capacidad de observación sobre cómo se comporta y se posiciona cada uno, observar, tomar lo mejor y sacar conclusiones de los comportamientos y actos negativos. Y bajo ninguna circunstancia, creo, nadie tiene derecho a gritarse; es un signo de debilidad, algo que debe cortarse de raíz, de inmediato.
La posición de un líder HSE debe ser sólida, fuerte y autoritaria; de lo contrario, todos nuestros objetivos y planes serán inalcanzables o tardaremos mucho más en lograrlos.