Auditoría conductual de seguridad

La evolución de la formación: de los cursos presenciales al microaprendizaje

Los formatos tradicionales de formación en auditorías conductuales de seguridad (ACS) a menudo se enfrentan al problema del desvanecimiento de las habilidades. Los especialistas y líderes que han completado el curso básico, con el tiempo comienzan a realizar auditorías de manera formal, basándose solo en conocimientos residuales. En condiciones de restricciones a las reuniones presenciales, este problema se agrava. Andrey Protasov, jefe de desarrollo del grupo Ilim, analiza un enfoque no estándar para mantener las calificaciones de los auditores: trasladar la formación práctica a los mensajeros corporativos.

Este formato no fue elegido por casualidad: la audiencia, acostumbrada a los cursos a distancia estándar, necesitaba un enfoque nuevo y no sobrecargado. La formación en el mensajero permite integrar la práctica de habilidades en el proceso de trabajo, sin alejar a los líderes de la producción durante días enteros.

Arquitectura del curso a distancia

El programa está diseñado para varias semanas y se basa en el principio del microaprendizaje. Se agrupan de 35 a 100 personas, que reciben información dosificada, cuatro días a la semana (de martes a viernes).

• Primera semana (introductoria): Resolución de problemas técnicos, registro, encuestas de prueba y programación de llamadas. Es importante eliminar todas las barreras antes de comenzar la parte de contenido.
• Segunda semana (teórica): Envío conciso de materiales que refrescan en la memoria los estándares de ACS: pasos básicos, etapas de la conversación y situaciones clásicas. Los materiales se guardan en el teléfono como apuntes.
• Tercera a sexta semana (práctica): Etapa clave que incluye llamadas de rol individuales y el análisis de situaciones comunicativas complejas.

Llamadas de audio de rol como herramienta para practicar habilidades

El principal valor del programa son las llamadas individuales de los consultores, que simulan una auditoría conductual real. En la presentación se analiza en detalle el proceso de preparación y realización de dichas sesiones. Curiosamente, en la etapa de desarrollo, los autores descartaron las videollamadas a favor de las llamadas de audio convencionales. La práctica demostró que la ausencia de una cámara reduce la tensión psicológica, permitiendo a los participantes concentrarse en la esencia del diálogo y no en la percepción visual.

El consultor llama a una hora preseleccionada, establece una leyenda (por ejemplo, «estoy en un taller caluroso sin casco») y asume el papel de infractor. El ponente muestra con un ejemplo cómo los auditores aprenden a manejar cuatro tipos de reacciones complejas de los trabajadores:

• Silencio: el trabajador se encierra en sí mismo, la tarea del auditor es llevarlo a un diálogo abierto.
• Agresión: una reacción defensiva que requiere reducir el ritmo de la conversación y redirigirla hacia un cauce constructivo.
• Engaño: negación de lo evidente («no pasó nada»), donde el auditor debe construir una argumentación sólida.
• «No le entiendo»: una posición de evasión, a menudo utilizada por empleados de empresas contratistas.

Evaluación de la calidad de las auditorías y participación de los líderes

Uno de los principales problemas de las ACS sigue siendo la formalización, cuando los empleados simplemente se ponen de acuerdo y se validan mutuamente la realización de la auditoría. Para combatir esto, la empresa pasó de evaluar la cantidad de informes a evaluar la calidad de las conversaciones en el lugar de producción. Entrenadores experimentados acompañan a los líderes durante las auditorías reales, completando listas de verificación de la calidad de la comunicación.

Además, el ponente analiza el sistema de motivación: en la empresa se realiza un seguimiento del índice de participación de los líderes (tanto de producción como de oficina). Este indicador está vinculado a los KPI personales y se calcula por nombre, lo que impide que los departamentos «se aprovechen» del trabajo de un solo empleado hiperactivo.

Qué aprenderá en este seminario web:

• ¿Cómo organizar una formación de varias semanas en ACS a través de un mensajero sin interrumpir la producción?
• ¿Por qué las llamadas de audio resultaron ser más efectivas que las videollamadas al practicar las habilidades del auditor?
• ¿Cómo reaccionar correctamente ante la agresión, el engaño o el silencio del trabajador durante la auditoría?
• ¿Cómo evaluar la calidad real de una auditoría conductual y no un informe formal sobre su realización?
• ¿Cómo vincular la participación de los líderes en las ACS a sus KPI personales?