Auditoria Comportamental de Segurança

Evolução do treinamento: de treinamentos presenciais para microlearning

Os formatos tradicionais de treinamento em auditorias comportamentais de segurança (HSE) frequentemente enfrentam o problema da perda de habilidades. Especialistas e gestores que concluíram o curso básico, com o tempo, começam a realizar auditorias de forma formal, baseando-se apenas em conhecimentos residuais. Com as restrições a reuniões presenciais, esse problema se agrava. Andrey Protasov, chefe de desenvolvimento do Grupo Ilim, analisa uma abordagem inovadora para manter a qualificação dos auditores: a transferência do treinamento prático para mensageiros corporativos.

Esse formato não foi escolhido por acaso: o público, acostumado a cursos à distância padrão, precisava de uma abordagem nova e não sobrecarregada. O treinamento via mensageiro permite integrar a prática de habilidades no fluxo de trabalho, sem afastar os gestores da produção por dias inteiros.

Arquitetura do curso à distância

O programa dura várias semanas e é construído com base no princípio do microlearning. Grupos de 35 a 100 pessoas são formados e recebem informações em doses, quatro dias por semana (de terça a sexta-feira).

• Primeira semana (introdução): Resolução de questões técnicas, registro, pesquisas de teste e agendamento de chamadas. É importante remover todas as barreiras antes de iniciar o conteúdo principal.
• Segunda semana (teórica): Envio conciso de materiais para refrescar a memória sobre os padrões de HSE: passos básicos, etapas da conversa e situações clássicas. Os materiais são salvos no telefone como guias de referência rápida.
• Terceira à sexta semana (prática): Etapa fundamental, que inclui chamadas de RPG individuais e análise de situações de comunicação complexas.

Chamadas de áudio de RPG como ferramenta para praticar habilidades

O principal valor do programa são as chamadas individuais de consultores, simulando uma auditoria comportamental real. A apresentação detalha o processo de preparação e condução dessas sessões. Curiosamente, na fase de desenvolvimento, os autores optaram por não usar videochamadas em favor de chamadas de áudio comuns. A prática mostrou que a ausência de uma câmera reduz a tensão psicológica, permitindo que os participantes se concentrem na essência do diálogo, e não na percepção visual.

O consultor liga em um horário pré-selecionado, define um cenário (por exemplo, "estou em uma oficina quente sem capacete") e desempenha o papel do infrator. O palestrante mostra com exemplos como os auditores aprendem a lidar com quatro tipos de reações difíceis dos trabalhadores:

• Silêncio: o trabalhador se fecha, a tarefa do auditor é trazê-lo para um diálogo aberto.
• Agressão: uma reação defensiva que requer diminuir o ritmo da conversa e direcioná-la para um caminho construtivo.
• Engano: negação do óbvio ("não aconteceu nada"), onde o auditor precisa construir argumentos de forma inteligente.
• "Não estou entendendo": uma posição de evasão, frequentemente usada por funcionários de empresas terceirizadas.

Avaliação da qualidade das auditorias e engajamento dos gestores

Um dos principais problemas das auditorias de HSE continua sendo a formalização, onde os funcionários simplesmente concordam e creditam uns aos outros a realização da auditoria. Para combater isso, a empresa passou de avaliar o número de relatórios para avaliar a qualidade das próprias conversas no local de produção. Treinadores experientes acompanham os gestores durante auditorias reais, preenchendo listas de verificação de qualidade de comunicação.

Além disso, o palestrante analisa o sistema de motivação: a empresa acompanha o índice de engajamento dos gestores (tanto de produção quanto de escritório). Esse indicador está vinculado aos KPIs pessoais e é calculado nominalmente, o que impede que os departamentos "peguem carona" no esforço de um único funcionário hiperativo.

O que você aprenderá neste webinar:

• Como organizar um treinamento de HSE de várias semanas via mensageiro sem interromper a produção?
• Por que as chamadas de áudio se mostraram mais eficazes do que as videochamadas na prática de habilidades de auditoria?
• Como reagir adequadamente à agressão, engano ou silêncio de um trabalhador durante uma auditoria?
• Como avaliar a qualidade real de uma auditoria comportamental, em vez de um relatório formal sobre sua condução?
• Como vincular o engajamento dos gestores em HSE aos seus KPIs pessoais?